Kabel-Internet direkt am ÜP anschließen?

Korrektur: die richtige Schalterstellung der beiden Schiebeschalter wird gesucht. Weitere TV-Dosen außer der im Keller sind im Haus nicht vorhanden.

Da würde ich nicht dran rumfummeln.

Laut o2-Kundenhotline soll ich sogar dran rumfummeln, wurde mir mehrfach bestätigt. Ein Techniker ist auch nicht notwendig.....wurde mir auch mehrfach gesagt. 

Die Hotline hat keine Ahnung. Solche Dinge sind Technikersache. 

Hey ​@ThomasDisco, willkommen in unserer Community 😊

Das klingt etwas tricky, gerade der Wechsel und ohne Internet dazustehen ist echt unschön, let’s see. 

Also am ÜP würde ich auch abraten etwas zu tun, gerade wenn der verplombt ist, dann heißt es eher Finger davon lassen und den Techniker machen lassen. Kommt denn an deiner Multimedia Dose nichts an? Wird irgendwas angezeigt, wenn du dort verbindest und Internet nutzen möchtest? 

Auch wenn es nicht nach einem idealen Szenario für dich klingt, wird es hier nicht anders gehen als einen Technikertermin zu machen denke ich. Uncool, dass du wohl an der Hotline was anderes gehört hast, aber ich sehe das so. 

Wenn wir dir beim Aufsetzen eines Technikertermins helfen sollen, sag gerne Bescheid.

Beste Grüße,
Paul 

Zudem wurde mir von o2 bestätigt, dass kein Techniker kommen muss.

Hast Du o2 auch mitgeteilt, das die gesamte Kabelinfrastruktur fehlt? Die Übergabestelle ist eigentlich eine endkundengerechte Steckdose in dessen WE. 
Hier fehlt noch alles. Hinter dem HÜP kommt normalerweise noch ein Installationsblech, Erdung, Rückkanalverstärker, Verkabelung …

Wenn man ohne Rückkanalverstärker anschließt, kann man eine ganze Straße lahmlegen und hat selbst womöglich keinen ausreichenden Pegel. 

O2 kann das nicht wissen, denn der Vorlieferant sagt “Haus anschlussfertig” und das bedeutet i.d.R. Stecker rein und läuft. 

Hallo ​@ThomasDisco ,
bitte rufe noch einmal die Störungshotlien 0800 525 1378 (Mo. -Fr. 7- 20 Uhr, Sa. 10-18 uhr) an. 
Wenn es wirklich so ist, wie Klaus_VoIP vermutet, muß hier noch etwas mehr gemacht werden.
Ich habe dir auf deinen Mobilfunkvertrag Datenvolumen gebucht, damit du diesen vorübergehnd als Hotspot nutzen kannst. 
Gruß, Solveig 

Hallo zusammen, 

Vielen Dank für die vielen Tipps. 

Der Internetzugang läuft mittlerweile. 

Am ÜP ist durch testen die Schalterstellung so gewählt, dass beide Schieberegler um eine Position nach rechts gewandert sind, also Mittenstellung. Von den Nachbarn habe ich noch keine Klagen gehört.

Die Signalstärke ist vermutlich auch ausreichend. 

Das Thema Aktivierung hat mich etwas beschäftigt, da diese nicht automatisch durchgeführt wurde. Konnte auch nicht, da o2 die MAC-Adresse des Routers nicht bekannt war. Diese kann man auch nirgendwo hinterlegen oder man wird auch nicht darauf aufmerksam gemacht, dass man hier ein to do hat. Dies könnte man auf der Website oder spätestens in der o2 my Service App ergänzen.

Dann dauert die Aktivierung noch mal bis zu 24h, bis diese durchgeführt wurde. 

Zu guter Letzt ist ein Neustart des Routers zwingend erforderlich. 

Viele Kleinigkeiten waren hier das Problem. Thema gelöst.  Danke an alle!

Gut das es läuft! Allerdings wirst Du es vielleicht zuletzt merken, wenn es Störungen gibt. Eine Kabelbeschädigung mit Kurzschluss kann da viel Ärger bringen. Nur so als Beispiel.
Daher meine Bitte die o2-Technik damit zu quälen, das “keine Dose” vorhanden ist und kein Rückkanalverstärker vorhanden ist. Das sollte dann an den örtlichen Partner weitergegeben werden und etwas passieren. 

Hallo ​@ThomasDisco ,
super. Das freut mich, dass nun alles klappt. 😊
Überlege dir, ob du den Vorschlag von Klaus_VoIP noch umsetzt. 
Schau dich auch gerne weiter hier in der Community um. 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig 

Update: nach vielen vielen Telefonaten mit der “engagierten” Hotline und diversen Störungsmeldungen (z.B. sollte ein Router-Update das Problem lösen), konnte ich irgendwann mit einem Techniker/Außendienstmitarbeiter sprechen, nachdem ich mehrfach um einen Technikertermin gebeten habe. Grundsätzlich hatte der Techniker das Problem aufgenommen und verstanden, aber einen Termin konnte er mir nicht geben. Ich solle auf einen Rückruf warten…..

Stand: keine Lösung seitens o2, kein Termin, Ticket geschlossen

neue Lösung: vielleicht den Anbieter wechseln

Hallo ​@ThomasDisco,

war der Außendienstmitarbeiter bei dir vor Ort oder hatte er nur angerufen?  

Grundsätzlich ist ja Vodafone hier für die Entstörung zuständig, daher hätte ich jetzt vermutet, dass sie einen Termin für die Installation direkt mit dir vereinbaren. Dass unser Ticket geschlossen wurde muss nicht unbedingt bedeuten, dass du deswegen nicht mehr kontaktiert wirst. 

Aktuell ist der Router noch am Übergabepunkt angeschlossen? Kannst du ein Foto davon hier einstellen?

Viele Grüße

Giulia

Nein, bisher war kein Techniker vor Ort und es wurde auch kein Termin vereinbart.

Und ja, der Router ist noch direkt am ÜP angeschlossen.

Hallo ​@ThomasDisco,

wir haben jetzt ein neues Störungsticket aufgenommen und das Problem noch einmal etwas ausführlicher geschildert.  

Ich gehe davon aus, dass du jetzt zeitnah durch den zuständigen Kabelnetzbetreiber kontaktiert wirst. 

Falls du dann noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Vielel Grüße

Giulia

​@ThomasDisco 

Danke dir für deine Rückmeldung 😊

Schön zu lesen, dass der Techniker inzwischen vor Ort war und nun alles funktioniert.

Deinen Verbesserungsvorschlag kann ich absolut nachvollziehen. Gerade wenn sich so etwas über viele Telefonate zieht, kostet das natürlich unnötig Zeit und Nerven. Ich nehme dein Feedback daher gerne mit und gebe es entsprechend weiter.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast🙂

Viele Grüße
Daniela