Kabel Internet Totalausfall, wir kommen im Support nicht mehr weiter

Ist nur euer Anschluß betroffen oder auch andere Kabelkunden im Haus?

Nur unser Anschluss ist betroffen, wir gehen davon aus das unser Router nicht mehr funktioniert (gestellt von o2) oder im Keller irgendwas gemacht werden muss. 

Den Router könnt ihr ganz einfach an jedem anderen Anschluß im näheren Umkreis testen. 

Wenn der funktioniert, dann kann es nur das Kabel sein. 
Schaut Euch mal die Entschädigungsregelungen nach TKG an. Die ermöglichen so manche Ausweichmöglichkeiten, sofern Euch keine 200GB-Pkate von o2 auf dem Handy helfen können. 

Huhu, ja das Paket haben wir schon - das löst leider unser Problem nur nicht. Wir kommen im Support nicht weiter und unser Problem wird nicht richtig übermittelt. Damit brauchen wir Hilfe. Die Ausweichmöglichkeiten haben wir schon, das ist auch super. Aber unser Problem wird aktuell nicht bearbeitet

Das überschreitet dann aber die Möglichkeiten eines Kundenforums. 
Das Problem liegt da meist bei den vorgelagerten Dienstleistern.

Das wusste ich. Ein Forum kann an dem Problem nichts machen, meine Frage war ja eher, ob jemand damit schon Erfahrung gemacht hat und Tipps für uns hat.

Hallo ​@CaroJessi01031201. Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 
Es ist sehr ärgerlich, dass du bereits seit mehreren Tagen mit einem Komplettausfall deines Kabel-Anschlusses zu kämpfen hast. 
Leider gibt es Störungen, die nicht sofort behoben werden können und länger andauern. Es ist aber super dass du den Fehler direkt gemeldet hast. 
Eine Prüfung der Leitung können wir hier im Forum leider nicht vornehmen, unterstützen dich aber natürlich sehr gerne bei deinen Fragen. 
Welche Rückmeldungen hast du denn bis jetzt zur Störung erhalten? Wenn ein Routerwechsel abgelehnt wurde, dann liegt das Problem in der Leitung. 

Kennst du bereits die o2 My Service App? Diese kann dabei helfen, Fragen und Probleme rund um deinen Internet- und Mobilfunkanschluss zu lösen und ggf. Analysen zur schnelleren Bearbeitung übermitteln. 

Gruß, 
Anna

​@CaroJessi01031201 

Mal über einen Technologiewechsel nachgedacht? Sprich vernünftiges VDSL ?

Ich habe ja nichts gegen Kabel aber in manchen Gegenden sind die Anschlüsse seitens des “roten Vorleisters” einfach nur Mist. Oft überbucht oder wenn man Pech hat ist die Verkabelung innerhalb des Hauses einfach sehr alt. Und es ist immer ein “shared Medium”. Heißt : die Geschwindigkeit geht in den Keller wenn im Umkreis viele über Kabel online gehen. Gerne in den Abendstunden.