Ist bei O2 noch irgendwer der was kann????

Also ,  wie geschrieben wollte ich den ganz normalen Vertrag,  vdsl verlängern. Mit Fritz Box und TV. Letzte Woche sollte die Verlängerung wirksam werden. Da ist dann aufgefallen das es auf corx? Also Kabel umgestellt wurde ( habe da auch keinen Router für bekommen) . Habe dann bei o2 angerufen. Der gute Mann am Telefon hat dann den wiederruf geschrieben. Und abgeschickt.  Wie sich heraus stellte an die handy Abteilung.  Klar das die damit nichts anfangen konnten.  

Gestern dann irgendwann mal bei der Aktivierung gelandet, der Mann hat meine VDSL Leitung wieder hinbekommen, das ich es nutzen konnte. Und seid dieser Nacht geht wieder nichts.  

Also heute mittag wieder bei der Technik angerufen, er meinte im laufe des Tages sollte das vdsl wieder gehen. Er hat ein Ticket auf gemacht was heute abend geschlossen wurde. 

Es geht aber noch nichts.

Also wieder da angerufen. Und der Techniker sagte mir ja wieso vdsl sie haben doch kabel 😤 also ist da ja wieder was schief gelaufen. 

Das ist ja das witzige. Die Technik sagt  das kann nur der kaufmännische Bereich machen und verbindet einen. Ich werde morgen mein Glück einfach noch mal über Telefon versuchen.  Und mich weitere 5 oder 6 mal verbinden lassen.

Das witzige finde ich ja. Dem Kabel wurde widersprochen. Vdsl ging gestern für ein paar Stunden und heute habe ich wieder Kabel.

Ich würde dir die Vertragstusammenfassung ja mal schicken aber kann ich ja nicht.

Und nein vom wiederruf 1, 2 oder 3 habe ich keine Kopie von o2 erhalten. Da wir das ja telefonisch gemacht haben. 

Was mich halt wundert bzw ärgert.  Ist das vdsl ja gestern ging und heute aufeinmal wieder Kabel eingetragen war.  Und angeblich weiß keiner warum. 

Nichtsdestotrotz hätte man das mit Auftragsbestätigung und Blick ins Kundenportal rechtzeitig merken können, das hier eine ungewünschte Umstellung stattfand. Vielleicht wurde auch wegen der Kosten Druck gegenüber o2 aufgebaut und der günstigere Vertrag war nur über Kabel möglich!?

Jedenfalls würde ich so relevante Dinge wie Widerruf nie per Telefon machen. Notfalls doppelt per Mail.

Wobei ich jetzt nicht jedesmal den Papierkram kontrolliere wenn ich das Gefuehl habe telephonisch etwas geklaert zu haben. Aber vielleicht im Umgang mit Massenmarkt-ISPs nicht die beste Idee (da die Geschaeftssysteme halt nur fuer die Brot-und-Butter Prozesse ausgelegt sind, gut moeglich ,dass da niemand etwas boeses wollte sondern schlicht aus den Systen-Optionen die seiner/ihrer Meinung am bsten passenden gewaehlt hat).

Ist das denn so, dass die Kabeltarife guenstiger sind, ich dachte O2 hat im wesentlichen technik-neutrale Einheitspreise?

Ja, das hier ist ein guter Weckruf das anders zu machen, aber hilft der OP nur wenn Sie einen DeLorean mit funktionierendem Flux-Kompensator und 1,21 Gigawatt Leistung in der Einfahrt stehen hat ;)

Hallo @Janet78,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Da hast du uns ja einen wirklich ärgerlichen Fall mitgebracht, es tut mir leid, dass dein Widerruf offenbar nicht rechtzeitig bearbeitet wurde und dein Anschluss auf einen Kabelanschluss geändert wurde. Der DSL-Anschluss funktiniert bei so einem Wechsel noch einige Tage, wird dann aber komplett deaktiviert. Daher hatte es kurzzeitig wohl noch funktioniert.

Unsere Mitarbeiter haben in der Zwischenzeit bereits einen Rückwechsel auf DSL veranlasst, so dass du deinen Anschluss bald wieder ganz normal mit deinem Router nutzen kannst.

Klappt die Überbrückung bis dahin mit der Testkarte? Ggf. kannst du dir damit einen mobilen WLAN-Hotspot am Handy einrichten, um andere Geräte mit Internet zu versorgen.

Für den ganzen Ärger, den du mit der telefonischen Kundenbetreuung hattest, kann ich mich nur ausdrücklich entschuldigen. Da ist wirklich viel schiefgelaufen und dein Feedback dazu müssen wir ernst nehmen.

Gib mir gerne noch einmal Bescheid, wenn du Fragen hast, oder wenn du Unterstützung benötigst.

Viele Grüße

Giulia

Die Fragen kannst du hier stellen. Private Nachrichten im Forum sind nur für den Fall vorgesehen, dass zur Beantwortung ein Datenaustausch erforderlich ist. Wenn du den direkten Kontakt suchst und die Hotline nicht anrufen möchtest, könntest du auch den Chat nutzen.

Hallo @Janet78,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob mit der Aktivierung des DSL-Anschlusses alles gut geklappt hat.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Janet78,

freut mich, dass dann endlich alles geklappt hat ✅

Den Antrag auf Entschädigung hast du, soweit ich sehen konnte, noch nicht geschickt. Er wäre in deinem Fall aber auf jeden Fall berechtigt.

In deinem o2 TV Paket ist die kostenfreie Pay TV Option nicht enthalten. Es gab sie bei Buchung von o2 TV M oder L vor dem 01.09.2020.

In deinem Paket kann die Pay TV Option nur kostenpflichtig dazu gebucht werden (6,99 EUR/Monat). Tut mir leid, dass du bei der Kundenbetreuung hierzu eine anderslautende Auskunft erhalten hast.

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Janet78,

kannst du ungefähr sagen, seit wann das Pay TV nicht mehr funktioniert? Wenn es vorher immer dabei war, ist es möglicherweise bei einem Tarifwechsel entfallen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Janet78,

aktuell ist das o2 TV ja noch gebucht. Wolltest du es dann ganz kündigen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Janet78,

dann kümmere ich mich gerne um die Kündigung des o2 TV. Soll ich sie zu sofort veranlassen oder willst du es noch nutzen, bis waipu läuft?

Viele Grüße

Giulia