Kabel-internet und Kundenservice

Ich habe vor 10 Tagen einen Rückruftermin bei O2 gebucht. Das war für heute geplant, ich habe mir die halbe Stunde bei der Arbeit frei genommen und auf den Anruf gewartet. Ich habe 3 Erinnerungen per SMS bekommen und allerdings keinen Anruf bekommen. Ich habe bis jetzt gar nichts von O2 gehört obwohl ich mir ganz sicher bin, dass ich für die ganze Zeit erreichbar war. Wie kann ein Kundenservice die Kunden so respektlos behandeln? Das ist extrem unprofessionnel und zeigt Null Respekt für die Zeit der Kunden. Das ist nicht die erste Entäuschung von O2 sondern eine Reihe von vielen ähnlichen Behandlungen. Es gibt einfach keinen Kanal wo man den Kundenservice ohne lange Wartezeiten erreichen kann! Wenn das ausnahmsweise mal klappt, dann wird das Problem nicht ernst genommen und nicht gelöst. Schade dass ich den Vertrag nicht sofort kündigen kann. So viel zum Thema Kundenservice!

Mein Problem ist der Kabelrouter den ich von O2 gemietet habe. Der wird pro Tag mehrmals ohne Grund neugestartet. Das Problem ist extrem nervig und verhindert eine reibungslose Mobilarbeit (Home Office)! Ich muss immer wieder bei wichtigen Meetings einen Mobil-hotspot nutzen.