Kabel-Internet seit 08.09. ohne Internetzugang trotz synchronisiertem Anschluss

Vielleicht kann sich ein Moderator den Anschluss bzw. die IP-/DHCPv6-Provisionierung auf der Kabelseite einmal technisch genauer ansehen.

Störungen können in der Community nicht aufgenommen werden.

Ist dein Router einer der auf diese Seite gelisteten (auf die Artikelnummer achten)?

Danke für die Rückmeldung. Ja, es ist ein 6690, und bis jetzt hat einwandfrei funktioniert. Mir ist klar, dass meine Störung nicht aufgenommen werden kann, aber vielleicht hat jemand eine Idee. Sonst bin ich ahnungslos.

Hast du auf die Artikelnummer geachtet?

Ist der Router ggf. bei deinem bisherigen Internetanbieter noch registriert?

Meinem bisherigen Internetanbieter, seit ca. 2 Jahre, ist doch O2. Bevor war Vodafone. Die Frage ist: kann ein o2-Techniker auf die Vodafone-Netzinfrastruktur zugreifen und das prüfen, oder muss dafür ebenfalls ein Ticket erstellt werden?

Ah, ich dachte dass du seit dem 08/09 erst bei o2 kunde bist.

Dann handelt es sich doch ganz klar um eine Störung. Dass die Mitarbeiter nicht helfen konnten ist ungünstig. Wurde wenigstens die Störung aufgenommen?

Die Frage ist: kann ein o2-Techniker auf die Vodafone-Netzinfrastruktur zugreifen

nein.

oder muss dafür ebenfalls ein Ticket erstellt werden?

ja, sofern bisher keins für die Störung existiert.

Nach Abschluss der Störung kannst du hier eine Entschädigung beantragen.

Ggf. über einen geeigneten Kanal auch schriftlich eine Frist zur Entstörung setzen und im Zweifelsfall auf dieser Basis eine ausserorderntliche Kündigung erwirken (und danach die Entschädigung beauftragen).

Hast du einen o2 Mobilfunkvertrag? Wenn ja, kannst du dir zur Überbrückung einen kostenfreien Datenpaket von 200GB buchen lassen.

Danke für die Infos, ich habe schon am 8.09. ein Ticket durch den O2 App erstellt. Ich habe auch die 200GB bekommen, wie gesagt, alle Berater waren sehr nett, aber bei mir bekomme ich 20-30Mbps  tagsüber, auf Balkon, innen ist schlimmer, also mit mobile hotspot sehr schwer. Ich habe aber heute am wenigstens ein SMS bekommen  "Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 2 Tage zu beheben".

Guten Morgen,
die angekündigten 2 Tage sind inzwischen auch vorbei, leider ohne irgendeine Rückmeldung.
Ich überlege deshalb, heute einen Vertrag bei Vodafone abzuschließen. Falls tatsächlich ein Problem mit meinem Router bzw. der Provisionierung besteht, hätten sie zumindest die Möglichkeit, das direkt auf der Vodafone-Seite zu prüfen.
Die Frage ist jetzt nur: Was mache ich mit meinem O2-Vertrag? Da sind noch 12 Monate Mindestlaufzeit übrig. Wenn ich jetzt telefonisch kündige, muss ich die restlichen 12 Monate trotzdem bezahlen, oder kann man in so einem Fall eine einvernehmliche Vertragsbeendigung bzw. eine außerordentliche Kündigung erreichen?
Hat jemand damit Erfahrung?

Vielen Dank

Bist du über die 08005251378 gegangen? 

In meiner Anrufliste steht *378, am Mittwoch. Ansonsten habe ich nur über die *400 Service-Nummer angerufen.

Du musst über die Nummer gehen die ich hier geschrieben habe. Da kannst du die Störung melden. 

Die andere ist der normale Kundenservice. 

Danke, aber ich wurde da bisher immer richtig weitergeleitet.

Hallo ​@F.M. 

willkommen zurück in der o2 Community. Schön, dich hier wieder anzutreffen. 🙂

Wie ist denn aktuell der Stand der Dinge bei dir? Konntest du die technische Störung vom Support beheben lassen?

Berichte gern, auch damit die anderen User von dir ein Feedback zu ihren Bemühungen bekommen.

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung.

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