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Kabel nicht verfügbar in meinem Gebäude – trotzdem kein DSL zum richtigen Preis. Was tun?

  • May 4, 2026
  • 9 Antworten
  • 106 Aufrufe
A
Besucher:in

Hey Leute,
ich bin am Ende meiner Geduld und hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt, weil der o2 Kundenservice es leider nicht schafft – obwohl die Mitarbeiter selbst eigentlich nett sind.
Die ganze Geschichte kurz:
Ich hatte o2 My Home M Flex mit eigenem Router. Dann habe ich über Mein o2 einen Adress-Check gemacht und ein Kabel-Angebot gesehen: 600 Mbit statt 300, günstiger Preis. Angebot angenommen, meinen alten Vertrag gekündigt, extra einen Kabelrouter gekauft und auf den Aktivierungstermin gewartet.
Internet kam nicht. Angerufen, Techniker geschickt. Der Techniker hat mir dann am Telefon gesagt: „In Ihrem Gebäude ist kein Kabelanschluss möglich.” Der Vertrag wurde gemeinsam mit o2 storniert.
Soweit so gut. Jetzt möchte ich natürlich wieder DSL haben. Das Problem: Bei der Adressprüfung wird meine Adresse weiterhin als „Kabel + DSL verfügbar” angezeigt, obwohl Kabel laut Techniker gar nicht möglich ist. Dadurch bekomme ich beim DSL-Abschluss einen teureren Preis angezeigt – vermutlich weil das System denkt, ich hätte eine Wahlmöglichkeit. 

  • Für O2 Mobilfunk-Kunden (zusätzlicher 10 € Kombi-Vorteil bereits in der Grundgebühr berücksichtigt) ab 19,99 € mtl. in den ersten 12 Monaten, danach dauerhaft 29,99 € mtl. (statt 39,99 € mtl.) unter der Voraussetzung, dass am Standort keine Kabel-Technologie verfügbar ist. Sollte am Standort parallel zur DSL-Technologie die Kabel-Technologie verfügbar sein, dann gilt ein Preis von dauerhaft 29,99 € mtl. Grundgebühr (statt 39,99 € mtl.)

Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen und erklärt, dass die Kabelverfügbarkeit in meiner Adresse aus dem System entfernt werden soll, damit ich DSL zum korrekten Preis bekomme. Ergebnis? Entweder versuchen sie mir erneut Kabel zu verkaufen oder sie bieten mir DSL zum teureren Preis an. Kein einziger Mitarbeiter hat das Problem bisher wirklich lösen können.
Meine Fragen:
1.    Gibt es eine Möglichkeit, die falsche Kabelverfügbarkeit in meiner Adresse korrigieren zu lassen – und wenn ja, wie?
2.    Welche Abteilung bei o2 ist dafür zuständig? Normaler Kundenservice kommt da nicht weiter.


Danke für Tipps,

Atihan

    9 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • May 4, 2026

    ​@atihandinc 

    online sind das Neuvertrags-Angebote,

    du hattest aber doch bereits den  o2 My Home M Flex.

    du kannst dir hier übers Forum ein Verlängerungs-Angebot erstellen lassen. 

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      A
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      • atihandinc
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 5, 2026

      Danke für die Antwort, aber das trifft meinen Fall leider nicht ganz.
      Mein o2 My Home M Flex wurde bereits gekündigt. Danach habe ich einen neuen Kabelvertrag abgeschlossen, der aber ebenfalls storniert wurde – weil der Techniker bestätigt hat, dass in meinem Gebäude kein Kabelanschluss möglich ist.
      Ich habe aktuell also keinen laufenden Vertrag bei o2 und bin auf der Suche nach einem neuen DSL-Vertrag. Das Problem ist: Bei der Adressprüfung wird meine Adresse weiterhin als „Kabel verfügbar” angezeigt, obwohl das technisch nicht stimmt. Dadurch bekomme ich für DSL einen höheren Preis angezeigt.
      Meine eigentliche Frage war: Wie kann ich diese falsche Kabelverfügbarkeit in o2 ihrem System korrigieren lassen, damit ich DSL zum richtigen Preis abschließen kann?

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@atihandinc  

       

      *Preis gilt für Neukunden, ohne o2 Home Anschluss in den letzten 12 Monaten.

      Das steht so bei allen Home Tarifen. 

      Ein Technologiewechsel wäre eine Alternative gewesen. 

      Wenn Du o2 Mobilfunkkunde bist, kannst du 10€ Kombivorteil erhalten. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        A
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        • atihandinc
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 5, 2026

        Danke sehr Frau Bollermann für deine Antwort, aber der zitierte Abschnitt betrifft Neukunden – das trifft auf mich nicht zu.
        Ich bin O2 Mobilfunk-Kunde und möchte das Angebot als O2 Kunde abschließen. Laut den Tarifdetails gilt für O2 Kunden bei DSL folgendes:
        •    Kein Kabel am Standort → erste 12 Monate ab 19,99 €, danach dauerhaft 29,99 €
        •    Kabel am Standort verfügbar → dauerhaft 29,99 € ohne Aktionspreis


        Genau das erlebe ich: Bevor ich meine Adresse eingebe, sehe ich den Preis von 19,99 € für die ersten 12 Monate. Sobald ich die Adresse eingebe, springt der Preis direkt auf dauerhaft 29,99 € – weil der System meine Adresse fälschlicherweise als „Kabel verfügbar” markiert.
        Der Techniker hat aber bestätigt, dass in meinem Gebäude kein Kabelanschluss möglich ist. Der daraufhin abgeschlossene Kabelvertrag wurde deshalb storniert.
        Das bedeutet: Die Kabelverfügbarkeit in die Adressdatenbank ist technisch falsch, und ich verliere dadurch den 12-monatigen Aktionspreis – insgesamt 120 € Unterschied.
        Wie kann dieser Datenfehler korrigiert werden?

        Frau Bollermann
        Legende
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        ​@atihandinc 

        Doch, es betrifft auch dich, da du in den letzten 12 Monaten bereits einen o2 Home Vertrag hattest... Du erfüllst somit die Bedingung für den  Neukundenbonus NICHT. Es hat sich also nicht gelohnt, den FLEX zu kündigen und einen Neuanschluss (ob nun Kabel oder DSL) zu bestellen. 

         

        Beachte meinen letzten Satz: 

        "Wenn Du o2 Mobilfunkkunde bist, kannst du 10€ Kombivorteil erhalten." 

         

        Neukunden ohne o2 Home Tarif in den letzten 12 Monaten und ohne o2 Mobilfunkvertrag erhalten *12x 20€ Neukundenbonus und zahlen ab dem 13. Monat die reguläre Grundgebühr. 

        o2 Mobilfunkkunden ohne o2 Home Tarif in den letzten 12 Monaten erhalten *12x 20€ Neukundenbonus und ab dem 13. Monat 10€ Kombivorteil. 

         

         

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • May 6, 2026

          Guten Morgen ​@atihandinc,

          willkommen zurück in unserer Community 😊 Toll, dass du dein Anliegen hier mit uns teilst.

          Schade, dass du deinen Anschluss gekündigt hast aber schön zu lesen, dass du neu bei uns abschließen möchtest 🙂 Wie poales und Frau Bollermann es schon geschrieben haben, kannst du leider nicht vom Neukundenrabatt profitieren. 

          Wichtig ist dabei dieser Absatz:

          o2 Mobilfunkkunden ohne o2 Home Tarif in den letzten 12 Monaten erhalten 12x20€ Neukundenbonus und ab dem 13. Monat 10€ Kombivorteil. 

          Da du kein Neukunde bist, bekommst du den DSL Tarif mit 10€ Kombi Vorteil angezeigt. 

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
            A
            Besucher:in
            • atihandinc
            • Autor
            • Besucher:in
            • May 7, 2026

             

            Ohne Adresse → 19,99 € (egal ob Neukunde oder O2 Kunde)
            Mit Adresse → 29,99 €


            Ich vermute dass der Preissprung kommt ausschließlich durch die Adresseingabe statt Neukunde oder o2 Kunde.

            Sandroschubert
            Legende

            Nein, warum wurde dir mehrmals erklärt.

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
              Frau Bollermann
              Legende
              Forum|alt.badge.img+48

              Komisch.

              Hab's auch mal versucht. 

              Bei mir wird mittlerweile nur noch DSL Verfügbarkeit angezeigt. Kabel und Homespot sind futsch. 

               

              be kind 🙂 or be quiet🤫
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