Irrtümlich von DSL auf Kabel umgestellt, jetzt kein Internet kein Telefon

​@Irene 2026 

wann wurde die Vertragsverlängerung beauftragt? 

oder wurde ein ganz neuer Vertrag abgeschlossen? 

Da steht tarifwechsel auf o2 Home

Datum 02.03.2026 

​@Irene 2026 

ok, damit ist die Widerrufsfrist also schon rum,

das währe am einfachsten gewesen, 

wenn in der Wohnung  keine  Kabelanschluss vorhanden ist, 

kann O2 nicht liefern. 

das solltest du mal schriftlich mitteilen, z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

falls du auch O2 Mobilfunk hast, 

könnte erstmal zusätzliches, kostenloses Datenvolumen über

den Kundenservice aufgebucht werden. 

eine neue  Schaltung von DSL muss beim Vorleister beauftragt werden, 

dann dauert es wie beim neuen Vertrag ca.3-4 Wochen.

Nein leider habe ich kein o2 Mobilfunk, 

Mein Datenvolumen ist fast aufgebraucht.

Das werde ich tun über das kontaktformular

Wo soll ich anklicken?

Technik?Oder Bestellung/Aktivierung?

Oder Tarif und Vertrag?

Vielen lieben Dank 

ich würde diesen Weg gehen, um mal etwas schriftliches zu hinterlegen

→ Bestellung & Aktivierung 

→ Freischaltung & Aktivierung 

→ Freischaltung International &Festnetz 

dann runterscrollen →  zum Kontaktformular 

Allerdings solltest du zusätzlich noch die Technik anrufen,

und die fehlende  Kabelleitung bzw. Freischaltung zu reklamieren,

irgendwoher muss ja die Info kommen, das Kabel möglich ist. 

die Festnetz-Technik Hotline anrufen
zu Geschäftszeiten: 
0800 5251378

Vielen lieben Dank, das werde ich tun

Hallo ​@Irene 2026 ,

soweit ich sehen kann, wurde seitens der Technik ein erneuter Tarif- und Technologiewechsel empfohlen. Da der Vertrag gerade durch den ersten Wechsel im Flux ist, ist die Anlage gerade noch nicht möglich. Eingegangen ist es soweit aber; ich hoffe also, dass der Wechsel zum Start der neuen Woche direkt auch auch veranlasst werden kann. 

Bitte entschuldige die großen Unannehmlichkeiten! 

Viele Grüße
Kurt

Das hoffe ich auch,

Ich hoffe dass es zurück auf DSL gewechselt wird, 

Ergendwie glaube ich nicht dass,mann das richtig verstanden hat,DASS WIR KEIN KABEL HABEN.

Ich habe es zich mal erklärt, und keiner konnte mich richtig verstehen was ich meine.

Ich hoffe dass wir  so schnell wie möglich unseren 

DSL wider haben. Ich glaube es erste wenn ich es sehe.

Wenn es kein Kabel gibt Muss o2 dir DSL zurück geben. Leider kann das eine weile dauern bis du wieder DSL bekommst. Vielleicht wäre eine o2 Prepaid Karte eine Alternative o2 Mitarbeiter*innen können dir da Datenvolumen aufladen

​@dSkill  wieso Prepaid? 

​@Irene 2026 

Besell dir die Testkarte zur Überbrückung: 

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte 

Dann habe ich aber andere Rufnummer,das bringt mir nichts, aber danje für Info

Bei o2 entschuldigen Sich nur alle,aber davon habe ich nichts, eine Entschädigung währe angebracht.

Zb Bis Ende des jahres keine Grundgebühr für Internet und Telefon. 

So viel Ärger, so viel Erklärungen, wie wir haben ,müsste Das drin sein. Die wollen doch Ihre Kunden behalten. 

Es geht ja nur um eine Überbrückung.… Die Testkarte wäre unabhängig der Entschädigung.... Und wird nach 30 Tagen automatisch deaktiviert - ohne Kosten. 

Entschädigung musst du beantragen.. es gibt dafür eine gesetzliche Regelung..  

https://www.o2online.de/service/entschaedigung 

Das kannst du erst ausfüllen, wenn der DSL wieder aktiv ist. 

Habe gerade eine Email von o2 bekommen, 

Dass mein Vertrag, dass ich wideruffen habe ,es ist so hinterlegt und wird nicht mehr belastet,

Und ob alles für mich erledigt ist ,ob mann mir noch helfen kann.

Ich glaube das ist ein Witz,von DSL wider Aktivierung kein Wort, ich glaube ich rede mit einer Wand.

Und ich sollte die beurteilen ,wenn möglich eine 10.

Ich glaube ich drehe gleich durch,die verarschen dich einen.

So etwas habe ich noch nicht erlebt 

​@Bollermann Die können doch Volumen aufbuchen 

​@Irene 2026 Technisch gesehen müssen sie den Auftrag stornieren und dann einen neuen erstellen

​@Irene 2026 

 gut, dass der Widerruf durch ist,

jetzt kann das weitergehen.

​@o2_Kurt 

Da der Vertrag gerade durch den ersten Wechsel im Flux ist, ist die Anlage gerade noch nicht möglich.

​@dSkill 

Nein leider habe ich kein o2 Mobilfunk, 

​@Irene 2026 

die Kolleginnnen und Kollegen haben in der Folge-Email bereits erläutert, dass noch auf Rückmeldung der technischen Abteilung zur Wiederherstellung des DSL-Anschlusses gewartet wird. Einen konkreten Zeitpunkt können sie aktuell noch nicht nennen, da die abgemeldete Leitung neu bestellt und eingerichtet werden muss. 

Dem Kollegen, der die Tarifumstellung zur Vertragsverlängerung angeboten hat, ist nur bedingt ein Vorwurf zu machen. Wir haben für die Anschlussadresse eine Verfügbarkeit von 1000 Mbit/s laut unserer Datenbank von Vodafon als Leitungseigner übermittelt bekommen. Ob allerdings eine entsprechende Leitung bis in die Wohnung vorhanden ist, können wir an dieser Stelle nicht prüfen. Da sind wir auf die Mithilfe des Kunden angewiesen, dies im Vorfeld zu prüfen. Sollte sich herausstellen, dass kein Anschluss gegeben ist und seitens des Hauseigentümers auch nicht geplant ist, kann binnen zwei Wochen widerrufen werden. Über die Vertragsdetails wird im Vorfeld per Email informiert mit der Bitte, alles sorgfältig zu prüfen. 

Wie die User bereits richtig angemerkt haben, können wir über eine Entschädigung erst bei Abschluss der Angelegenheit entscheiden. Die Testkarte ist zur Überbrückung sicher eine gute Lösung 

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung.

Manga

Habe bereits am 23.03.2026,angerufen dass wir kein Internet und Telefon haben, 

Und dem Kollegen ist wohn eine Schuld zu zuschreiben,wir haben seid 2018 DSL bei o2,

Ich weiss nicht wie mann auf einmal auf Kabel kommen kann,da muss der Kunde zumindest gefragt werden und nicht eigenständig umstellen, wie es einem gefällt. 

Wir sind ältere Menschen ,haben nicht viel Ahnung von Internet, 

Für Kabel braucht mann einen anderen  Anachluss,andere Geräte. 

Na gut warten wir noch 4 Wochen, vilkeicht ist es bis Pfingsten da...

Hallo ​@Irene 2026,

ich bin sicher, dass du auf keinen Fall so lange warten musst!

Ich behalte es weiter im Auge und informiere dich gerne über den weiteren Verlauf. 

Viele Grüße

Giulia

Heute morgen habe ich eine Mail bekommen, dass unser Anschluss frei geschaltet wurde, und wir können ihn nutzen. 

Und was soll ich sagen-es ist KABEL,

habe schon angerufen, mann hat mich von Ponzius bis Pilatus geschickt, am Ende habe ich mit einer sehr kompetenten Dame gesprochen, sie hat Freischaltung auf DSL beantragt, binnen 48 Stunden. 

Muss ich die Freischaltung noch mal Widerschprechen?

Das alles unglaublich.

​@Irene 2026 

die Mail dürft noch aus einem automatischem Prozess stammen.

hast du zur Umstellung auf DSL nach dem Gespräch heute  ingendeine Bestätigung per Mail oder SMS bekommen?

ich würde jetzt erstmal abwarten,

und auf die Rückmeldung von ​@o2_Giulia  warten,

damit nicht noch mehr Kuddelmuddel entsteht.

sie hat Freischaltung auf DSL beantragt, binnen 48 Stunden. 

an eine Schaltung innerhalb von 48 Std. glaube ich nicht.

Nein ,nach dem Gespräch habe ich heute keine Email, keine Bestätigung bekommen.