Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Irrtümlich von DSL auf Kabel umgestellt, jetzt kein Internet kein Telefon

I
Besucher:in

Hallio,ich habe ziemlich schnauze voll 

Wir haben DSL Anschluss, manchmal ist unser Wehlan instabil, habe mur die o2 App installiert und dort nach Problemlösungen gesucht,due App prüft was ist los,wenn es nicht geht bekommt mann eine vorgangsnummer,dann eineTelefonnummer  ,und da habe ich bei o2 angerufen, 

Der Herr sagte unser Internet ist zu langsam ob wir etwas schnelleres Internet haben möchten,

Fragte nach kosten ,er sagte für 1 Euro mehr im Monat, 

Ich sagte ok machen wir,habe d3n vertragvorschlah per Email bekommen, dann geantwortet. 

Und jetzt nach Freischaltung haben wir kein Internet und kein Telefon. 

Habe schon 3 mal mit o2 telefoniert, mit der Technik Abteilung und mit anderen

Jeder erzählt was anderes:der Eine ,nach 24 Stunden haben sie wider Internet, der andere wir müssen das prüfen. 

Da ist eine technische Umstellung passiert,

Von DSK auf Kabel,aber wir haben kein Kabel. 

Bin ziemlich genervt,wie bekomme ich wider den alten DSL,wie wir immer hatten.

 

    11 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • March 27, 2026

    ​@Irene 2026 

    wann wurde die Vertragsverlängerung beauftragt? 

    oder wurde ein ganz neuer Vertrag abgeschlossen? 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      I
      Besucher:in
      • Irene 2026
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 27, 2026

      Da steht tarifwechsel auf o2 Home

      Datum 02.03.2026 

       

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • March 27, 2026

      ​@Irene 2026 

      ok, damit ist die Widerrufsfrist also schon rum,

      das währe am einfachsten gewesen, 

      wenn in der Wohnung  keine  Kabelanschluss vorhanden ist, 

      kann O2 nicht liefern. 

      das solltest du mal schriftlich mitteilen, z.b. über das Kontaktformular 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

       

      falls du auch O2 Mobilfunk hast, 

      könnte erstmal zusätzliches, kostenloses Datenvolumen über

      den Kundenservice aufgebucht werden. 

      eine neue  Schaltung von DSL muss beim Vorleister beauftragt werden, 

      dann dauert es wie beim neuen Vertrag ca.3-4 Wochen.

       

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        I
        Besucher:in
        • Irene 2026
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 27, 2026

        Nein leider habe ich kein o2 Mobilfunk, 

        Mein Datenvolumen ist fast aufgebraucht.

        I
        Besucher:in
        • Irene 2026
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 27, 2026

        Das werde ich tun über das kontaktformular

        Wo soll ich anklicken?

        Technik?Oder Bestellung/Aktivierung?

        I
        Besucher:in
        • Irene 2026
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 27, 2026

        Oder Tarif und Vertrag?

        I
        Besucher:in
        • Irene 2026
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 27, 2026

        Vielen lieben Dank 

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • March 27, 2026

        ich würde diesen Weg gehen, um mal etwas schriftliches zu hinterlegen

        → Bestellung & Aktivierung 

        → Freischaltung & Aktivierung 

        → Freischaltung International &Festnetz 

        dann runterscrollen →  zum Kontaktformular 

         

        Allerdings solltest du zusätzlich noch die Technik anrufen,

        und die fehlende  Kabelleitung bzw. Freischaltung zu reklamieren,

        irgendwoher muss ja die Info kommen, das Kabel möglich ist. 

        die Festnetz-Technik Hotline anrufen
        zu Geschäftszeiten: 
        0800 5251378

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          I
          Besucher:in
          • Irene 2026
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 27, 2026

          Vielen lieben Dank, das werde ich tun

          o2_Kurt
          Forum|alt.badge.img+40
          • o2_KurtModerator
          • Moderator
          • March 28, 2026

          Hallo ​@Irene 2026 ,

          soweit ich sehen kann, wurde seitens der Technik ein erneuter Tarif- und Technologiewechsel empfohlen. Da der Vertrag gerade durch den ersten Wechsel im Flux ist, ist die Anlage gerade noch nicht möglich. Eingegangen ist es soweit aber; ich hoffe also, dass der Wechsel zum Start der neuen Woche direkt auch auch veranlasst werden kann. 

          Bitte entschuldige die großen Unannehmlichkeiten! 

          Viele Grüße
          Kurt

          Signatur :)
            I
            Besucher:in
            • Irene 2026
            • Autor
            • Besucher:in
            • March 28, 2026

            Das hoffe ich auch,

            Ich hoffe dass es zurück auf DSL gewechselt wird, 

            Ergendwie glaube ich nicht dass,mann das richtig verstanden hat,DASS WIR KEIN KABEL HABEN.

            Ich habe es zich mal erklärt, und keiner konnte mich richtig verstehen was ich meine.

            Ich hoffe dass wir  so schnell wie möglich unseren 

            DSL wider haben. Ich glaube es erste wenn ich es sehe.

             

            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica