Internetverbindung mehrmals am Tag weg

@NoSch99 Ich denke es wäre trotzdem zielführender, noch mal über die Hotline ein Fehlerticket erstellen zulassen und dann im Rahmen dieses Störungstickets eine Frist zu setzen.

Dann wird entweder der Fehler (endlich) korrigiert, oder die Kollegen stimmen dann nach erfolgloser Entstörung der aoK zu, für mich fühlt sich das eher nach einer Win Win Situation für dich an.

Es steht dir aber natürlich frei, nur die außerordentliche Kündigung einzureichen.

VG Matze   

Update: Ticket wieder eröffnet. Neue Fritzbox erhalten. Abbrüche weiterhin vorhanden….

Ich gebe es langsam auf. 

@NoSch99 Es tut mir leid, dass der Anschluss nach wie vor so fehlerhaft läuft. Glaub mit bitte, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

Mein Vorschlag wäre hier, dass du dich noch mal an der Hotline für ein letztes Fehlerticket meldest

und dort vermerkt wird, dass du im DSLAM bei dir vor Ort auf einen anderen Port geschaltet wirst,

in der Hoffnung, dass das die benötigte Verbesserung einbringt. 

VG Matze 

Danke für den Hinweis. Ich versuche mal mein Glück.

VG

@NoSch99 Halte uns hier gerne auf dem laufenden.

Wir drücken die Daumen, dass der Fehler hoffentlich bald gefunden und korrigiert wird. 

VG Matze 

Update Hotline: Ganze Geschichte erklärt. Erkenntnis: Muss wohl an der Leitung liegen. Vorschlag DSLAM auf einen anderen Port zu legen wurde von mir gemacht. Aussage: Fachabteilung kümmert sich darum und meldet sich. Ich berichte weiter..

VG

Hallo @NoSch99 Vielen Dank für dein Update.

Das Ticket liegt aktuell beim lokalen Netzprovider, ich hoffe sehr, dass jetzt endlich der Fehler final korrigiert werden kann. 

Beste Grüße Matze

Hallo Matze,

Techniker war vor Ort. Fehler liegt nicht im Haus.

Beide Leitungen zum nächsten Verteiler sind defekt. Ein entsprechender Bautrupp soll jetzt beauftragt werden. Aussaggemäß kann das bis zu 2 Wochen dauern. Gibt es eine Möglichkeit das zu Beschleunigen ?

VG

Hi @NoSch99 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist auf der einen Seite gut (der Fehler scheint endlich gefunden zu sein), auf der anderen Seite so semi, denn wenn die PTI Kollegen der Telekom

(Produktion Technische Infrastruktur, das sind die mit den Mini Baggern, die man öfter mal an der Straße Leitungen freilegen sieht) rausmüssen ist das immer etwas größeres und aufwendigeres.

Beschleunigen lässt sich das leider nicht, da können wir wirklich nur um Geduld bitten.  

Es tut mir leid, dass ich dir da nichts anderes mitteilen kann. 

VG Matze 

Hallo Matze,

habe zwischenzeitlich eine SMS erhalten, dass ich einen Technikertermin vereinbaren soll (?) und am nächsten Tag, dass das Ticket geschlossen ist. Nachfrage bei der Hotline: Ich habe mich nicht gemeldet, daher Ticket geschlossen. “Verbindung läuft doch”. Aufklärung von mir, dass Techniker schon da war und 2 defekte Leitung identifiziert hat. War gänzlich unbekannt. “weiß der Techniker vielleicht”. Neues Ticket aufgemacht, Techniker O2  meldet sich. Ich hoffe die Info an den Bautrupp ist trotzdem rausgegangen.

Geht das vom T-Online Techniker direkt an die  Bautruppe oder  - hoffentlich nicht - erst wieder über O2 ?

VG

@NoSch99 Sobald so etwas festgestellt wird geht das eigentlich direkt vom Techniker (der bei dir vor Ort war ) zur DTAG. Ob das geschehen ist vermag ich nicht genau zu sagen, 

denn in dem entsprechenden Ticket gab es vom Servicetechniker an uns keine Rückmeldung diesbezüglich. Normalerweise bekommen wir darüber aber ebenso eine Info, damit wir dann auf Kundenrückfragen reagieren können.

Ich habe daher das aktuelle Ticket um die Infos von dir ergänzt und um zeitnahe Bearbeitung bei der DTAG gebeten.

VG Matze 

Super, vielen Dank

Sehr gerne. Und danke fürs auf dem laufenden halten.

Gruß Matze 

Hi Matze,

hier mein Update:

Anruf gestern von der O2 Technik. 

Man sieht jetzt keine Notwendigkeit weitere Aktivitäten zu starten “Internet läuft doch seit 1 Woche stabil”.

Zudem bin ich nicht der letzten Aufforderung nicht rechtzeitig nachgekommen einen Technikertermin zu vereinbaren,

Ticket wird dann automatisch geschlossen.

Ich habe den Kollegen darauf hingewiesen, dass:

• Telekom Techniker bereits vorher da war und Leitungsdefekte festgestellt wurden (außerhalb Wohnung/Haus)
• Der Bautrupp beauftragt werden sollte
• Du das Ticket entsprechend ergänzt hast
• Es jetzt schön wäre, wenn die Leitungsstörung behoben werden könnte

Lies er nicht so gelten:

• Ob Bautrupp beauftragt ist oder nicht, kann er nicht feststellen
• Info des Telekomtechniker wegen den Leitungsdefekten liegt nicht vor. Wer der entsprechende Techniker war lässt sich nicht feststellen (??) 
• Die gewünschte erneute Terminvereinbarung für einen Techniker war dann wahrscheinlich für die Telekom damit diese eine Gegenmessung vornehmen können. Da ich dies verpasst habe, alles wieder auf Start
• Erstmal warten, vielleicht bleibt ja das Internet stabil Könnte ja schon repariert sein (nach 1 Woche...)

Leider habe ich da auch mal kurz die Fassung verloren…

Es wurde von  mir gefordert, dass die Klärung unmittelbar herbeigeführt (repariert ja oder nein) wird. Dem wurde nicht entsprochen, das Ticket wurde jetzt einfach geschlossen.

Sorry, das hat was von versteckter Kamera..

VG

@NoSch99 Puuh.

Ich bin da jetzt auch etwas ratlos. Fakt ist in der Tat, das es seit dem 25.02 keine Abbrüche mehr gegeben hat und die Leitung seit dem stabil verbunden ist. Allerdings sind die Syncwerte

mit knapp 63Mbit im Downstream nicht ganz optimal, es ist aber auch denkbar, das sich die Syncwerte in den kommenden 14 Tage noch nach oben pegeln, oder hast du in der Fritzbox  

an der Störabstandsmarge was geändert? Also den Regler weiter nach links , in Richtung mehr Stabilität und weniger Speed? 

VG Matze 

P.S Ich habe mir im Übrigen noch mal ein extra Login besorgt, um die Berichte der Vor-Ort Techniker einzusehen,

Dort hat der Techniker weder am 15.12 noch am 18.02 etwas von einer defekten Leitung geschrieben, die durch die Tiefbaukollegen korrigiert werden müsste 

Hi Matze,

an den Einstellungen wurde nichts von mir geändert. Als Laie frage ich mich dann, wie die wundersame Behebung des Defektes erfolgte. Auch ist für nicht nachvollziehbar, warum der Techniker alles prüft bis zum nächsten Verteilerpunkt, extra wieder zurückkommt und mir den Defekt von beiden Leitungen mitteilt und dann nichts in seinen Bericht schreibt. Leider habe ich das auch schon mit der Hotline erlebt (Besprochenes/Versprochenes wurde nicht dokumentiert und/oder veranlasst). Der Einzige, der mir bisher verlässlich geholfen hat bist Du. Aber insgesamt ist das Vertrauen in O2 doch erheblich gestört.

Also abwarten ?

VG

@NoSch99 Ich würde noch mal eine Woche abwarten. Falls sich dann die Sync Werte (bzw die Downloadperformance) nicht erhöhen, solltest du dich durchaus noch mal an der Hotline melden, damit die Kollegen ein Performanceticket erstellen, das können wir dann von hier wieder unterstützend begleiten.

 Aktuell sieht die Leitung an sich aber sehr gut aus, stabil und keine Abbrüche, daher bin ich erst mal guter Dinge, das diese so nicht mehr auftreten sollten. 

Ich bin in der kommenden Woche nicht im Hause, sollten noch Fragen offen sein werden dir aber gerne meine Kolleg:innen hier mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Beste Grüße und dir trotz der aktuell herausfordernden Zeit ein schönes Wochenende.

Matze  

Hi Matze,

leider sind die Abbrüche wieder da.. Heute verstärkt.

Der Leitungsdefekt wurden dann wohl nicht behoben, was ich leider auch vermutet hatte.

Muss jetzt wieder ein Techniker kommen , mit der Hoffnung dass dieser diesmal richtig die Infos an Euch gibt (..und dann der Bautrupp tatsächlich mal beauftragt wird) ?

VG

Hallo @NoSch99 . 

Entschuldige die späte Antwort. 

Konnte sich dein Anliegen inzwischen über die Fachabteilung klären ? Wie ist der aktuelle Stand ? 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo Anna,

ich hatte versucht ein Ticket zu öffnen, Die Technikerin teilt mir jedoch mit, dass am heutigen Tag die Verbindung stabil läuft und deswegen nicht zu tun wäre. Mein Hinweis, dass dies eine Störung seit Monaten ist und die Tage davor eben die DSL Verbindung mal wieder nicht funktionierte wurde ignoriert.

Als ich sagte, dass ich mit dem Vorgehen (kein Ticket) nicht einverstanden bin, wurde das Gespräch kurzerhand beendet. So stelle ich mir Kundenservice vor….

VG

und nun ?

Kannst Du mir hier bitte weiterhelfen ?

Hallo @NoSch99 , 

danke für deine Rückmeldung.

So sollte es natürlich nicht ablaufen, tut mir sehr leid für diese Herausforderungen.😐

Wie läuft die Verbindung mittlerweile?

Konntest du in der Zwischenzeit ein neues Ticket eröffnen lassen?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @NoSch99 , 

ich habe länger nichts mehr von dir gelesen.

Konnte sich bereits alles zu deiner Zufriedenheit klären?

Liebe Grüße

Manuela

Ich hatte noch keinen “Nerv” erneut bei Hotline anzurufen. Zur Erinnerung: ich mach das jetzt seit 4 Monaten ! Mal schauen, ob ich mir das heute noch antue. Ich werde berichten...

Hallo,

Ticket wurde jetzt eröffnet, nachdem nun erdgültig nichts mehr funktionier (seit Stunden keine Internet mehr) Techniker kommt am Mittwoch. Dienstag wurde mir ursprünglich angeboten, aber beruflcih bedingt war das nicht möglich. Ich habe direkt danach das umorganisiert und Dienstag ermöglicht. Dann direkter Anruf wieder bei der Hotline  (15min später) mi der Bitte den Technikertermin doch auf Dienstag zu legen. Antwort: ist nicht möglich. Kann mir hier jemand helfen ???

VG