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Gelöst

Kabel Internet beantragt genehmigt und wieder rausgeschmissen.

  • February 13, 2023
  • 11 Antworten
  • 89 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo,

ich bin seit über 25 Jahre mit 2 Mobilfunkverträge o2 Kunde. Im letzten Jahr 2022 gab es zum o2 Geburtstag Kabel Internet mit 1000 Mbit dauerhaft für unter 40 Euro. Da habe ich zugeschlagen und alles war soweit in Ordnung. Der Termin - ich kommen von Vodafone  zur Schaltung sollte 27 Februar 2023 sein.

Anfang Januar kommt eine Schreiben. Der Techniker hat mich nicht erreicht der Vertrag ist storniert.

Was !!! Es wurde nie ein Termin vereinbart da mich nie ein Techniker angerufen hat zwecks Termin. Da aber schon Kabel von Vodafone liegt wäre es sowieso nur ein Tausch der Fritz Box gewesen die man sonst auch selber machen muss. 

Viele Anrufe bei der Kundenbetreuung brachten nichts ich könne ja wieder den Vertrag neu abschließen allerdings nicht mehr zu den damaligen Preis. Der alte Vertag könne nicht reaktiviert werden.

Für mein Verständnis: Ich habe ein Vertrag abgeschlossen der angenommen wurde und einfach von o2 nicht eingehalten wurde. Wenn ich als Kunde ein Vertrag abschließe komme ich auch nicht vor Ablauf der 2 Jahre aus dem Vertrag bei o2. Warum geht das anders herum dann einfach so?

 

Lösung von o2_Matea

Hallo @lacky07,
da scheint tatsächlich etwas schiefgelaufen zu sein.
Was ich sagen kann, ist dass im Laufe des Prozesses die Kontaktdaten geändert wurden und der Techniker, versucht hat dich auf dem hinterlassenen Kontaktweg zu kontaktieren.
Die Änderung der Kontaktdaten wurden nur online im Kontaktrufnummernänderung durchgeführt.
Weiter erhält man via Mail die Information, dass bei geänderten Kontaktdaten im Auftrag, man sich direkt bei uns melden soll, damit wir den Auftrag neu übermitteln können.
Dies ist nicht erfolgt. Auf Wunsch können wir gerne via privater Nachricht über @o2_Support und nach der Nennung der PKK-  Privaten-Kundenkennziffer alles näher beleuchten.
Viele Grüße, Matea

 

    11 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 13, 2023

    Solch wichtigen Dinge klärt man nur schriftlich. Da setzt man dann wirksam Fristen.

    Da hilft weder Hotline noch das Forum wirklich. 

      L
      Besucher:in
      • lacky07
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 13, 2023

      Hab ich auch gemacht aber auch nach 14 Tagen keine Antwort erhalten. Einmal nach Nürnberg Kundenbetreuung und  nach München zu o2.

      Na Gut vielen Dank . Werde dann auch die Mobilfunkverträge kündigen. O2 ist für mich dann erledigt.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 13, 2023

      Kannst du machen. Du bist frei in deinen Entscheidungen.

       

      o2 benötigt für Antworten schon sehr häufig mehr als 4 Wochen. 

      o2_Sven
      • o2_SvenModerator
      • Moderator
      • February 14, 2023

      Hallo @lacky07 ,

      herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

      Der Vertrag selber war zum Zeitpunkt des Stornos noch nicht aktiv, die Entscheidung dazu wurde auch nicht aus Willkür gefällt sondern nachdem es zuvor 4 fehlgeschlagene Versuche gegeben hat. Danach ist es dann dazu gekommen, dass wir von diesem Vertrag zurückgetreten sind. Ein:e Kund:in hat genauso die Möglichkeit aus einem bestehenden Vertragsverhältnis über eine außerordentliche Kündigung zukommen, wenn die entsprechenden Gegebenheiten vorliegen.

       

      Schöne Grüße, Sven

      Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 14, 2023

      Ein/e Kund:in 

       

       

      Was das denn? Ein Mix aus allem? 

       

      https://www.scribbr.de/gendern/woerterbuch/kunde-kundin/

       

      o2_Sven
      • o2_SvenModerator
      • Moderator
      • February 14, 2023

      @bielo Das beste aus allen Welten.

      Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
        bielo
        Legende
        • bielo
        • February 14, 2023

        Eben nicht. Das Wort Kund gibt es einfach nicht. 

        L
        Besucher:in
        • lacky07
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 14, 2023

        Welche 4 Versuche? Ich habe keine Anrufe erhalten. Kann o2 doch  sehen weil Telefonkontakte doch eine gewisse Zeit gespeichert werden. Die angegebene Rufnummer ist am Ende ….448 die angegeben war. Notfalls gibt es noch Mailadressen und Postadressen.

        o2_Sven
        • o2_SvenModerator
        • Moderator
        • February 16, 2023

        Hallo @lacky07 ,

        ich habe auch nichts zu Anrufen gesagt. Ich habe lediglich geschildert, dass es laut System 4 Versuche gegeben hat. Nachdem der Vierte fehlgeschlagen ist, kam es dann zur Stornierung. Für mich wäre die Frage wie du hier weiter vorgehen möchtest, wäre es denn überhaupt in deinem Sinne wenn wir hier in die Klärung gehen und es noch einmal zu einem Versuch kommt?

         

        Schöne Grüße, Sven

        Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
        L
        Besucher:in
        • lacky07
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 16, 2023

        Ich habe Versucht dies zu klären auch mit der Hotline der Aktivierung. Man sagte mit deutlich, dass es wenn ich es noch möchte nicht mehr zu den damaligen Preis machbar wäre. Und solange es nicht deutlich unter den Preis von Vodafone   mit der Fritz-Box 6690 ist  wo ich jetzt noch bin ist es nicht sinnvoll. Ich hatte ja abgeschlossen weil es monatlich auf 2 Jahre preiswerter war.

        Ich wüsste gern welche 4 Versuche das gewesen sein sollten. Ich bin Rentner und immer zu Hause -

        Keine an der Tür, Keine Mail. Kein Telefonat. Eine Hausnummer weiter bei meiner Tochter geht das ohne Probleme.

        o2_Matea
        • o2_MateaTeam
        • Team
        • Lösung
        • March 2, 2023

        Hallo @lacky07,
        da scheint tatsächlich etwas schiefgelaufen zu sein.
        Was ich sagen kann, ist dass im Laufe des Prozesses die Kontaktdaten geändert wurden und der Techniker, versucht hat dich auf dem hinterlassenen Kontaktweg zu kontaktieren.
        Die Änderung der Kontaktdaten wurden nur online im Kontaktrufnummernänderung durchgeführt.
        Weiter erhält man via Mail die Information, dass bei geänderten Kontaktdaten im Auftrag, man sich direkt bei uns melden soll, damit wir den Auftrag neu übermitteln können.
        Dies ist nicht erfolgt. Auf Wunsch können wir gerne via privater Nachricht über @o2_Support und nach der Nennung der PKK-  Privaten-Kundenkennziffer alles näher beleuchten.
        Viele Grüße, Matea

         

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