Hallo zusammen, ich benötige dringend Hilfe bei meinem neuen Kabelanschluss, da ich über die Hotline nicht weiterkomme.Ich bin zum 14.10. von Vodafone zu O2 gewechselt, habe aber seit der Aktivierung kein Internet, weil die falsche MAC-Adresse für meine Fritz!Box 6690 Cable im System hinterlegt ist.Das Problem: Laut Hotline wurde die neue MAC-Adresse zwar bereits übermittelt, das Ticket dazu ist aber weiterhin offen. In "Mein o2" und der App steht nach wie vor die falsche Adresse. Eine eigenmächtige Änderung über die App ist nicht möglich. Meine Sorge: Da an der Hotline jeden Tag nur „Bitte abwarten“ gesagt wird, befürchte ich, dass die Adresse aufgrund eines Systemfehlers an der Schnittstelle zu Vodafone hängt und dort nie korrekt ankam. Könnte sich bitte ein Moderator das Ticket ansehen, den Prozess priorisieren und prüfen, ob die Daten wirklich erfolgreich bei Vodafone eingespielt wurden? Ich bin dringend auf das Internet angewiesen. Vielen Dank für eure Unterstützung!

Warum O₂

Warenkorb

Service

Mein O₂

Vertragsverlängerung & Tarifwechsel

Jetzt Vertrag verlängern

Verschenke bis zu 50 % Rabatt

3 Codes für Familie und Freunde sichern

Frage

Kabel-Aktivierung fehlgeschlagen: Falsche MAC-Adresse für Fritz!Box 6690 & Ticket hängt

vor 21 Tagen
Okt. 20, 2026 5:37 AM UTC
8 Antworten
93 Aufrufe

Incr3aseD
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Hilfe bei meinem neuen Kabelanschluss, da ich über die Hotline nicht weiterkomme.

Ich bin zum 14.10. von Vodafone zu O2 gewechselt, habe aber seit der Aktivierung kein Internet, weil die falsche MAC-Adresse für meine Fritz!Box 6690 Cable im System hinterlegt ist.

Das Problem: Laut Hotline wurde die neue MAC-Adresse zwar bereits übermittelt, das Ticket dazu ist aber weiterhin offen. In "Mein o2" und der App steht nach wie vor die falsche Adresse. Eine eigenmächtige Änderung über die App ist nicht möglich.
Meine Sorge: Da an der Hotline jeden Tag nur „Bitte abwarten“ gesagt wird, befürchte ich, dass die Adresse aufgrund eines Systemfehlers an der Schnittstelle zu Vodafone hängt und dort nie korrekt ankam.

Könnte sich bitte ein Moderator das Ticket ansehen, den Prozess priorisieren und prüfen, ob die Daten wirklich erfolgreich bei Vodafone eingespielt wurden? Ich bin dringend auf das Internet angewiesen.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

poales
Legende
vor 21 Tagen
Okt. 20, 2026 6:19 AM UTC

@Incr3aseD

war die Fritzbox schon bei Vodafone aktiviert ?

hat Vodafone diese freigegeben?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

Gefällt mir

Incr3aseD
Autor
Besucher:in
vor 21 Tagen
Okt. 20, 2026 6:34 AM UTC

@poales
Ja, die Fritzbox war zuvor bei Vodafone aktiviert. Da ich bei Vodafone zum 14.10. gekündigt habe, bin ich davon ausgegangen, dass die Freigabe automatisch erfolgt.

Gefällt mir

+49

Frau Bollermann
vor 20 Tagen
Okt. 20, 2026 7:09 AM UTC

@Incr3aseD

Es ist aber deine Fritzbox und keine von Vodafone?

be kind 🙂 or be quiet🤫

Gefällt mir

Incr3aseD
Autor
Besucher:in
vor 20 Tagen
Okt. 20, 2026 7:27 AM UTC

@Frau Bollermann

Ja, ist meine eigene, habe ich selbst gekauft 👍

Gefällt mir

Incr3aseD
Autor
Besucher:in
vor 20 Tagen
Okt. 20, 2026 10:29 AM UTC

Es scheint sich etwas zu tun, die MAC-Adresse ist nun korrekt in der my o2 App hinterlegt. Da ich aktuell nicht Zuhause bin, kann ich leider noch nicht testen, ob es nun funktioniert.

Gefällt mir

Incr3aseD
Autor
Besucher:in
vor 20 Tagen
Okt. 20, 2026 6:47 PM UTC

… doch leider funktioniert immer noch nichts. Habe den Router nun auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, aber er baut keine Verbindung auf …

“Lustig” zudem, dass ich soeben eine E-Mail vom “Leiter O₂ Community” erhalten habe, mit der Info, dass mein Thema hier im Forum gelöst wurde. Das ist, wie man sieht, nicht der Fall!

Es ist einfach nur ein Trauerspiel, seit knapp 1 Woche habe ich nun schon kein Internet, auf das ich auch beruflich angewiesen bin und keiner kann mir weiterhelfen. Die Hotline verspricht einem jeden Tag aufs neue das es im Laufe des Tages freigeschalten wird aber schlussendlich passiert wieder und wieder nichts! Für mich ist jetzt schon klar: Nie wieder o2…

Gefällt mir

o2_Gerrit
Moderator
vor 20 Tagen
Okt. 20, 2026 8:41 PM UTC

Hallo @Incr3aseD,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn du nach deinem Wechsel zu uns weiterhin kein Internet hast.

Die E-Mail war eine automatische, diese kommt, wenn eine Lösung für einen Beitrag gesetzt wird, diese sehe ich jedoch nun nicht mehr.

Die MAC Adresse deines Routers wurde korrigiert, das Störungsticket ist jedoch weiter in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Gefällt mir

Incr3aseD
Autor
Besucher:in
vor 20 Tagen
Okt. 20, 2026 8:54 PM UTC

@o2_Gerrit

Hallo Gerrit, vielen Dank für deine Nachricht.

Entwarnung: Das Problem hat sich gerade gelöst! Der Router hat endlich eine Verbindung aufgebaut und ich bin online. Gott sei Dank, das war wirklich eine schwere Geburt.

Viele Grüße

Incr3aseD

Gefällt mir

Anmelden

Werde Teil der O₂ Community!