Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kabel Internet Vertrag Stoniert, muss ich das Modem und das Kabel zurückschicken?

  • May 6, 2021
  • 6 Antworten
  • 349 Aufrufe
K
Besucher:in

Ich habe heute mein Kabel Vertrag gekündigt. Da ich auf dsl wechseln will. O2 hatte mir, da ich angegeben habe einen eigenen Router zu besitzen, ein  Multimedia-Dosenaufsatz und ein Kabel zugeschickt. Ich habe auch eine Stornierungsmail erhalten. In der werde ich aufgefordert alle zugesandten Artikel zurück zu schicken. Jedoch wenn ich das Retourlabel drucken will fragt es nach einer Seriennummer ( wahrscheinlich für einen Router) die ich nicht habe. Jetzt die Frage muss ich den Dosenaufsatz und das Kabel zurück schicken und wenn ja wie komme ich an ein Retourenlabel denn über den Link in der Email funktioniert es nicht!

 

Edit by o2_Katja: Verschoben aus Mobilfunknetz

Lösung von o2_Lars

Hallo @Kabelmodem,

jau, mein Fehler. Habe mich zu sehr von der Überschrift leiten lassen, dort ist noch von einem Modem die Rede, da bin ich davon ausgegangen, dass es um einen von uns versendeten Kabelrouter ging :-)

Wenn du von uns ein Kabel zugeschickt bekommen hast, so ist es nicht erforderlich, dies an uns zurück zu schicken.

Gruß,

Lars

    6 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Die Frage ist bei Mobilfunk eher überraschend und findet nur über Umwege die richtigen Leute.

    @o2_Consierge Bitte verschieben zu DSL/Router

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • May 11, 2021

      Hi @Kabelmodem,

      herzlich willkommen in unserer Community :blue_heart:

      Verstehe ich dich richtig, dass du den Vertrag bei uns storniert hast oder meinst du die Kündigungsbestätigung bei deinem alten Anbieter?

      Ich bin etwas verwirrt, weil wir die Kabel und Adapter nur bei einem Kabelanschluss verschicken, du hast geschrieben, dass du zu DSL wechseln willst, daher die Nachfrage.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

        K
        Besucher:in
        • Kabelmodem
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 11, 2021

        Nein ich beziehe eine neue WOhnung. Ich habe einen Kabelvertrag bei euch abgeschlossen, jedoch mich jetzt umentschlossen auf dsl zu wechseln. Jetzt hatte O2 mir aber schon das zubehör für den Kabelanschluss geschickt also die 2 Teile die oben beschrieben sind. Die Frage ist wie sende ich die zurück oder müssen diese zurück geschickt werden? 

         

        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • May 30, 2021

        Hallo @Kabelmodem,

        eine Rücksendung kann über unser Router-Logistikportal angestoßen werden, die Seriennummer findest du auf der Packung und der Unterseite des Routers :-)

        Gruß,

        Lars

        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        K
        Besucher:in
        • Kabelmodem
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 31, 2021

        @o2_Lars  Bitte richtig lesen! Es geht nicht um einen Router, und genau hier ist das Problem!!!! Es handelt sich lediglich um den Adapter und das Kabel FÜR einen Kabel Router.

        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • June 8, 2021

        Hallo @Kabelmodem,

        jau, mein Fehler. Habe mich zu sehr von der Überschrift leiten lassen, dort ist noch von einem Modem die Rede, da bin ich davon ausgegangen, dass es um einen von uns versendeten Kabelrouter ging :-)

        Wenn du von uns ein Kabel zugeschickt bekommen hast, so ist es nicht erforderlich, dies an uns zurück zu schicken.

        Gruß,

        Lars

        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica