Kabel Internet funktioniert seit der Aktivierung 06.10.2026 nicht. Bitte um Unterstützung

Guten Tag,

mein Kabel-Internet funktioniert seit dem Aktivierungstermin am 6. Oktober nicht.

Am 6. Oktober wurde mein Anschluss aktiviert, aber das Internet funktionierte nicht. Daraufhin habe ich einen Termin mit einem Techniker vereinbart. Er war am Donnerstag, den 8. Oktober, bei mir, konnte die Störung jedoch leider nicht beheben.

Der Techniker hat die Störung an die zuständige Stelle weitergeleitet. Allerdings ist er nicht in den Keller gegangen, um dort den Kabelanschluss zu überprüfen.

Noch am selben Tag wurde eine Störungsmeldung mit der Ticketnummer *** erstellt. Ich habe per SMS eine Bestätigung erhalten, dass meine Störungsmeldung aufgenommen wurde. Wenn ich jedoch den Status meiner Störungsmeldung aufrufe, sehe ich bis heute keine weiteren Informationen oder Aktualisierungen seit dem 8.

Oktober.
 

Ebenfalls am 8. Oktober erhielt ich eine SMS, in der mir mitgeteilt wurde, dass sich die Firma TelkoTec GmbH mit mir in Verbindung setzen würde, um einen Termin für einen weiteren Technikerbesuch zu vereinbaren. Leider hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet.

Am Montag, den 12. Oktober, erhielt ich eine weitere SMS. Darin wurde mitgeteilt, dass die Störung voraussichtlich innerhalb von zwei Tagen behoben werden sollte. Bis heute wurde die Störung jedoch nicht behoben, und ich habe auch keine weiteren Informationen erhalten.

Gleichzeitig habe ich eine Benachrichtigung erhalten, dass am 20. Oktober 22,05 € von meinem Bankkonto abgebucht werden sollen. Allerdings kann ich meinen Internetanschluss seit dem Aktivierungstermin überhaupt nicht nutzen, da mein WLAN nicht funktioniert.

Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Rückmeldung zum aktuellen Stand meiner Störungsmeldung und darum, mir mitzuteilen, wann das Problem endlich behoben wird. Außerdem bitte ich Sie, die Berechnung der Kosten für den Zeitraum zu überprüfen, in dem ich meinen Internetanschluss nicht nutzen kann.

Vielen Dank

Edit o2_Dennis 18.10.2026: Ticket-Nummer entfernt