Frage

Kabel-Internet Störung mit ständigen Verbindungsabbrüchen seit über 10 Tagen

Forum|Forum|26 days ago
May 6, 2026
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Sven089
Einsteiger:in

Vor 12 Tagen bin ich zu O2 mit Kabel-Internet gewechselt. Davor war ich jahrelang per DSL bei einem anderen Festnetzprovider (gleiche Adresse, andere Leitungsart = keine Probleme).

Leider haben wir vom ersten Tag an ständige Verbindungsabbrüche. Manchmal hält die Verbindung 30 Minuten, oft nur wenige Minuten.

Wenn es funktioniert, ist die Geschwindigkeit eingeschränkt. Im Home XL 600 Tarif habe ich per Bandbreitenmessung im Download zwischen 50 Mbit und 120 Mbit gemessen, je nach Messung. Der Upload ist noch viel schlechter mit zwischen 2 und 4 Mbit. Die Latenz mit 25ms ist ok, denke ich.

Wir haben ein Einfamilienhaus und konnten den Router direkt an der Kabelbox vom Netzbetreiber anschließen. Direkter geht es nicht. Wir haben auch schon verschiedene Kabel von der Box zum Kabel-Router ausprobiert (das originale, ein weiteres gekauftes, etc.). An unserer Seite kann es also fast nicht mehr liegen. Der Router ist immer erreichbar. Nur das Internet nicht.

Ein erstes Ticket mit der Nummer xxxx810 wurde bereits geschlossen. Ein zweites Ticket mit der Nummer xxxx381 wurde vor 10 Tagen laut Status an den technischen Außendienst übergeben (gemäß SMS). Inzwischen ist die Nachricht mit dem technischen Außendienst nicht mehr im Ticket-Portal vorhanden. Sondern es steht geschrieben, dass das Ticket zur technischen Überprüfung gegeben wurde. Laut Aussage Hotline ist es eine Störung in der Leitung.

Ich arbeite aus dem Home Office. Eine Internetverbindung ist extrem wichtig für mich und 12 Tage ohne Internet Zuhause sind nicht akzeptabel. Das O2-Handynetz Zuhause ist ok, aber auch nicht das beste.

Wenn es nicht bald gelöst ist, brauche ich eine Ersatzlösung oder muss wieder kündigen.

Edit o2_Kathi 06.05.26 Interne Ticketnummern unkenntlich gemacht

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Sven089
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|6 days ago
May 26, 2026

Gestern am Feiertag habe ich wieder eine (automatische) SMS von O2 erhalten, dass der Service Rückmeldung von mir benötigt. Dabei wurde das Bauteil noch garnicht ausgetauscht. Aber natürlich habe ich heute am Werktag angerufen.

Wie beim letzten Mal am 21. Mai hatte die erste O2 Mitarbeiterin auch heute keine Ahnung vom aktuellen Stand. Aber sie hat mich dann weitergeleitet und dort wusste man von meinem Stand.

Nur kurz als Recap und Zusammenfassung:

Der Vodafone Techniker, der am 15.05. (3 Wochen nach Störung) bei uns zuhause war, meinte, dass er den Auftrag sofort erstellt und es normalerweise nur ein paar Werktage bis zum Ersatz des Bauteils dauert. Bis heute (über 4 Wochen) ist es nicht passiert.

Der O2 Mitarbeiter heute am Telefon hat gesagt, dass er weiter Druck macht.

Und netterweise hat er jetzt auch meiner Frau Datenvolumen aufgebucht.

Zu Dokumentationszwecken - damit am Ende niemand behauptet es liefe ja die ganze Zeit - habe ich natürlich immer wieder Abzüge und Screenshots von der Fritzbox genommen. Es ist weiterhin das gleiche Problem. Die Verbindung ist extrem instabil und die Nutzung damit nicht möglich.

Wobei mir ein Service-Techniker am Telefon (von O2 oder Vodafone?) bestätigt hat, dass die das gleiche messen können. Also hat O2/Vodafone die gleichen Infos über das Problem.

Von heute 8:05 Uhr.

Hier wird sogar angezeigt, dass DOCSIS 3.1 garnicht möglich ist. Nach einem Neustart versucht die Fritzbox es aber wieder und hat viele “nicht korrigierbare Fehler”.

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Sven089
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|3 days ago
May 28, 2026

Heute hat der O2 Service wieder angerufen.

Angeblich hätte der Vodafone-Techniker gesagt, dass alles gelöst werden konnte. Das kann eigentlich nur ein Missverständnis sein. Denn der Vodafone-Techniker hat ziemlich deutlich zu mir gesagt, dass er einen Auftrag für den Tausch des Bauteils (die Anbindung von der Straße) erstellt hat. Und das wurde noch nicht getauscht.

Da O2 nicht weiter wusste, haben wir jetzt wieder einen Techniker-Termin mit Vodafone. Diesmal am kommenden Dienstag. Das sind dann über 5 Wochen nach Störungsbeginn.

Mein Handy, welches ich als Hotspot nutzen muss, ist ständig leer. Die Verbindung ist auch nicht besonders gut. Immer wieder brechen Online-/Arbeitsmeetings ab. Auch sehr wichtige.