Kabel Internet Störung 86157

Hallo @Kunde_123_,

es tut mir leid, dass du unseren Support nicht telefonisch erreichen konntest. Dass die Anrufe einfach so beendet werden, ist mir neu, hast du es danach noch einmal versucht?

Möglicherweise handelte es sich um eine längere Pause, in diesem Fall bitte einfach dranbleiben, bis du zu einem Mitarbeiter verbunden wirst.

Besteht die Störung denn weiterhin? Hast du ein Reset des Routers schon probiert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Kunde_123_,

das sollte natürlich überhaupt nicht passieren, denn wie du bereits schreibst, sollte die Hotline ja gerade für Störungsmeldungen auch aus anderen Netzen erreichbar sein. Auf welcher Hotlinenummer hattest du denn genau angerufen? Dann lassen wir das gerne noch einmal überprüfen.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia die 089787979400 hab ich jeweils übers Festnetz und Handy angerufen.

Gruß

Hallo @Kunde_123_,

es steht natürlich außer Frage, dass du unter dieser Rufnummer jederzeit Hilfe erwarten kannst, wenn z.B. eine Störung auftritt. Das muss natürlich auch aus anderen Mobilfunknetzen funktionieren. Magst du mir vielleicht noch verraten, aus welchem Netz du angerufen hattest? Dann kann ich meine Anfrage bei den zuständigen Menschen vervollständigen.

Als Alternative kannst du vielleicht einmal bei Gelegenheit testen, ob du über die Mobilfunknummer der Kundenbetreuung 0176 888 55 222 zu den Mitarbeitern durchkommst. Die Gebühren sind wie für einen normalen Anruf auf eine Mobilfunknummer und bei einer Flatrate kostenfrei.

Außerdem gibt es die Möglichkeit ohne eine bestimmte Rufnummer anzurufen, dazu einfach bei Abfrage der Rufnummer 3 mal die #-Taste drücken oder 3 mal nichts eingeben. Auch dann sollte man automatisch bei einem Mitarbeiter landen.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia also der Trick mit 3x #-Taste funktioniert bei der 089… und bei der 0176… Nummer 👍🏻 Test übers Handy.

Mein Vertragspartner Mobilfunk ist jamobil im Telekom Netz.

Gruß

Hallo @Kunde_123_,

super, vielen lieben Dank für’s Testen. Ich lasse das gerne einmal prüfen und melde mich hier zurück, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Kunde_123_,

es konnten jetzt keine Probleme mit der Erreichbarkeit unserer Kundenbetreuung aus anderen Mobilfunknetzen durch unsere Technik festgestellt werden. Unsere Testanrufe haben das gleiche Ergebnis gehabt. Möglicherweise hat es sich in deinem Fall um eine vorübergehende Einschränkung gehandelt, das lässt sich aber im Nachhinein nicht mehr nachvollziehen.

Ich hoffe, dass du zukünftig sowieso von Störungen verschont bleibst und gar nicht mehr deswegen anrufen musst 😊 Falls doch noch mal etwas sein sollte, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia