Kabel Internet Aktivierung geht nicht seit 2 Wochen

Guten Tag, 

Ich melde mich heute über diesen Kanal, weil ich verzweifelt bin und keine Rückmeldungen erhalte. 

Ich bin schon Jahrelang zufriedener o2 Kunde für Mobilfunk und wollte meinen Internet Vertrag auch über o2 laufen lassen. 

Also habe ich einen Kabel Internet Vetrag abgeschlossen. 

Aktivierungsdatum war der 08.06.2026.

Am Tag der Aktivierung ging kein Internet und mir wurde gesagt, dass es nach 12 Uhr funktioniert. 

Nach 12 Uhr ging kein Internet, beim erneuten Anruf wurde mir berichtet, es kann 24h dauern. 

Am nächsten Tag nach 12 Uhr kein Internet. Erneuter Anruf mit Ticket Eröffnung. Es soll ein Techniker vorbei kommen. Termin Vereinbarung erfolgt per Telefon. 

Montag 13.07. Anruf bei mir SMS mitgeteilten Hotline, da noch kein Anruf erfolgt ist. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sie nicht zuständig sind, es aber weitergeben und ich in der nächsten halbe Stunde angerufen werden. Zwei Stunden später kein Anruf. Erneuter Anruf wieder mitgeteilt sie sind nicht zuständig, geben es aber weiter. Also erneut bei o2 angerufen. Mac Adresse vom Router sei bei Vodafone nicht hinterlegt. Ticket wird geöffnet und bitte um Geduld. Internet sollte bald gehen. 

15.07. Erneuter Anruf, Stand des Tickets abgefragt. Ich muss Geduld haben. Hätten keine Einfluss auf Vodafone. Erneut anrufen bringt nichts. Es muss kein Techniker kommen. Einfach Geduld haben und warten. 

Zwei Stunden Später SMS mit Techniker Termin für den 23.06????? 

Also erneut angerufen. Mac Adresse ist noch nicht hinterlegt. Zusätzlich soll ein Techniker kommen, aber bevor die nicht hinterlegt ist, geht eh kein Internet. Habe um früheren Termin gebeten, weil ich schon so lange warte und das Internet für Homeoffice brauche. Es wird versucht mir ein Termin für Freitag oder Montag zu geben. 

20.07 keine neuen Informationen. Kein Internet. Erneut angerufen. Ticket ist erstellt. Rückruf in den nächsten 30 Minuten. Mehr Infos erhalte ich nicht. 1h später kein Anruf. 

Bei jedem Anruf versucht man mir neue Verträge zu verkaufen aber für mein Problem fühlt sich keiner zuständig. Keiner der versprochenen Rückrufe ist erfolgt. Alle Kontaktversuche mussten von mir aus gehen. 

Ich bin mittlerweile echt verzweifelt. Ich arbeite im Homeoffice und darf keine mobile Daten dafür verwenden. Seit zwei Wochen habe ich kein Internet und kann nicht arbeiten und keiner kann mir sagen, wann es geht. 

Bitte dringend um Hilfe. Was kann ich tun? Wo kann ich mich hin wenden?  

LG