Kabel Internet trotz Kündigung weiterhin aktiv - neuer Anbieter kann nicht liefern

Hallo ​@SonnyF,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schade, dass du dich dazu entschlossen hast uns zu verlassen.
Es geht um einen Kabel-Anschluss?
Welche genaue Info hast du von deinem neuen Anbieter erhalten, gibt es Herausforderungen bei der Hinterlegung der MAC-Adresse?

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje, 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Die o2 Servicehotline teilte mir mit, dass meine Mac Adresse freigemacht werden muss, während der neue Anbieter behauptet, es müsse ein Techniker kommen. Inzwischen weiß ich nicht wer was machen soll. 

​@SonnyF 

Am Wochenende bzw Sonntags wird nichts geschaltet... 

Wurde die Schaltung zu heute bestätigt? 

o2 muss dich weiter versorgen... Sofern der neue Anbieter gekündigt hat und nicht du selbst 

In der  Kündigungbestätigung ist der 28.03. vermerkt und der neue Anbieter hat in der Auftragsbestätigung den heutigen Tag hinterlegt. Beide Serviceteams bestätigten mir die Kündigung bzw. Aktivierung. Meinem Verständnis zufolge müsste der neue Anbieter doch „nur“ die Mac Adresse des Routers hinterlegen.

​@SonnyF Danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich gebe das direkt einmal an unsere Technik weiter und melde mich umgehend wieder hier im Beitrag, sobald ich dazu eine Rückmeldung vorliegen habe.
Aktuell kann ich jedoch nur um etwas Geduld bitten.

Gruß
Antje

​@SonnyF Magst du bei deinen neuen Anbieter jetzt noch einmal anfragen, ob die Hinterlegung der MAC-Adresse sowie die Schaltung nun möglich ist?
Oder klappt es jetzt vielleicht bereits?

Gruß
Antje

Wer ist denn der neue Anbieter? Auch wirklich auf Kabel-Medium?

Das hier kann übrigens so nicht stimmen, denn Du hast Recht - das trifft bei Kabel nicht zu:

kann dieser nicht liefern da, laut dessen Aussage, o2 erstmal die Leitung freimachen müsste.

Bei Breitband-Kabel gibt es keine dedizierte Leitung. 

Hallo zusammen, das „Problem“ besteht aktuell weiterhin und Pyur konnte bislang nicht helfen und hat einen Techniker beauftragt. Es wird nur gesagt, dass ich den Router auf Werkeinstellung setzten soll und anschließend die Seite zur Aktivierung erscheinen würde, worüber meine MAC Adresse automatisch übermittelt wird. Da ich jedoch weiterhin Internet über o2 habe, erscheint die Seite nicht. 

Es ist auch wirklich eine selbst gekaufte, freie 6660?

Es könnte sinnvoll sein die Fritzbox nach Werksreset (!!!) über Nacht vom Netz zu lassen und erst morgen früh dran zu hängen. 

Ja, die 6660 habe ich neu gekauft. Das kann ich mal probieren.

​@SonnyF Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Ich gebe das noch einmal weiter und komme morgen erneut in diesem Beitrag auf dich zu.
Richtig herausgelesen hatte ich jetzt, dass du aktuell noch ohne Probleme surfen kannst?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje, ich habe von der o2 Servicehotline mitgeteilt bekommen, dass meine Kündigung nicht hinterlegt wurde und deshalb der Vertrag weiterläuft. Kannst du einsehen, ob die Kündigung inzwischen hinterlegt ist? Die Kündigungsbestätigung habe ich am 24.03. erhalten.

Kannst du einsehen, ob die Kündigung inzwischen hinterlegt ist?

das kannst du selber im Kundenportal prüfen.

Tatsächlich und es steht ungekündigt drinnen… laut Kündigungsbestätigung wurde zum 28.03. gekündigt.

Also keine Einblendung, so wie hier?

Ich kann es zur Zeit nur über die App prüfen und es sieht wie folgt aus

In der App wird nichts angezeigt. Gehe ins Kundenportal über einen Browser.

​@Bumer im Browser sehe ich es. Danke!

Und zu welchen Datum?

Nun zum 01.04.

Dann ist morgen Schluss! 

Guten Morgen, inzwischen steht in der App, dass mein Vertrag gekündigt ist und auch die Info mit der Vertag ausläuft auf der o2 Seite ist verschwunden, jedoch beziehe ich weiterhin Internet über o2. 

Das wird bald nicht mehr funktionieren.

​@SonnyF Danke für die Rückmeldung.
Die Kündigung war bereits zum 28.03.2026 hinterlegt, nur die kaufmännische Deaktivierung war noch nicht vollständig durchs System gelaufen, was bei unseren o2 Home Tarifen manchmal etwas länger dauert aber auf die technische Schaltung bzw. Abschaltung keinen Einfluss hat.
Von den Kollegen und Kolleginnen ist die kaufmännische Deaktivierung jetzt noch einmal neu zum 01.04.2026 hinterlegt worden und mittlerweile ist diese auch vollständig durchgelaufen.
Hat der von Pyur beauftrage Technikertermin denn bereits stattgefunden?

Gru?
Antje
 

​@o2_Antje der Techniker war da und es wurde leider nur mitgeteilt, dass die Leitung seitens o2 erst abgeschaltet werden muss, ehe Pyur aktiv werden kann. Laut Pyur ist eine Aktivierung nur über deren Portal möglich und kann nur vom Nutzer durchgeführt werden. Der Haken ist, dass man auf das Portal nur Zugriff hat, wenn die Leitung frei ist. Aktuell habe ich weiterhin Internetzugang über o2…