Kabel seit Aktivierung nur Aktivierungsseite

Hallo zusammen,

ich habe einen neuen o2 Kabelanschluss in Hamburg (Neuvertrag, kein Anbieterwechsel) mit der FritzBox (Fritzbox 6670 cable) von o2 .Laut Mail und SMS wurde der Anschluss am 26.10. aktiviert, Internet hab ich bis heute nicht.

Ticketnummer: 10035058

Stand an der FritzBox:
- Kabel synchronisiert sauber mit 345/86 Mbit/s, Power/Cable leuchtet dauerhaft
- Internet IPv4 nur mit privater IP (10.151.87.x, Gateway 10.151.87.254, DNS 10.16.128.x)
- Kein IPv6/DS-Lite
- Jede Seite, auch https, landet auf der o2-Seite „wir warten, bis Ihr Anschluss bereit ist“ (mit folgender URL: https://kabelinternet-sofort.vodafone.de/ )
Gemacht hab ich schon: Stromreset, Werksreset und die Einrichtungs- und Problembehebungsassistenten in der o2 My Service App. Hat alles nichts geändert.

Die Störung hab ich am 28.10. gemeldet. Seitdem wurde ich mehrmals zwischen Hotline und Chat hin- und hergeschickt. Zuletzt hieß es, der Fall liegt bei der Fachabteilung und die melden sich per Mail. Da kam bisher nichts.

In anderen Beiträgen hier hab ich gelesen, dass es in ähnlichen Fällen öfter daran lag, dass die Freischaltung bei Vodafone nicht richtig durchgelaufen ist. Danach sieht es bei mir auch aus, die Box hängt ja noch im Aktivierungsnetz.

Das ganze ist extrem ärgerlich, da ich das Internet für meine Arbeit und wichtige private Dinge unbedingt brauche und mein Mobilnetz leider zu schlecht ist, und ich deshalb nicht auf dieses ausweichen kann. 

Kann mir hier jemand helfen?

Danke!