Kabel-Anschluss fast 2 Wochen nach Aktivierung immer noch nicht nutzbar

Hallo @Thalon0815 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Das ist sicherlich keine schöne Situation, woran genau es mangelt ist halt aus der Entfernung nicht immer ersichtlich daher kann es dann dazu kommen, dass es hier einen Entstörungsauftrag gegeben hat, wenn bei dir eine Installation benötigt wird, obwohl wir ja auf Grund unserer Datenlage davon ausgeganen sind, dass diese nicht notwendig ist sondern es nur eine Aktivierung des Anschlusses benötigt. Das wird sich in der Bearbeitung des Tickets are sicherlich auch regeln.

Schöne Grüße, Sven

Das Fehler passieren ist ja vollkommen normal aber ich kann das wirklich nicht nachvollziehen das der Techniker nichts tun darf wegen einem falschen Auftrag und dann wieder geht obwohl quasi nur ein paar Kabel umgestellt werden müssen. Und obwohl er es selbst im letzten Ticket vermerkt hat wird das ganz jetzt wohl wieder als Störung bearbeitet. Wäre es nicht einfacher ich beauftrage selbst den Techniker und schicke dann die Rechnung an O2?

Hallo @Thalon0815, 

ich danke für dein Verständnis, trotz der ärgerlichen Situation. Noch sehe ich keinen Eintrag über die genaue Ursache im System. Aber, dass sich unsere technische Fachabteilung intensiv mit dem Fehlerbild befasst. Wir übernehmen nur die eigenen Techniker Kosten😐

Ich auf deinen Mobilfunktarif 200 GB kostenlos auf gebucht, damit du bis zur Aktivierung mehr zur Verfügung hast und ggf. einen Hotspot über deinem Handy freigeben kannst. Hier erklären wir, wie das geht, falls du dich damit nicht auskennst: WLAN Hotspot am Handy einrichten | o2 Ratgeber (o2online.de).

Viele Grüße
Senay

Hallo Senay,

Vielen Dank für das "Giga-Aufbuchung". Um ehrlich zu sein hatte ich die Woche beruflich so viel um die Ohren, so dass ich gar nicht dazu kam hier nochmal Rückmeldung zu geben. Also das Problem konnte letzen Freitag (19.01.2024) behoben werden. Zu unserer Wohnung wurde bis dahin nur das Signal vom Kabelfernsehen bereitgestellt. Das war natürlich einfach zu beheben. Das das nicht vor dem Aktivierungstermin geklappt hat ist aus meiner Sicht kein Problem, Fehler passieren. Was allerdings auch bei diesem zweiten Techniker-Besuch nicht richtig funktioniert hatte war die Auftragserteilung an den Techniker. Der hatte auch bei dem zweiten Termin wieder einen Entstörungsauftrag anstelle des nötigen Installationsauftrags, obwohl ich sowohl gegenüber o2, als auch gegenüber Solution30 nachgefragt hatte, das auch wirklich ein Installationsauftrags erteilt wurde. Der Kollege vor Ort war so freundlich und hat die Installation dann aber trotzdem durchgeführt.

So lange Rede, kurzer Sinn, unser Internet funktioniert jetzt einwandfrei.

Und zu guter Letzt muss ich sagen, auch wenn das Problem samt Ursache ärgerlich und sicher einfach zu vermeiden wäre ( ich hoffe O2-QM sieht diesen Fall), die Kundenbetreuung fand ich wirklich gut. Egal mit wem ich gesprochen habe, alle waren sehr freundlich und haben mir immer den Eindruck gegeben das mein Problem ernst genommen und dementsprechend bearbeitet wird. Das fand ich wirklich toll.

Also nochmal vielen Dank und ein schönes Wochenende

Hm, sieht wohl aus als hätte ich mich zu früh gefreut. Kaum habe ich meinen gestrigen (Freitag 26.01.2024) Post abgesetzt da muss ich zu Hause feststellen das es zu ständigen Abbrüchen der Internetverbindung kommt. Das ist jetzt leider Dauertzustand und man kann quasi nicht ins Internet.

@Thalon0815 Siehst Du die Störungen in Fritzbox unter Internet/Kabel Informationen/Kanäle?

@Joe Doe Ja, für Docsis 3.1 Kanäle werden mehr als 5 Millionen nicht korrigierbare Fehler angezeigt. Ich denke mal das Problem liegt außerhalb vom Haus. Nach dem Techniker-Besuch letzten Freitag liefs jetzt für ne Woche echt gut.

@Thalon0815 Dann heute noch ein technisches Ticket erstellen lassen.

Falls auch o2 Mobilfunkkunde das kostenlose 200 GB Datenpaket für Störungen durch die Hotline zusätzlich buchen lassen.

So eins hab ich grad erst bekommen weil der Anschluss erst 2 Wochen nach Aktivierung technisch bereit gestellt wurde.

@Thalon0815 Reichen die mobilen Daten aus dem 200GB Paket noch einige Tage?

Wenn nein, so könnte ein o2 Moderater bei einem bestehenden Störungsticket erneut das 200GB Paket buchen.

edited: Text angepasst.

Guten Morgen @Thalon0815, schön zu lesen, dass du mit unserem Service zufrieden bist 😊. Wir freuen uns sehr über das Lob. 

Die Störung ist tatsächlich bekannt und auch daran wird gearbeitet aktuell. Da du sie bereits online gemeldet hast, wirst du per SMS auf dem Laufenden gehalten. @Joe Doe, vielen Dank für den Hinweis auf die kostenlosen 200 GB. Thalon0815, du kannst aber auch gerne unsere kostenlose Testkarte mit unbegrenztem Datenvolumen für einen Monat bestellen, falls du mit den 200 GB nicht auskommst. Hier geht es zur Bestellung: Kostenlose SIM-Karte: o2 Testkarte | o2 (o2online.de). Die kannst du ausschließlich als Neukunde bestellen, daher nicht wundern, wenn du deine Daten komplett neu angeben musst. 

Melde dich bei Fragen gerne hier erneut.

Viele Grüße

Senay 

@o2_Senay  Den Service zu loben macht auch mehr Spass als immer nur zu nörgeln 😉 Meine mobilen Daten sollten jetzt mit den 200 GB extra dicke ausreichen, danke.

Ich hätte da tatsächlich direkt noch eine Frage. Ich hab heute eine SMS vom Netzservice bekommen, in der stand das es sich um eine Überlastung des Mobilfunknetzes wegen der hohen Auslastung handelt. Heißt das ich starte am besten nochmal ein Ticket, da ich ja Probleme mit dem Kabel-Internet habe?

Hallo @Thalon0815,

hast du weiterhin Probleme mit deinem Kabel-Anschluss? Über ein kurzes Feedback zum aktuellen Stand freue ich mich🙂

Viele Grüße,

Senay