Ipvn 4 und 6 geht nicht mehr

Guten Tag, seit Donnerstag dem 02.12 funktioniert unser I-net nicht mehr. Wie haben von o2 eine Fritz box Cable bekommen der einen Monat funktioniert hat. O2 hält sich da schön raus sagt das das Problem nicht bei ihnen liegt, mehr Hilfe bekommt man wohl nicht. 
Weiß hier zufällig jemand woran es liegen könnte?
Folgende infos bekomme ich wenn ich auf Fritz.Box gehe.

Internet: verbunden 

ipvn 4: nicht verbunden 

ipvn 6: nicht verbunden 

ich habe schon alles versucht. Reset, Neustart….