Irrtümlich von DSL auf Kabel umgestellt, jetzt kein Internet kein Telefon

Hallo ​@Irene 2026,

damit wir wieder auf einen DSL-Anschluss wechseln können, musste der Kabelanschluss zunächst aktiviert werden. Andernfalls könnte sonst deine Rufnummer verloren gehen, das sollte auf jeden Fall verhindert werden. 

Dass wir den DSL-Anschluss innerhalb von 48 Stunden, auch noch an den Osterfeiertagen wieder aktivieren können, ist leider nicht richtig. Es tut mir leid, wenn man dich hierzu nicht korrekt informiert hat. 

Unsere Mitarbeiter kümmern sich bereits um den Rückwechsel und werden dich so schnell wie möglich dazu informieren. Hierfür müssen wir die DSL-Leitung neu bei der Deutschen Telekom bestellen. 

Mit etwas Glück können wir eine Expressaktivierung durchführen, es wird aber sicherlich noch ein paar Tage dauern, bis du den Anschluss wieder nutzen kannst. 

Ich bleibe weiterhin am Ball und informiere dich, wenn ich neue Informationen erhalte. Aktuell ist ein Anruf bei der telefonischen Kundenbetreuung nicht erforderlich. 

Du kannst dich jederzeit an uns wenden, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Warum ist das noch nicht geschehen?

Warum hat nann das immer noch nicht beantragt?

Bitte bis zum 10.04 2026 mein Internet und Telefon Zugang ,mir zu Verfügung zu stellen-sollte das nicht der Fall sein werde ich Andere Schritte  Einleiten.

Hallo ​@Irene 2026,

unsere Mitarbeiter arbeiten bereits an der Rückumstellung zum nächstmöglichen Termin, aber wir können es leider nicht beschleunigen. 

Ich gehe davon aus, dass die Aktivierung des DSL-Anschlusses noch einige Tage in Anspruch nehmen wird. 

Viele Grüße

Giulia 

​@Irene 2026 Ich hoffe bei Dir ist noch ein VDSL Port frei und o2 gelingt mit dem Vorleister (Telekom ?) eine Expressaktivierung trotz Rufnummernmitnahme.

Hallo ​@Irene 2026,

inzwischen ist der Termin für den Rückwechsel bestätigt, leider wird es noch einigeTage dauern, bis der DSL-Anschluss wieder freigeschaltet wird. 

Ich habe mich für dich erkundigt, ob eine Vorziehung des Termins möglich ist, leider ist das nicht der Fall. 

Da der Kabelanschluss jetzt aktiv ist, können wir eine Rufumleitung für deine Festnetznummer, z.B. auf eine Mobilfunknummer einrichten, damit du darunter wieder erreichbar bist. 

Gib uns bitte Bescheid, wenn wir das für dich machen sollen, wir kontaktieren dich dann zwecks Datenaustausch per privater Nachricht. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Irene 2026,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob die Aktiverung des DSL-Anschlusses gut gelaufen ist und ob alles wieder wie gewünscht funktioniert. 

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo,die Altivierung von DSL hat geklappt,

Habe ein Formular mit bitte um Entschädigung abgeschickt. 

Im April sind Gebühren  abgebucht worden,obwohl wir ganze 4 Wochen kein Internet und kein Telefon hatten,

Auch unsere praiped Karten mussten wir aufladen,sind 2×8,99 Euro 

Und eine Entschädigung für den ganzen Ärger den wir hatten,währe nett.

Z.B.ein Erlass von Gebühren für eine Zeit.

Danke der Nachfrage, 

Mit freundlichen Grüßen 

I Wiechert 

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Soweit der Verbraucher wegen der Störung eine Minderung nach § 57 Absatz 4 geltend macht, ist diese Minderung auf eine nach diesem Absatz zu zahlende Entschädigung anzurechnen.

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

Hallo ​@Irene 2026,

super, es freut mich, wenn jetzt alles wieder wie gewohnt funktioniert. 

Dein Entschädigungsantrag ist eingegangen und bereits in Bearbeitung, unsere Mitarbeiter informieren dich dazu schriftlich.  

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Habe eine Email bekommen, da steht  dass: ich

Eine Gutschrift von 240 eu erhalten habe.

Aber diese kann ich nirgends finden 

Am 28.04.2026 sind wider 32,50 abgebucht worden.

Sorry ich verstehe es nicht

Aber diese kann ich nirgends finden 
 

Wann hast du die Gutschrift bekommen?

Die Email kamm am 28.04.2026

Am 28.04.2026 sind wider 32,50 abgebucht worden.

dann war die Rechnung schon erstellt.

Was mich au h irritiert 

Wir haben DSL home S und zahlen 32,52 monatlich

O2 bietet DSL M  für 19,99

An warum ist das so.

Dann sind sie noch in keiner Rechnung berücksichtigt, in deiner nächsten siehst du sie unter Beträge aus dem Vormonat als Guthaben.

Das sind Angebote für einen Neuvertrag.

Hallo ​@Irene 2026, 

zu deiner Entschädigung wirst du auch noch einmal auf dem Schriftweg informiert. 

Das Guthaben wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet. Falls du stattdessen eine Auszahlung auf dein Konto wünscht, gib mir gerne noch einmal Bescheid. 

 Viele Grüße

Giulia

Ja,wenn das möglich ist bitte den Betrag auf mein Konto überweisen. Danke

Hallo ​@Irene 2026,

ich habe die Auszahlung der Entschädigung auf dein Bankkonto jetzt beauftragt.

Bitte beachte, dass hier zunächst noch eine Prüfung erfolgt und dass es daher ein paar Tage dauert, bis die Zahlung dann auf deinem Konto ist. 

Falls du noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia 

Danke,im Moment  funktioniert alles. 

Schönes Wochenende