Irrtümlich von DSL auf Kabel umgestellt, jetzt kein Internet kein Telefon

Hallo ​@Irene 2026,

damit wir wieder auf einen DSL-Anschluss wechseln können, musste der Kabelanschluss zunächst aktiviert werden. Andernfalls könnte sonst deine Rufnummer verloren gehen, das sollte auf jeden Fall verhindert werden. 

Dass wir den DSL-Anschluss innerhalb von 48 Stunden, auch noch an den Osterfeiertagen wieder aktivieren können, ist leider nicht richtig. Es tut mir leid, wenn man dich hierzu nicht korrekt informiert hat. 

Unsere Mitarbeiter kümmern sich bereits um den Rückwechsel und werden dich so schnell wie möglich dazu informieren. Hierfür müssen wir die DSL-Leitung neu bei der Deutschen Telekom bestellen. 

Mit etwas Glück können wir eine Expressaktivierung durchführen, es wird aber sicherlich noch ein paar Tage dauern, bis du den Anschluss wieder nutzen kannst. 

Ich bleibe weiterhin am Ball und informiere dich, wenn ich neue Informationen erhalte. Aktuell ist ein Anruf bei der telefonischen Kundenbetreuung nicht erforderlich. 

Du kannst dich jederzeit an uns wenden, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Warum ist das noch nicht geschehen?

Warum hat nann das immer noch nicht beantragt?

Bitte bis zum 10.04 2026 mein Internet und Telefon Zugang ,mir zu Verfügung zu stellen-sollte das nicht der Fall sein werde ich Andere Schritte  Einleiten.

Hallo ​@Irene 2026,

unsere Mitarbeiter arbeiten bereits an der Rückumstellung zum nächstmöglichen Termin, aber wir können es leider nicht beschleunigen. 

Ich gehe davon aus, dass die Aktivierung des DSL-Anschlusses noch einige Tage in Anspruch nehmen wird. 

Viele Grüße

Giulia 

​@Irene 2026 Ich hoffe bei Dir ist noch ein VDSL Port frei und o2 gelingt mit dem Vorleister (Telekom ?) eine Expressaktivierung trotz Rufnummernmitnahme.

Hallo ​@Irene 2026,

inzwischen ist der Termin für den Rückwechsel bestätigt, leider wird es noch einigeTage dauern, bis der DSL-Anschluss wieder freigeschaltet wird. 

Ich habe mich für dich erkundigt, ob eine Vorziehung des Termins möglich ist, leider ist das nicht der Fall. 

Da der Kabelanschluss jetzt aktiv ist, können wir eine Rufumleitung für deine Festnetznummer, z.B. auf eine Mobilfunknummer einrichten, damit du darunter wieder erreichbar bist. 

Gib uns bitte Bescheid, wenn wir das für dich machen sollen, wir kontaktieren dich dann zwecks Datenaustausch per privater Nachricht. 

Viele Grüße

Giulia