Hallo zusammen, ich benötige dringend Hilfe bei meinem neuen Kabelanschluss, da ich über die Hotline nicht weiterkomme.Ich bin zum 14.10. von Vodafone zu O2 gewechselt, habe aber seit der Aktivierung kein Internet, weil die falsche MAC-Adresse für meine Fritz!Box 6690 Cable im System hinterlegt ist.Das Problem: Laut Hotline wurde die neue MAC-Adresse zwar bereits übermittelt, das Ticket dazu ist aber weiterhin offen. In "Mein o2" und der App steht nach wie vor die falsche Adresse. Eine eigenmächtige Änderung über die App ist nicht möglich. Meine Sorge: Da an der Hotline jeden Tag nur „Bitte abwarten“ gesagt wird, befürchte ich, dass die Adresse aufgrund eines Systemfehlers an der Schnittstelle zu Vodafone hängt und dort nie korrekt ankam. Könnte sich bitte ein Moderator das Ticket ansehen, den Prozess priorisieren und prüfen, ob die Daten wirklich erfolgreich bei Vodafone eingespielt wurden? Ich bin dringend auf das Internet angewiesen. Vielen Dank für eure Unterstützung!

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Kabel-Aktivierung fehlgeschlagen: Falsche MAC-Adresse für Fritz!Box 6690 & Ticket hängt

vor 6 Stunden
October 20, 2026
5 Antworten
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Incr3aseD
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Hilfe bei meinem neuen Kabelanschluss, da ich über die Hotline nicht weiterkomme.

Ich bin zum 14.10. von Vodafone zu O2 gewechselt, habe aber seit der Aktivierung kein Internet, weil die falsche MAC-Adresse für meine Fritz!Box 6690 Cable im System hinterlegt ist.

Das Problem: Laut Hotline wurde die neue MAC-Adresse zwar bereits übermittelt, das Ticket dazu ist aber weiterhin offen. In "Mein o2" und der App steht nach wie vor die falsche Adresse. Eine eigenmächtige Änderung über die App ist nicht möglich.
Meine Sorge: Da an der Hotline jeden Tag nur „Bitte abwarten“ gesagt wird, befürchte ich, dass die Adresse aufgrund eines Systemfehlers an der Schnittstelle zu Vodafone hängt und dort nie korrekt ankam.

Könnte sich bitte ein Moderator das Ticket ansehen, den Prozess priorisieren und prüfen, ob die Daten wirklich erfolgreich bei Vodafone eingespielt wurden? Ich bin dringend auf das Internet angewiesen.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

poales
Legende
vor 6 Stunden
October 20, 2026

@Incr3aseD

war die Fritzbox schon bei Vodafone aktiviert ?

hat Vodafone diese freigegeben?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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Incr3aseD
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vor 5 Stunden
October 20, 2026

@poales
Ja, die Fritzbox war zuvor bei Vodafone aktiviert. Da ich bei Vodafone zum 14.10. gekündigt habe, bin ich davon ausgegangen, dass die Freigabe automatisch erfolgt.

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+49

Frau Bollermann
vor 5 Stunden
October 20, 2026

@Incr3aseD

Es ist aber deine Fritzbox und keine von Vodafone?

be kind 🙂 or be quiet🤫

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Incr3aseD
Autor
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vor 4 Stunden
October 20, 2026

@Frau Bollermann

Ja, ist meine eigene, habe ich selbst gekauft 👍

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Incr3aseD
Autor
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vor 1 Stunde
October 20, 2026

Es scheint sich etwas zu tun, die MAC-Adresse ist nun korrekt in der my o2 App hinterlegt. Da ich aktuell nicht Zuhause bin, kann ich leider noch nicht testen, ob es nun funktioniert.

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