Internetverbindung mehrmals am Tag weg

o2_Matze kannst Du evtl. da noch was machen ?

Gem. Hotline liegt keine allgemeine Störung vor. Im Internet bei den Störungsseiten wird jedoch sowohl für Telekom, als auch insbesondere für O2 in meiner Stadt erhöhte Störungsmeldungen verzeichnet ?

VG

Aber vielleicht schafft Ihr es den Techniker morgen schon vorbei zu schicken....

Update: Ticket wurde geschlossen. Verbindung läuft z:Zt. stabil. Frage ist, was wurde gemacht (oder auch nicht). Das eigentliche Problem “Abbrüche/Unterbrechungen seit 4 Monaten” ist damit nicht abschließend geklärt. Der letzte Telekom Techniker hatte auf defekte Leitungen hingewiesen. Von alleine reparieren die sich wohl nicht. Passiert erst was, wenn die Leitung komplett ausfällt ?

Ich habe  bei der Hotline nachgefragt. Antwort der Technikerin:

• Ticket geschlossen, weil Telekom Leitungsstörung. Mittlerweile behoben
• Ales Problem der dauerhaften Störungen:
  - es wurde im März doch bei der Telekom nachfragt, ob der Techniker Leitungsstörung mitgeteilt hatte (im März wurde ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das nicht geht!!).
  Es gab keine Meldung wegen Leitungsdefekt. Der Techniker hat mich demzufolge schlichtweg angelogen..
  - Fehler liegt doch im Home Netzwerk (obwohl dies vorher immer ausgeschlossen wurde)
  - Soll ich mit der =2 Software bzw. direkt in der Fritzbox beheben. Der Name der beiden Frequenzkanäle ware zum Bsp. gleich, das sei nicht gut… (??)  
• Fazit: ich bin genauso weit wie vor 4 Monaten, habe weit über zwanzig Telefonate geführt, widersprüchliche oder falsche Antworten bekommen, Aufträge wurden trotz Zusage nicht ausgeführt etc. Ich zahle aber “brav” meine Gebühren, trotz mangelhafter Leistung und Betreuung. Kann ich da mit einem gewissen Entgegenkommen rechnen ?

Es wäre nunmehr anzuraten, eine fristlose Kündigung einzureichen und zur Telekom zu wechseln, da dort ein deutlich besserer Support gegeben ist, weshalb dort auch die Preise teurer sind als bei den Resellern.

Die Alternative wäre ja, trotz günstiger Preise, einfach mal vertragskonform zu leisten und die Einhaltung eines Mindestqualitätsstandards bei der Kundenbetreuung….

Macht O2 aber nicht, sondern vertröstet dich ständig. Dann müsstest du O2 mittels eines Anwalts auf Erfüllung des Vertrages verklagen. O2 wird dir dann wahrscheinlich zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ordentlich kündigen.

Dann würde ich dazu gerne auch mal die Meinung von O2 MitarbeiterInnen hören (z.B. o2_Matze)
VG

Hallo @NoSch99 , 

tut mir sehr leid für diese Herausforderungen.

Wenn ich es richtig gelesen habe, läuft deine Leitung mittlerweile wieder stabil?

Oder treten derzeit noch Abbrüche auf?

Gerne möchte ich dich hierbei unterstützen.

Gemeinsam bekommen wir das schon geregelt.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung!

Edit: Über vorzeitige Vertragsbeendigungen können wir hier nicht entscheiden. Du hast aber immer die Möglichkeit uns eine Sonderkündigung per Post zukommen zu lassen. Die Fachabteilung prüft dann gerne, ob eine vorzeitige Kündigung möglich ist. Die vielen Störungstickets können die Kollegen ja einsehen.

Liebe Grüße

Manuela

Hi Manuela,

vielen Dank für Deine angebotene Unterstützung.

Die Leitung läuft z.Zt, stabil. Das ist allerdings kein Hinweis, darauf, dass alles wieder in Ordnung ist.

Diese Phasen kommen immer wieder vor.

Seit Dezember 2021(!) habe immer wiederkehrend Störungen/Ausfälle ohne dass seitens O2 die tatsächliche Ursache gefunden/behoben wurde. Ich habe weit über zwanzig Telefonate geführt, widersprüchliche oder falsche Antworten bekommen, Aufträge wurden trotz Zusage nicht ausgeführt etc.

Es geht hier nicht um eine vorzeitige Vertragsbeendigung, sondern nur um ordentliche Vertragserfüllung durch O2. Ich hätte hier zumindest eine Rückerstattung von bezahlten Grundgebühren erwartet..

Ganz zu schweigen von der Klärung der Störungsursache.

VG

Hi @NoSch99,
ich drück dir die Daumen, dass die Leitung weiterhin stabil läuft. 

Sollte dem nicht mehr so sein, ich schreib dir das wegen der bisherigen Schwierigkeiten wirklich ungern, melde dich im ersten Step bitte nochmal bei unseren Kolleg:innen für die Störungsaufnahme, damit die Einschränkungen dokumentiert sind. 
Es ist wirklich wichtig, dass die Einschränkungen auch bei uns hinterlegt sind, auch für dich, denn solltest du den Weg einer ausserordentlichen Kündigung in Betracht ziehen, sind aufgenommene Störungen ausschlaggebend für die Prüfung. 

Hoffentlich läuft aber zukünftig alles so wie es soll. Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße
Larissa

Hi Larissa,

leider gab es gestern auch wieder diverse Ausfälle, die ich - mal wieder- an die Hotline melde werde.

Ich zitiere aus meinem letzten Eintrag, weil auch Du nicht wirklich darauf eingehst, sorry:

Seit Dezember 2021(!) habe immer wiederkehrend Störungen/Ausfälle ohne dass seitens O2 die tatsächliche Ursache gefunden/behoben wurde. Ich habe weit über zwanzig Telefonate geführt, widersprüchliche oder falsche Antworten bekommen, Aufträge wurden trotz Zusage nicht ausgeführt etc.

Es geht hier nicht um eine vorzeitige Vertragsbeendigung, sondern nur um ordentliche Vertragserfüllung durch O2. Ich hätte hier zumindest eine Rückerstattung von bezahlten Grundgebühren erwartet..

VG

Hallo @NoSch99 , 

super, dass du uns die Störungen immer so fleißig meldest.

Eine Rückerstattung der Grundgebühren aufgrund der Störungen kannst du mit einem Antrag auf Entschädigung stellen.

Das ist ein Online-Formular, wo Zeitraum der Störung etc eingetragen wird.

Die Fachabteilung prüft dann eine Erstattung.

Bitte dies erst vornehmen, wenn die Störung behoben wurde, also das Störticket geschlossen ist.

Bei Fragen oder Unklarheiten bin ich gerne für dich da.😊

Liebe Grüße

Manuela