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Kabel-Router Deregistrierung

  • February 3, 2024
  • 1 Antwort
  • 120 Aufrufe
F
Besucher:in

Guten Tag,

seit vier Tagen versuche ich, meinen eigenen Kabel-Router deregistrieren zu lassen (MAC-Adresse löschen), damit er anderweitig genutzt werden kann. Ich habe 7 mal angerufen und dabei stoße ich ständig auf Mitarbeiter, die entweder nicht wissen, was sie tun sollen, oder mich fragen, ob ich den Router zurückgeben möchte, dann werde ich von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet, und am Ende wird einfach aufgelegt. 

Die MAC-Adresse habe ich auch selber vor über 48 Stunden geändert, und seitdem heißt es “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern”.

Ich habe mich noch nie so über einen Kundenservice geärgert.

VG

FM

    1 Antwort

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 9, 2024

    Hallo @FMAtlas 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Geht es um den Router, den du mit deinem Kabelanschluss (der vor knapp zwei Wochen deaktiviert wurde) bei uns genutzt hast?  Dieser Router sollte wieder frei sein. 

    Falls dem nicht so ist müssten wir das noch mal intern an unsere Kollegen in der Technik weitergeben, diese adressieren deinen Löschwunsch dann an Vodafone, da dort der Router ggf. noch irgendwo gelistet ist, das ganze kann aber immer ein paar Tage dauern, da dort diverse Fachabteilungen über zwei Provider hinweg eingebunden sind. 

    Beste Grüße Matze  

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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