Kabel-Neuvertrag, Startseite lädt, trotzdem keine Expressaktivierung?

Ich hatte bisher Kabelinternet bei Vodafone, den Vertrag hatte ich blöderweise eigenmächtig gekündigt. Seit vorgestern habe ich nun kein Internet mehr. Es geht also um einen Neuvertrag ohne Anbieterwechsel oder Rufnummermitnahme.

Ersatzweise habe ich mir einen Zugang bei o2 bestellt und heute meine FritzBox 6670 erhalten und angeschlossen. Wie in der Anleitung für die Expressaktivierung beschrieben habe ich geprüft, ob mir die Startseite (die Seite zur Aktivierung des Kabelmodems) angezeigt wird - dies ist der Fall. Allerdings sagte mir der Mitarbeiter der Aktivierungshotline nur ganz knapp, dass keine Expressaktivierung möglich sei. Woran kann dies liegen?