Hallo zusammen,ich habe an meinem o2 my Home XXL (Kabel 1000 Mbit/s) Anschluss seit einiger Zeit regelmäßige, massive Verbindungsprobleme. Alle paar Minuten begleitet von 100 % Paketverlust für mehrere Sekunden. Online-Gaming, Video-Calls und flüssiges Arbeiten sind so kaum möglich.Ich habe bereits alles im Heimnetz als Fehlerquelle ausgeschlossen:Router: Eigene FRITZ!Box 6670 Cable (aktuelles FRITZ!OS, bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt) Verbindung: PC ist direkt per LAN-Kabel (Cat 6) mit der FRITZ!Box verbunden (kein WLAN, keine Powerline-Adapter) Lokales Netzwerk & Bufferbloat: Der Ping zur FRITZ!Box liegt konstant bei 1 ms ohne Aussetzer. Ein Bufferbloat-Test (Waveform) ergab die Note A (volle Bandbreite von ca. 1070 Mbit/s Down und 69 Mbit/s Up liegt an). DOCSIS-Kanalwerte: Alle Werte in Empfangs- und Senderichtung sind laut FRITZ!Box-Übersicht im optimalen Bereich (0 nicht korrigierbare Fehler, alle Upstream-Kanäle laufen sauber auf 64QAM bzw. 512QAM). Messung mit PingPlotter (siehe Screenshots):In PingPlotter zeigt sich deutlich, dass die Verbindung bis zu meiner FRITZ!Box völlig stabil ist. Exakt ab dem ersten Knotenpunkt von Telefónica (lag10.0001.cord.01.ham.de.net.telefonica.de) treten jedoch immer wieder schlagartig 100 % Paketverlust (über längere Zeiträume insgesamt 6 % bis 17 % Packet Loss) und extreme Latenzspitzen auf (z. B. gehäuft zwischen 16:49 Uhr und 16:54 Uhr). Ein Störungsticket über die Hotline wurde bereits eröffnet (10049294) und soll an den Außendienst weitergeleitet worden sein. Da bei reinen Routing-/Knotenpunkt-Problemen oder sporadischen Störern ein Vor-Ort-Termin in der Wohnung oft ergebnislos bleibt, möchte ich die Messprotokolle hier zusätzlich für die Netztechnik hinterlegen.Könnte sich ein Moderator bitte das Ticket einmal ansehen und meine Screenshots von PingPlotter sowie den DOCSIS-Kanälen direkt für die Fachabteilung / Netztechnik vermerken?Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

Frage

Kabel 1000 Mbit/s – Regelmäßige Paketverluste (100 %) & Ping-Spikes ab erstem Telefónica-Hop

vor 11 Stunden
Nov. 14, 2026 12:31 PM UTC
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Str Thomas
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe an meinem o2 my Home XXL (Kabel 1000 Mbit/s) Anschluss seit einiger Zeit regelmäßige, massive Verbindungsprobleme. Alle paar Minuten begleitet von 100 % Paketverlust für mehrere Sekunden. Online-Gaming, Video-Calls und flüssiges Arbeiten sind so kaum möglich.

Ich habe bereits alles im Heimnetz als Fehlerquelle ausgeschlossen:

Router: Eigene FRITZ!Box 6670 Cable (aktuelles FRITZ!OS, bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt)
Verbindung: PC ist direkt per LAN-Kabel (Cat 6) mit der FRITZ!Box verbunden (kein WLAN, keine Powerline-Adapter)
Lokales Netzwerk & Bufferbloat: Der Ping zur FRITZ!Box liegt konstant bei 1 ms ohne Aussetzer. Ein Bufferbloat-Test (Waveform) ergab die Note A (volle Bandbreite von ca. 1070 Mbit/s Down und 69 Mbit/s Up liegt an).
DOCSIS-Kanalwerte: Alle Werte in Empfangs- und Senderichtung sind laut FRITZ!Box-Übersicht im optimalen Bereich (0 nicht korrigierbare Fehler, alle Upstream-Kanäle laufen sauber auf 64QAM bzw. 512QAM).

Messung mit PingPlotter (siehe Screenshots):
In PingPlotter zeigt sich deutlich, dass die Verbindung bis zu meiner FRITZ!Box völlig stabil ist. Exakt ab dem ersten Knotenpunkt von Telefónica (lag10.0001.cord.01.ham.de.net.telefonica.de) treten jedoch immer wieder schlagartig 100 % Paketverlust (über längere Zeiträume insgesamt 6 % bis 17 % Packet Loss) und extreme Latenzspitzen auf (z. B. gehäuft zwischen 16:49 Uhr und 16:54 Uhr).

Ein Störungsticket über die Hotline wurde bereits eröffnet (10049294) und soll an den Außendienst weitergeleitet worden sein. Da bei reinen Routing-/Knotenpunkt-Problemen oder sporadischen Störern ein Vor-Ort-Termin in der Wohnung oft ergebnislos bleibt, möchte ich die Messprotokolle hier zusätzlich für die Netztechnik hinterlegen.

Könnte sich ein Moderator bitte das Ticket einmal ansehen und meine Screenshots von PingPlotter sowie den DOCSIS-Kanälen direkt für die Fachabteilung / Netztechnik vermerken?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

A

+10

almightyloaf
Legende
vor 11 Stunden
Nov. 14, 2026 12:54 PM UTC

Servus,

In PingPlotter zeigt sich deutlich, dass die Verbindung bis zu meiner FRITZ!Box völlig stabil ist.

deine Testergebnisse zeigen einen Paketverlust von ca. 95% zwischen dein Gerät und dem Router…

da würde ich zuerst ansetzen an deiner Stelle.

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/

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Str Thomas
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vor 11 Stunden
Nov. 14, 2026 1:00 PM UTC

Grüß dich und danke für deine Antwort.

Meine FRITZ!Box begrenzt aus Sicherheitsgründen die Antworten auf solche sekündlichen Test-Pakete , um sich vor Überlastung zu schützen. Sie leitet meine normalen Internetdaten trotzdem zu 100 % verzögerungsfrei weiter.

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+10

almightyloaf
Legende
vor 11 Stunden
Nov. 14, 2026 1:08 PM UTC

Naja, das Problem ist, dass das dann deine Testergebnisse potenziell verfälscht…

Lässt sich dein Router so konfigurieren, dass deine Testergebnisse aussagekräftig werden? Oder konntest du einen anderen Router verwenden, am besten ein anderes Modell, ggf. von einem anderen Hersteller testen? Wie sind da die Ergebnisse?

Klar, man kann auch einfach Annahmen treffen, aber das sind dann eben nur noch Annahmen und keine belastbare Testergebnisse.

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/

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Str Thomas
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vor 10 Stunden
Nov. 14, 2026 1:17 PM UTC

Nein, das verfälscht die Messung zum Zielserver nicht – jedes Traceroute-Paket wird unabhängig mit eigenem TTL-Wert gesendet. Ein anderes Kabelmodem lässt sich an einem DOCSIS-Anschluss zudem nicht mal eben ohne Provisionierung durch o2 anklemmen. Dass mein Heimnetz sauber läuft, ist durch den direkten Dauer-Ping auf die 192.168.178.1 (0 % Verlust, konstant 1 ms) sowie volle 1070 Mbit/s im Speedtest bereits belegt.

Außerdem sind auch andere Wohnungsanschlüsse hier im Haus von genau denselben Aussetzern betroffen, was meinen Router als Fehlerquelle endgültig ausschließt. Die 100-%-Ausfälle treten eindeutig erst ab Hop 3 (cord.01.ham.de.net.telefonica.de) auf.

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