Kabel-Aktivierung hängt im 10/1 Mbit Notprofil (Walled Garden) nach Wechsel von Netcologne

Welche Fritzbox mit welcher Artikelnummer wird genutzt? 

Für Einschränkung oder Störung musst du leider die 0800 5251378 vom Handy aus anrufen..  

Ich habe die Fritzbox 6591 Cable, die lief bis 22.9 0:30uhr auch noch mit vollen 500mbit/s, seitdem hängt die allerdings im 10/1 "Modus" fest. 

@o2_Support – Bitte dringend um Hilfe durch einen o2-Mitarbeiter!

Hallo liebes o2-Team,die bisherige Hilfe hier im Thread war nett, aber es liegt ein Systemfehler vor, den nur ein o2-Mitarbeiter mit Systemrechten lösen kann.

Mein Kabel-Anschluss (Wechsel von NetCologne am 22.09.) hängt im Vodafone-Sperrprofil (Walled Garden) mit exakt 10,2 Mbit/s Down / 1,1 Mbit/s Up fest. Die Leitung synchronisiert sich laut meiner Fritz!Box 6591 fehlerfrei mit DOCSIS 3.1 und die Signalwerte sind absolut perfekt (0 Fehler).

Der von der Hotline für den 07.10. eingebuchte Vor-Ort-Technikertermin ist eine reine Fehlbuchung, da physisch alles perfekt steht. Es fehlt im Hintergrund lediglich die manuelle Freischaltung/Provisionierung meiner CM-MAC-Adresse im o2-Aktivierungssystem.

Bitte schaltet mich für Privatnachrichten frei, damit ich euch meine Kundennummer und MAC-Adresse schicken kann, um die Blockade vor dem Wochenende zu lösen.

Hast du die Störungshotline inzwischen angerufen? 

Hier kann niemand etwas in der Richtung machen. 

Hotline ist informiert, Ticket im Second-Level läuft bereits. Es liegt kein Leitungsschaden vor (Signalwerte sind perfekt).

Dann hilft nur abwarten. Mehr kannst du jetzt erst einmal nicht tun. 

​@Deete 

Welche Artikelnummer hat denn die Fritzbox?!

Die Artikelnummer lautet 2000 2844.

https://fritz.com/apps/knowledge-base/FRITZ-Box-6591-Cable/16_FRITZ-Box-am-Kabelanschluss-einrichten/

Das ist die internationale Version die nicht funktionieren wird. 

Die Box synchronisiert sich bereits fehlerfrei mit DOCSIS 3.1 und DOCSIS 3.0 im Vodafone-Netz, alle 29 Kanäle sind aktiv und die Signalwerte sind hervorragend (siehe meine Screenshots oben). Wäre die Box inkompatibel, gäbe es überhaupt keine Synchronisation.

​@Deete 

Es ändert alles nix daran, dass ausschließlich die Technik helfen kann. 

Hier in der Community gibt es keinen technischen Service 

Hallo ​@Deete und ein verspätetes Willkommen in unserer Community 🌼

Schön, dass du hier von Frau Bollermann und The_Voice_70 bereits Erste Hilfe bekommen hast. Konnte unsere Technik die zu geringen Down- und Uploadwerte bereits korrigieren?

Hing es eventuell doch mit der internationalen Routerversion zusammen, so wie hier schon angesprochen wurde?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

nein, es wurde absolut gar nichts korrigiert. Und nein, es lag NICHT an der alten Routerversion!

Ich habe inzwischen eine, deutsche Kaufbox angeschlossen: Eine FRITZ!BOX 6660 CABLE (CM-MAC: 1C:ED:6F:D2:B3:05, absolut korrekt im o2-Portal hinterlegt). Das Ergebnis? Exakt dasselbe Problem wie vorher! Der Vor-Ort-Techniker der Firma HELFERLINE hat gestern (05.10.) ebenfalls bestätigt, dass die Hardware völlig unschuldig ist.

Die Box synchronisiert physisch perfekt mit der Leitung, wird aber rein digital von den Servern im 10-MBIT/S-NOTPROFIL blockiert. Es geht kein Byte echtes Internet durch, das System ist komplett eingefroren.

Besonders frustrierend ist das Verhalten des Kundensupports: Mir wurde von fast jedem Mitarbeiter am Telefon versprochen, dass ich noch am selben Tag oder spätestens innerhalb von 48 Stunden zurückgerufen werde. Bis heute hat mich kein einziger o2-Mitarbeiter von sich aus über den aktuellen Verlauf informiert. Ich musste jedes Mal selbst hinterhertelefonieren und nachfragen, was überhaupt los ist.

Dass ich jetzt allen Ernstes noch bis zum 15.10. Auf einen VOR-ORT-TERMIN der Firma TELKOTEC warten soll, ist ein absoluter Witz und VÖLLIGER SCHWACHSINN! Die Leitung steht physisch nachweislich bis in meine Wohnung. Ein Techniker vor Ort wird am 15.10. exakt dieselben perfekten Signalwerte messen und unverrichteter Dinge wieder fahren, weil der Fehler rein digital auf Serverebene in der Provisionierung liegt. Das ist eine Hinhaltetaktik, die viel zu spät ansetzt.

Da mein Anbieterwechsel seit dem 22.09. (seit mittlerweile über zwei Wochen!) komplett fehlgeschlagen ist und hier ohne mein Verschulden alles lahmgelegt ist, läuft bereits die offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Das entsprechende behördliche Aktenzeichen liegt mir vor.

Ich weiß nicht mehr was ich tun soll, da sich niemand bei mir meldet und ich einfach nur Tag für Tag hingehalten werde. Ich bin seit Jahren absolut zufriedener O² Kunde, allerdings bin ich äußerst enttäuscht von der derzeitigen Situation.

Liebe Grüße 

Hey ​@Deete,

ich kann deine Frustration absolut verstehen und es tut mir sehr Leid :/ Wir können die Termine der Techniker leider nicht abändern oder beschleunigen, da diese externe Dienstleister sind, die vom Leitungsinhaber beauftragt werden. Du merkst, es hängen Parteien mit drin. 

Ich hoffe, dass sich dein Fall am 15.10 dann soweit regelt. Melde dich dann bitte nochmal hier!

Viele Grüße,
Flo

Ich habe inzwischen eine, deutsche Kaufbox angeschlossen: Eine FRITZ!BOX 6660 CABLE

Welche Artikelnummer hat der neue Router?

Zur Orientierung: https://fritz.com/pages/faq-zur-freien-routerwahl

Wenn du gar keine Fehler hast, dann ist die Leitung wohl auch nicht synchronisiert. Gar keine Fehler gibt es meiner Meinung nach nicht in der Praxis.