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Kabel-Aktivierung hängt im 10/1 Mbit Notprofil (Walled Garden) nach Wechsel von Netcologne

  • September 23, 2026
  • 11 Antworten
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Hallo o2-Team,

mein Anbieterwechsel von Netcologne zu o2 Kabel-Internet sollte am 22.09. stattfinden. Die Aktivierungsmail kam letzte Nacht (23.09.).Das Problem: Meine eigene Fritz!Box (Docsis 3.1) zeigt „Kabel verbunden“ und „Internet verbunden“, allerdings mit einem reinen Notprofil von 10 Mbit/s Down und 1 Mbit/s Up. Es findet auch Paketverkehr statt. Die CM-MAC-Adresse wurde bereits abgeglichen und stimmt. Ich hänge ganz offensichtlich im „Walled Garden“ bzw. der Aktivierungsseite fest. Die Leitung steht physisch komplett!

Bitte stoßt für meine MAC-Adresse eine manuelle Re-Provisionierung / Profil-Aktualisierung im System an, damit der Anschluss freigeschaltet wird.Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

11 Antworten

Frau Bollermann
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Welche Fritzbox mit welcher Artikelnummer wird genutzt? 

 

Für Einschränkung oder Störung musst du leider die 0800 5251378 vom Handy aus anrufen..  

be kind 🙂 or be quiet🤫
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  • Deete
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  • September 23, 2026

Ich habe die Fritzbox 6591 Cable, die lief bis 22.9 0:30uhr auch noch mit vollen 500mbit/s, seitdem hängt die allerdings im 10/1 "Modus" fest. 

 

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  • September 24, 2026

@o2_Support – Bitte dringend um Hilfe durch einen o2-Mitarbeiter!

Hallo liebes o2-Team,die bisherige Hilfe hier im Thread war nett, aber es liegt ein Systemfehler vor, den nur ein o2-Mitarbeiter mit Systemrechten lösen kann.

Mein Kabel-Anschluss (Wechsel von NetCologne am 22.09.) hängt im Vodafone-Sperrprofil (Walled Garden) mit exakt 10,2 Mbit/s Down / 1,1 Mbit/s Up fest. Die Leitung synchronisiert sich laut meiner Fritz!Box 6591 fehlerfrei mit DOCSIS 3.1 und die Signalwerte sind absolut perfekt (0 Fehler).

Der von der Hotline für den 07.10. eingebuchte Vor-Ort-Technikertermin ist eine reine Fehlbuchung, da physisch alles perfekt steht. Es fehlt im Hintergrund lediglich die manuelle Freischaltung/Provisionierung meiner CM-MAC-Adresse im o2-Aktivierungssystem.

Bitte schaltet mich für Privatnachrichten frei, damit ich euch meine Kundennummer und MAC-Adresse schicken kann, um die Blockade vor dem Wochenende zu lösen.

The_Voice_70
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  • September 24, 2026

Hast du die Störungshotline inzwischen angerufen? 

Hier kann niemand etwas in der Richtung machen. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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  • September 24, 2026

Hotline ist informiert, Ticket im Second-Level läuft bereits. Es liegt kein Leitungsschaden vor (Signalwerte sind perfekt).

The_Voice_70
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  • September 24, 2026

Dann hilft nur abwarten. Mehr kannst du jetzt erst einmal nicht tun. 

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Frau Bollermann
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​@Deete 

Welche Artikelnummer hat denn die Fritzbox?!

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  • Deete
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  • September 24, 2026

Die Artikelnummer lautet 2000 2844.

The_Voice_70
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  • September 24, 2026

https://fritz.com/apps/knowledge-base/FRITZ-Box-6591-Cable/16_FRITZ-Box-am-Kabelanschluss-einrichten/

Das ist die internationale Version die nicht funktionieren wird. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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  • September 24, 2026

Die Box synchronisiert sich bereits fehlerfrei mit DOCSIS 3.1 und DOCSIS 3.0 im Vodafone-Netz, alle 29 Kanäle sind aktiv und die Signalwerte sind hervorragend (siehe meine Screenshots oben). Wäre die Box inkompatibel, gäbe es überhaupt keine Synchronisation.

Frau Bollermann
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​@Deete 

Es ändert alles nix daran, dass ausschließlich die Technik helfen kann. 

Hier in der Community gibt es keinen technischen Service 

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