kabel aktivierungstermin nicht eingehalten

Hallo ​@skilic270,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Es gibt hier offenbar ein Problem mit deinem Router. Hattest du diesen vorher bei einem anderen Anbieter genutzt? Die MAC-Adresse konnte bei uns nicht registriert werden, da er noch an einen anderen Anschluss gebunden war. 

Wenn der alte Vertrag bereits deaktiviert ist, magst du die MAC-Adresse noch einmal neu übermitteln oder bei unserer Kundenbetreuung durchgeben?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

Ich habe dir MAC Adresse bereits mehrfach dem kundensupport genannt. In mein o2 ist der Auftrag bereits abgeschlossen und die MAC Adresse steht da auch schon korrekt. 
 

Mein alter Vertrag ist schon seit dem 27.05. gekündigt beim alten Anbieter. Den Router habe ich da auch genutzt. 
 

Wie gehen wir hier weiter vor, damit mein Anschluss so schnell wie möglich aktiviert wird ?

Gruẞ

Safak

​@skilic270 

Ist das ein freier Router oder vom alten Anbieter? 

Es ist eine FRITZ!Box cable die ich selbst von Media Markt gekauft hatte.

Hallo ​@o2_Giulia, 

Ich habe die Mac Adresse nochmals mit dem Kundensupport abgeglichen. Die ist richtig und ich wurde erneut mit einer Notiz, dass die zuständige Abteilung sich schnellstmöglich bei mir melden soll vertröstet. 

Ich habe bereits eine Frist von 14 Tagen per Mail angesetzt. Wenn bis dahin nichts passiert werde ich den Vertrag kündigen. 
 

Ich arbeite von zuhause daher ist das Internet zuhause essenziell für mich. Kannst du da bitte nachhaken?

Gruß

Safak

Per Mail wohin? Die Kundenbetreuung hat keine Mailadresse. Nutze ggf. das Kontaktformular.

​@bs0 danke für die Info! Ich hatte es aber über das kontaktformular abgeschickt. Habe es hier nur falsch gesagt 😅

​@skilic270 

hast du eine automatische Eingangsbestätigung bekommen, nach dem du deine Anfrage über das Kontaktformular abgesendet hattest?

​@skilic270 Probier mal beim o2 Portal die MAC Adresse nochmal abzuspeichern. Manchmal hilft das, dass die o2 Systeme dann die MAC refreshen. Hat bei mir mal geholfen.

​@Bumer ja habe ich.

​@planarian bei mir wird der Auftrag als abgeschlossen angezeigt und ich kann die MAC nicht mehr bearbeiten. 🫠

​@skilic270 Also ich kann die MAC ändern/bearbeiten unter Tarif&Optionen und dann auf den Tab Vertrag verwalten:
 

​@planarian danke für die Beschreibung! Ich konnte es jetzt erneut eingeben und hoffe dass das hilft. 
 

​@skilic270 Bei mir hat es etwa 20 Minuten gedauert, dann ging es. Es ist schon ein Armutszeugnis von o2, dass die Mitarbeiter das nicht selbst machen.
Wichtig ist halt, dass bei dir im Router die Kanäle auch da sind und alles “grün” angezeigt wird. Das bedeutet, dass die Kabelfrequenzen richtig anliegen, nur halt keine Daten drüber gehen.

Du kannst ja mal ein Bild posten Deiner Fritzbox unter

Internet → Kabelinformationen → Übersicht

Musst halt relevante Daten schwärzen, wie z.B. die MAC.

​@planarian nach der erneuten Eingabe der MAC Adresse scheint es zu funktionieren, nur fühle ich mich verarscht. Ich habe eine 600mbit Kabel Leitung und anhand der Screenshots kannst du sehen dass ich 109 Kbits empfange. 
 

​@o2_Giulia kannst du mir hier bitte weiterhelfen? Ist die Verbindung in irgendeiner Art gedrosselt oder wie kann ich mir das hier erklären?