Kabel Internet reinste Katastrophe, Support hat keine Lust?

Ich bin mittlerweile mit O2 wirklich am Ende meiner Geduld.

Seit gut einem Jahr haben wir immer häufiger Probleme mit dem Internet, aber seit etwa einer Woche ist die Situation völlig eskaliert. Seit vier Tagen ist die Leitung praktisch nicht mehr nutzbar. Das Netz scheint massiv ausgelastet zu sein. (alte Tickets: 9818182, 9742485, 9713823)

Support-Anfragen werden zwar aufgenommen und in Tickets umgewandelt, aber eine wirkliche Bearbeitung findet offenbar nicht statt. Aktuell ist erneut ein Ticket aktiv (Nr. 9910351). Wenn man einmal einen Techniker erreicht, bekommt man lediglich die Aussage, dass man nichts machen könne und das eben so sei.

Anhand der Messwerte kann ich den Fehler inzwischen selbst eingrenzen. Die vier Upload-Kanäle laufen nur mit 4QAM. Das ist ein extrem niedriger Modulationswert und deutet aus meiner Sicht auf eine massive Störung im Rückkanal hin. Unter diesen Bedingungen ist eine normale Nutzung praktisch nicht möglich.

Im Anhang befinden sich einige Messungen der letzten Tage. Vielleicht kann sich das hier einmal jemand genauer ansehen oder an die zuständige Fachabteilung weitergeben, denn mittlerweile wissen wir wirklich nicht mehr weiter.

Von einer !000er Highspeed Leitung, bin ich bei dieses Werten weit weit entfernt. 

Und anstatt einen Lösungsweg zu finden oder zumindest so zu tun als ob das Problem ernst genommen wird, bekommst man am Telefon zum ende nur Angebote für Mobilfunk. Frechheit!