Kabel Paketverlust / Störung, Hotlineprobleme & nervliches Ende

Liebe o2Community/Moderatoren,

da ich mittlerweile echt nervlich am Ende & auch nicht mehr weiter weiß, versuch ich es auf diesem wege. (Bei mir handelt es sich Kabelinternet, Leitung über Vodafone, Vertrag über o2 Gigabit)

Seit Mitte November habe ich bei mehreren Spielen Paketverlust bemerkt, was einem ja aktiv angezeigt wird. Da dies regelmäißg & eben bei verschiedenen Spielen war, hab ich dies mal mithilfe von Online-Tools nachgemessen. Tatsächlich hab ich hier hin & wieder ein Paketverlust von 2-25%. Ende November hatte ich dann eine Komplettausfall, den ich via Hotline gemeldet hatte. Hierbei auch den Paketverlust erwähnt. Der Komplettausfall war innerhalb Stunden gelöst, der Paketverlust nach wie vor vorhanden, das Ticket noch Offen. Gegen Weihnachten wurde das Ticket dann geschlossen. Problem nach wie vor vorhanden. Also erneut angerufen & explizit genau diesen Paketverlust gemeldet, der nicht dauerhaft, aber regelmäßig ist. 2 Tage später Ticket geschlossen ohne Info, Angerufen, wurde bearbeitet. Problem nach wie vor vorhanden. Neues Ticket, 2 Tage später geschlossen. Also wieder Angerufen, ich weiß nicht ob es 3 oder 4 Tickets waren.

Problem 1. War, dass die meist nicht Verstanden haben, was genau ein Paketverlust ist, hier kam auch die Frage “Der Router?”. 
Dann endlich hatte ich eine SMS von o2, ein Techniker würde sich melden. Eine Elektronikerfirma im Auftrag von Vodafone. Termin für den kommenden Samstag. Irgendwann hatten die sich nochmal gemeldet, dass der Samstag nicht geht, da er zu weit in der Zukunft ist. Weshalb dann als einziger Termin heute 15:00-18:00Uhr rauskam, den ich auch so per SMS bestätigt bekommen habe. Hier hatte ich dann auch bemerkt, dass wenn der Paketverlust vorhanden ist, auch der Upload sehr niedrig ist, 1-10MB. Aber eben nicht dauerhaft, ich vermute eine Zeitliche überlastung.

Aufgrund eines defektes des 2.5G Ports/LAN1 Ports wurde mir ein anderer Router von Amazon zugeschickt, der alte sollte morgen zurück. Daher hatte ich Online die MAC des Routers geändert. (Beides Cable 6660, eigene). Später dann ein Anruf von o2. Der Wechsel geht nicht da bei Vodafone noch ein Auftrag vorhanden ist. Option 1: Auftrag bei VF stonieren, was ich nur ungerne wollte, da ich ewig gebraucht habe dass sich hier mal was tut/angeschaut wird(Technikeroption). Option 2:  Den Technikertermin abwarten & danach den Wechsel Beauftragen. Dies könnte dann Zeitlich etwas knapp werden mit morgen/Dienstag.

Der Freundliche Mitarbeiter hatte dann Angeboten, dass er sich ein Termin einstellt, sobald der Techniker da war, die MAC-Änderung zu beauftragen. Ich müsste dann nicht mehr tun & kann den Router dann wechseln & zurücksenden.

Nun zu Problem 2: Ich bin heute extra früher von der Arbeit, dass ich auch um 15:00Uhr Zuhause bin. Um 13:53Uhr wurde ich dann von einer Handynummer angerufen, Vodafonetechniker, er wäre in 20 Minuten da. Ich meinte ich bin aktuell auf dem weg & bin erst 14:50-15:00Uhr Zuhause. Er ok. Also gewartet, gewartet, um 17:40 bei der Elektronikfirma angerufen ob er noch kommt. “Nee, der kommt heute nicht mehr, hat um 14:40 Angerufen, Kunde nicht da, erst ab 15:30. Was ja hinten & vorne nicht stimmt. Keine Info an mich, keine Entschulding, nichts, auch noch richtig Unfreundlich. Ich extrem genervt, habe den Termin per SMS für 15:00-18:00Uhr, mehrfach bestätigt bekommen, gehe extra früher & dann sowas. Auch meinte sie es gibt keine 15Uhr Termine, das wusste die Kollegin wohl nicht. Trotzdem wurde mir dieser so bestätigt. Hier kann auch o2 nichts für. Aber ich war geladen. So ein unfreundlicher *** Laden. 

So, nun kein Techniker da, habe hier auch kein Termin gemacht weil die Dame sowas von unfreundlich war, die nächsten Termine wären Fr 8-12 oder 12-16, wo ich beides nicht konnte aufgrund eines IHK-Termins. Dann müssen sie sich an Vodafone wenden & Ende. 

Also, bei o2 angerufen, gebeten hier eine Beschwerde bzgl. dem “Techniker” einzureichen & dem Mitarbeiter den ganzen Sachverhalt erklärt, klang relativ kompetent, bzgl Routerwechsel, Termin und allem. Er wollte kurz Rücksprache halten & wäre gleich wieder da, soll nicht auflegen. Nach etwas warten dann allerdings nicht bei ihm, sondern einem Englischsprachigen o2 Mitarbeiter gelandet, kurz verwirrt, er dann irgendwann auf halbenglisch “Deutsch?” Ich ja eigentlich Deutsch, zurückverbunden & keine Ahnung wo gelandet. Dem das kurz erklärt, weiterverbunden. Dann der Dame das erklärt, sie wusste nicht weiter, ich wusste nicht weiter. Und ehrlich gesagt, ich bin es auch langsam leid. x-mal die Hotline angerufen für nichts, wo keiner weiß was man eigentlich möchte/braucht. Dann dies Elektronikfirma, wo mir einfach nur die Wut hochkocht. Da ich jetzt echt kein Plan mehr habe was ich hier tun soll, hoffe ich einfach hier hilfe zu finden.

Ich habe Online nochmal eine MAC-Änderung beauftragt, in der Hoffnung ich werde zurückgerufen & kann den Auftrag stonieren lassen. 

Ich hoffe das geht oder man kann mir hier weiterhelfen, inbesondere bzgl. der Störung & wo ich mich bezüglich der Inkompetenten-Elektrofirma beschweren kann, dass dies auch wirklich landet, wo es was bringt. Mit der möchte ich eigentlich auch nichts mehr zu tun haben.

Hier noch ein paar Bilder, die ich ja sonst leider auf keinem Kanal teilen kann, bzgl meinem Problem:

 

Vielen Dank im vorraus & Liebe Grüße (Sowie etwas mitleid, der sich mein Roman durchliest/durchlesen muss)

Jannik