Kabel-Internet Wechsel von Vodafone zu O2 schier zum verzweifeln!

Eine Frage hätte ich noch; es ist jetzt ja quasi eine Unmöglichkeit den Anschluss zu aktivieren, warum war er am Sonntag kurz aktiv? Wie kann es sonntags kurz mal von alleine laufen und dann wieder überhaupt nicht mehr? Also so nicht mehr, dass halt ein klemmender Auftragsstatus der Grund sein soll… das macht für einen gesunden Geist alles keinen Sinn.

So, ich habe so ziemlich den halben Tag neben dem Telefon verbracht. Ich bin der authentifizierteste Kunde ever…

ich habe jetzt meine alte 6591 wieder angeschlossen und deren MAC im „Auftrag“ gespeichert. Macht damit was ihr wollt, ciao O2, das war echt schwach.

Guten Morgen ​@fassungslos_Oo.

Hier ist immer viel los. Entschuldige bitte, wenn wir teilweise sehr spät antworten. Magst du uns hier auf den aktuellen Stand bringen? Wie sieht es gerade mit deinem Anschluss aus? 🤔

Ich kann die Community mittlerweile nicht mehr über den Account „fassungslos_Oo“ erreichen, darum antworte ich umständlicherweise von diesem Account…

Der erste Auftrag zur Bestellung hat wohl einen Zustand erreicht, „in dem er nicht bearbeitet werden“ konnte, also wurde er (wie angedroht) storniert.

Das habe ich zum Anlass genommen, direkt einen neuen Auftrag auszulösen. Ich habe also erneut Home XL600 bestellt und warte ab was mich nun wohl als nächstes ereilen wird. Neuer Aktivierungstermin ist nun der 21., meine ich. Das ist nun der dritte Auftrag, in dem ich O2 ersuche, mein Internetprovider zu werden. Ich bin gespannt wie‘s diesmal ausgeht. 
 

Zwischendurch haben mir diverse O2-Servicemitarbeiter sehr „freundliche Grüße“ auf die Mailbox gesprochen. 

achso… ​@o2_Kathi ich hab‘ Dich nicht direkt in meiner Antwort benannt, sorry.

Hallo ​@fassungslos2_Oo,

der neue Auftrag wurde mit einem Anbieterwechsel beauftragt, hier hatte uns Vodafone eine Ablehnung erteilt. 

Wenn ich es richtig verstanden habe, ist der Anschluss bei Vodafone bereits gekündigt oder ist er nach wie vor noch aktiv?

Bitte melde dich, wie in unserer E-Mail vom 06.01.2026 erbeten, bei unserer Kundenbetreuung, damit das geklärt werden kann. Der Auftrag kann sonst nicht weiterbearbeitet werden. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia,

das habe ich bereits getan, der Kollege hatte mir 1-2 Fragen zum Altanbieter gestellt und meinte damit wäre alles getan, ich solle nur noch abwarten…

ich mach‘s aber direkt nochmal

Die Kündigung wurde wohl abgelehnt, weil nicht klar gewesen sei, dass ich von Vodafone (Kabel) zu O2 wechseln möchte. Das habe ich zuvor bereits zig mal telefonisch heruntergebetet (und auch zuvor beim Anbieterwechsel so angegeben).
 

Scheint aber tatsächlich so zu sein, denn von Vodafone ging dann doch plötzlich eine Kündigungsbestätigung ein.

Jedoch wird mir jetzt auch erneut ein Vor-Ort-Termin mit einem Techniker aufgezwungen. Dieser wurde bisher zwar immer als unnötig genannt, dann aber trotzdem eingetütet. Der Kollege war erst im Dezember hier 😄 gerne lade ich ihn aber erneut ein. Ich selbst meine auch, dass das wirklich nicht nötig ist aber ich bin nur Laie. 
 

Vielleicht bekomme ich auch noch einen weiteren Adapter für die Multimediadose, welchen ich auch nicht benötige. 

​@fassungslos2_Oo 

es ist in der Tat noch eine MM-Dose auf dem Weg zu dir. Tut mir leid.

Ich hoffe, dass es dann im Februar endlich mit der Aktivierung klappt.

Melde dich gern, wenn du noch weitere Fragen hast. 

Grüße

Manga

Die zweite MM-Dose ist angekommen und auch der zweite Techniker war hier… 😅 beides hat sich wieder als unnötig herausgestellt…

Heute ist mein „Aktivierungstermin“. Ich habe eben beobachtet, wie Vodafone mich abgeklemmt hat.

Dann hat sich der Router innerhalb von ca. 2min mit O2 verbunden. Ich konnte wieder ca. 20min erfolgreich auf der Leitung surfen (sogar mit Speedtestprotokoll 😲) aber jetzt gab‘s wieder den Fallback auf 128kB und nichts bewegt sich mehr. 
 

Auch kann ich jetzt nicht mehr zu Vodafone zurück… ich hätte ja wirklich gehofft, dass sich im dritten Anlauf etwas ändern würde.

Ich warte ab jetzt genau 24h bis ich einen Vorgang bei der Bundesnetzagentur einreiche. ✌🏼

Hallo ​@fassungslos2_Oo,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Auch wenn wir uns dafür einen erfreulicheren Grund gewünscht hätten. Hast du denn schon Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen und wurde von dort aus ein Störungsticket weitergeleitet?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,

nein, heute ist Sonntag, ich meine es wird heute nichts entgegengenommen. 😅

Ich habe jetzt eine Stunde lang versucht an der Hotline jemanden zu erreichen, vergeblich…

Beschwerde an die Bundesnetzagentur is jetzt raus. ✌🏼 richtig klasse O2…

Jetzt habe ich tatsächlich jemanden erreicht…

Nachdem der Technikereinsatz bisher immer unnötig war, soll er nun zwingend erforderlich sein…

ich versteh‘s nicht mehr… was passiert hier gerade?

​@o2_Manga 🤞🏼😄 Februar

Gestern und heute habe ich nun in Summe gute 60 Anrufe abgesetzt und ich bin erschüttert… 😂

an keiner mir zugänglichen Hotline hält man sich für zuständig… wer ist denn dann hier mein Vertragspartner, wenn nicht O2?

Nun zum dritten mal ist die Leitung zum Aktivierungsdatum nicht verfügbar und das Problem ist mit den mir zu Verfügung stehenden mitteln nicht zu lösen.

Auch hier aus der Community kommt keinerlei Hilfe, ich könnte nur noch im Strahl kotzen…

ich trete hier auch wieder zurück, sollte sich hier bis Freitag dieser Woche nichts bewegen.

Soein Unsinn ist mir noch nie untergekommen… der vierte Versuch läuft identisch zu den vorherigen Katastrophenfällen und der „ausgezeichnete“ Service von O2 hat dem schlicht nichts entgegenzusetzen… lächerlich…

Jetzt meldet sich Vodafone bei mir und teilt mit, dass mein neuer Anbieter nicht rechtzeitig fertig wird… 

ich werde jetzt von Vodafone online gehalten, bis O2 sich dazu herablässt endlich tätig zu werden.

Also ein riiieeesiges DANKESCHÖN an Vodafone! Ihr seid die Besten! 
 

warum möchte ich eig nochmal zu O2 wechseln? 🤔

Vodafone ist da nicht kulant oder besonders freundlich zu dir. Sind sind gesetzlich dazu verpflichtet deinen Anschluss weiter zu betreiben bis O2 diesen „übernimmt“. Zumindest bei einem Anbieterwechsel.

Edit:

Solltest du in Erwägung ziehen den Vertrag mit O2 vorzeitig zu beenden, dann solltest du aber schriftlich eine Frist setzen (14 Tage) mit dem entsprechenden Hinweis einer außerordentlichen Kündigung. Sonst scheitert diese aus formellen Gründen.

Hi ​@chrille610 ,

danke Dir für den Hinweis. Es gibt neue Infos 😄

Mein neues (fünftes) Aktivierungsdatum soll der 10.03. werden.

Mit einer zweiwöchigen Frist löst sich der Fall dann schon von allein 😂

Hallo ​@fassungslos2_Oo,

es ist in der Tat wirklich sehr ungewöhnlich, dass sich der Termin jetzt noch einmal verzögert hat. Was jetzt genau die Ursache hierfür ist, kann ich leider nicht feststellen. Ich kann dir aber versichern, dass von unserer Seite alles bereit war und ist, denn auch wir möchten natürlich, dass du den Kabelanschluss über uns nun endlich und so schnell wie möglich nutzen kannst. 

Vodafone wurde von uns aufgrund der erneuten Verzögerung als dein alter Anbieter informiert, dass sie dich im Rahmen des Anbieterwechsels vorerst weiterversorgen müssen. Das ist die normale Vorgehensweise und im TKG geregelt. 

Wie darf ich das verstehen? Die Leitung sollte doch weiterhin, dann über uns, genutzt werden. Kam denn noch einmal ein Techniker, um dich wieder anzuklemmen?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

sollte bedeuten; „ich habe im Menü der Fritzbox beobachten können, wie die Verbindung mit Vodafone beendet wurde und erfolgreich die Verbindung zu O2 aufgebaut wurde.“

Technikerbesuche wurden vorab immer als „nicht nötig“ im Auftrag angegeben. Trotzdem wurden Termine vereinbart, stattgefunden hat jedoch keiner. Warum auch? technisch ist alles i.O. lief ja problemlos. Dennoch habe ich für morgen einen Termin vereinbart und möchte mal sehen was der gute Mann dann tut.

Hallo ​@fassungslos2_Oo,

ah okay, das hatte ich dann nicht richtig verstanden, bitte entschuldige.

Den Termin morgen wurde dann mit Vodafone direkt vereinbart? Ich bin gespannt, was dabei herauskommt.

Viele Grüße

Giulia

Techniker waren hier, sie haben festgestellt, dass technisch alles richtig ist, trotzdem habe ich weiterhin kein Internet!

Hallo ​@fassungslos2_Oo,

bitte entschuldige, dass ich noch einmal nachfragen muss. Ist bei Vodafone aber doch bekannt, dass sie dich weiterversorgen?

Es wurde zwischen uns und Vodafone vereinbart, dass du bis zum 10.03.2026 durch Vodafone über den Kabelanschluss im Rahmen des Anbieterwechsels weiterversorgt wirst. Wenn es aktuell mit dem Kabelanschluss technische Probleme gibt, müsstest du dich bitte direkt an Vodafone wenden. 

Wir haben vor dem Termin am 10.03.2026 leider keine Möglichkeit, eine Störung aufzunehmen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

richtig, ich habe von VF die Meldung bekommen, dass man mich weiterversorgen wird. Jetzt wird aber diese „Notfallversorgung“ nicht aktiv geschaltet. Also, ja VF möchte mich online halten und hat dies bekundet, tut es aber nicht.

Dazu war ich bereits im Gespräch (mehrfach) mit VF und dort sagt man mir, es fehle an der Zustimmung durch O2.

und wenn dieses Argument nicht greift, dann schiebt man es auf meinen Router. An dem liegt es definitiv nicht. Ich habe hier 3 Router die funktionieren müssten. Die 6591, die 6670 und das HITRON Gerät von VF. Mit keinem der Geräte lässt sich die „Notfallversorgung“ in Anspruch nehmen.