Kabel-Internet Wechsel von Vodafone zu O2 schier zum verzweifeln!

Hast du schon eine Störung gemeldet?

Bitte die 0800 5251378 anrufen.

​@fassungslos_Oo 

Wie hast Du zu O2 gewechselt? Selbständig oder O2 mit der Kündigung beauftragt?

Ich habe den Wechselservice in Anspruch genommen und auch schon mehrere Tickets offen. 😁👍🏼

​@fassungslos_Oo Die 6670 ist ja laut Screenshot aktiviert. Fehlt also nur noch die Konfiguration der Rufnummer(n).

Hast Du Dir schon deine Sip Zugangsdaten aus deinem mein o2 Serviceportal geholt? Kaufmännisch ist dein Anschluss auch fertig? Hierzu bekommst Du normalerweise eine Email.

Die 6670 verbindet sich nicht mehr mit O2, das war eine Ausnahmeerscheinung.

Nein, ich nutze kein DECT. Ich habe bisher keinerlei Bestätigungsmails bekommen. Nur für den Aktivierungstermin. Der Auftrag steht in Status 4

​@fassungslos_Oo 

Alles kein Problem, wenn Du bereits ein „Mein O2“ - Konto hast. Wenn Du keines hast, hast Du auch kein o. g. Konto. Edit: Ich habe hier schief gedacht! → Festnetznummer!

Hast Du eine Rufnummernportierung mit beauftragt?

Ich habe nichts separates zu dem „Wechselservice“ beauftragt. Wenn das also eine separate Handlung meinerseits erfordert hat, dann nein. 
 

(ich versuchs nebenher noch immer an der Hotline, ist das nicht toll?)

​@fassungslos_Oo 

Unsere Beiträge haben sich überschnitten. Ich wusste also nicht, dass inzwischen es keine Verbindung zu geben scheint, wie im ScreenShot angezeigt.

Hier bin ich raus.

​@fassungslos_Oo Ist das ganze nun als Anbieterwechsel mit Mitnahme der Vodafone Festnetznummer gelaufen? Wenn ja, so muss der Wechsel unterbrechungsfrei laufen.

Was wird aktuell angezeigt, wenn Du 6670 an deinem Anschluss betreibst?
Wie hoch ist der Download / Upload Sync? Oder gar kein Kabelsync mehr vorhanden?

Ich habe den Wechselservice in Anspruch genommen, ob das auch eine automatische Rufnummernportierung bedeutet kann ich nicht sagen. Juckt mich nicht, weil ich DECT nicht nutze.

Wenn ich die 6670 anschließe bekomme ich nur eine „Schein“-Verbindung von 128kbit/s UP & DOWN (gebucht ist XL600)

​@fassungslos_Oo Noep. Wenn Anbieterwechsel so kannst Du mehr Druck machen.

Also ist dein o2 Leihrouter weiterhin in Aktivierung bzw. hat Die Aktivierung wieder verloren.

Wie „schafft“ o2 sowas nur. Was sagt die Hotline hierzu?? Wieso ist der Router wieder aus der Aktivierung geflogen?

Dein o2 Leihrouter hätte zum 16.12. ohne CM-MAC Übermittlung seitens des Kunden aktiv sein müssen.

Beide Geräte gehören mir, privat, ganz allein.

​@fassungslos_Oo Sorry hatte ein bisschen was anders rausgelesen. 
Was sagt o2 nun zur Übermittlung der CM-MAC Adresse? Ist nun seit dem 16.12. eine Störung / Ticket offen?

edited: Und die AVM Artikel Nr. lautet 20003047 bei der 6670?

O2 findet ich habe eine schöne MAC-Adresse. Man hat mich unwahrscheinlich oft danach gefragt, sie mehrfach abgeglichen, aufgeschrieben, eingetragen und auch weitergeleitet. Fast schon viral, zumindest in Telefonica Kreisen…

Tickets sind diverse offen aber das älteste wohl erst seit dem 18.12. 😊 
 

Ja die Artikelnummer ist 20003047.

​@Joe Doe Bruder, bei aller Liebe und Danke für Deine Hilfe aber bitte bohre nicht noch weiter im Urschlamm, okay? Können wir uns darauf verständigen, dass die Grundvorraussetzungen gegeben sind und produktiv weitermachen bitte? 😅 

Die CM-MAC-Adresse muss ja korrekt bei O2 hinterlegt sein, sonst hätte es keine Verbindung zwischendurch gegeben. Vielleicht kann einer der netten Mods bei mal schauen ob da (noch) alles korrekt im System erfasst ist.

Hallo ​@fassungslos_Oo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist wirklich ärgerlich, dass der Anschluß noch nicht läuft. 
Oft wünsche ich mir, ich könnte einfach einen Knopf drücken und alles würde funktionieren. 
Leider ist das in den seltensten Fällen möglich. 
Ich sehe deinen Anrufe von gestern und die Kollegen und Kolleginnen haben auch die richtige Meldung an die Technik aufgenommen.
Die Aktivierung ist systemisch noch nicht erfolgt.
Hier muß nun ein anderer ein paar Knöpfe drücken. 
Ich kann leider nicht sagen, wie schnell die Meldung bearbeitet wird, drücke aber die Daumen, dass dies bald passiert, damit du deinen Kabelanschluß schnell nutzen kannst. 
Gruß, Solveig 

Danke Dir Solveig, ja, dorthin zu kommen hat mich gestern gute 3 Stunden Lebenszeit gekostet… Ich habe viel Verständnis dafür, dass überall Fehler passieren. 
 

Da mein Aktivierungstermin nun aber 7 Tage zurückliegt, hätte ich erwartet, dass ich mehr Unterstützung erhalten würde vom ausgezeichneten Service der Telefonica.

Im letzten Gespräch gestern abend wurde mir die Aktivierung in den nächsten 24h in Aussicht gestellt. Meinen Pessimusmus in der Sache schmälert das aber nicht. Sollte das heute nicht passieren, ziehe ich die Reissleine und bleibe bei VF.

Hallo ​@fassungslos_Oo ,
ich kann dich verstehen. 
Melde dich am besten beim nächsten Mal sofort hier bei uns in der Community, wenn etwas nicht klappt. 
Wir haben hier zumindest immer jemanden, der weiß, was zu tun ist. 
Ehrlich gesagt bin ich auch skeptisch mit den 24 Stunden. 
Ich weiß, wie verführerisch es ist, solche Aussagen zu machen. 
Aber ich könnte dir eine solche Versicherung nicht geben, weil wir es gar nicht wissen. 
Aber ich will nicht schon vorher alles madig machen und hoffe ganz fest, dass noch heute etwas passiert.  
Gruß, Solveig 

Am Telefon wird mir wiederholt gesagt, dass die Aktivierung nicht stattgefunden hätte und die Kollegen aus der Aktivierung die Leitung mit einem Klick in Betrieb nehmen könnten, wenn ich dafür in die „ACTIVATION“ durchgestellt werde, dann werde ich konsequent nach 30min Wartezeit aus der Leitung geworfen oder an einen neuen Mitarbeiter verbunden und dann drehe ich mich im Kreis…

Wie bekommt man einen Mitarbeiter aus dieser Abteilung dazu bewegt, für mich aktiv zu werden?

Hallo ​@fassungslos_Oo ,
es ist bereits alles veranlasst, was möglich ist. 
Jetzt heißt es leider einfach warten. 
Gruß, Solveig 

Aktivierungsdatum war der 16.12., heute ist der 23.12. und es heißt weiterhin „einfach warten“

ich bin jetzt vollends satt und trete zurück, vielen Dank an alle Beteiligten für die fruchtlosen Mühen… ✌🏼

Hallo ​@fassungslos_Oo ,
deine Reaktion kann ich nachvollziehen. 
Aber vielleicht willst du die genannten 24 h noch abwarten ?
Gruß, Solveig 

Diese Aussage wurde eben schon wieder revidiert, daher kopple ich das jetzt. Wird heute nicht aktiviert, dann trete ich zurück und verbleibe bei der Konkurrenz

Ggf. muss ich noch dazu sagen, dass ich diesen Vertrag schon im Februar abschliessen wollte und O2 diesen Auftrag zwar bestätigt, dann aber ignoriert hat… ein richtig flacher Witz wenn man‘s so zusammenfasst.

Hallo ​@fassungslos_Oo,

leider ist es für uns nicht möglich, die Aktivierung zu beschleunigen, das tut mir sehr leid. Dass dies einfach mit einem Knopfdruck erledigt werden kann, stimmt leider nicht. Ich schätze, dass es noch einige Tage dauern würde, insbesondere aktuell über die Feiertage. 

in der Tat ist diese Verzögerung bei der Aktivierung deines Kabelanschlusses sicher sehr ärgerlich für dich, für die Unannehmlichkeiten kann ich mich nur ausdrücklich entschuldigen. 

Es ist schade, dass du jetzt bereits eine Stornierung beauftragt hast, aber ich kann natürlich auch nachvollziehen, dass du den Vertrag unter diesen Umständen nicht mehr wünscht. 

Lass uns bitte wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia