Internetverbindung mehrmals am Tag weg

Moin,

was für ein Router wird verwendet?

Ist die Störung nur mit WLAN oder auch mit LAN?

Fritzbox 7590.

LAN kann ich nicht sagen, jedoch wurde seitens des Technikers vor Ort entsprechend geprüft und keine Probleme mit der Hardware festgestellt (bis eben auf die TAE). O2 Technik wollte die restliche “Leitung” durchprüfen. Bisher keine Ergebnis/Antwort bzw. bei Nachfrage der Hinweis, dass seit 10 Tagen (!) nichts mehr bezüglich meines Problems unternommen wurde.

Moin Moin,

bitte mal die Seiten mit dem grünen Pfeil hochladen.

Bei DSL sind es mindestens 2 Seiten. Statistik auf Woche stellen.

Nutzt Du Powerline? Gibt es mehr als eine TAE Dose?

Nutzt du PLC-Adapter? Hast du nur eine TAE-Dose? Ist die 7590 auf FW-Stand 07.29? Stehen alle Störregler auf “max. Performance”?

Poste bitte einen Screenshot der Tabelle “DSL” unter “DSL-Informationen” mit alllen Tabellenwerten?

@schluej: wir hatten wohl parallel dieselben Gedanken. :D

Ich nutze keine Powerline oder PLC. Die Fritzbox ist 3 Wochen alt (von O2). 

Sitze nun im zwangsweise im Büro, da Homeoffice nicht stabil möglich ist.

Hochladen der Screenshots wird dann erst wieder zu Hause möglich sein.  

Dann bis später. :)
Ohne die Screenshots kann der Fehler nicht weiter eingegrenzt werden. Es ist aber nicht die erste Fritzbox, die mit einem defekten Bauteil aus der Verpackung kommt und Probleme verursacht (Stichwort “Massenware” und “Endkontrolle”). 

Seit gestern keine Störung mehr, warum auch immer...

Okay. TAE-Dose hat der Techniker getauscht. PLC-Adapter sind nicht in Verwendung. Andere TAE-Dosen gibt es nicht.

Du hast nur deshalb keine Abbrüche seit gestern mehr, weil dich ASSIA Expresse bzw. das DLM dich auf 90 MBit/s down und 37 MBit/s up gedrosselt und dabei den INP-Wert im Downstream sogar auf 70 hochgesetzt hat (normal sind 10er bis 40er Werte, wie beim Upload).

Ruf bei o2 an, damit die dir mal eine 7590 im Austausch schicken, um einen Hardware-Defekt auszuschließen (Netzteil, DSL-Kabel oder die Box selbst).

Ich habe eine 100/40 MBit Tarif, dann wäre ich doch fein damit oder ?

Deine Leitung gibt aber volle 100/40 MBit/s her, wenn die Störung beseitigt wäre, und keine “kastrierten” 90/37 MBit/s.

das ist natürlich richtig, ob ich als Normalnutzer jedoch den Unterschied merke und dafür Störungsfreier durch Leben komme….

@NoSch99  Geh mal zum Nachbar und frag ob der auch Probleme hat . Falls er eine Fritzbox hat  wäre es nice mit Screenshots von der dann 

Hi @NoSch99 

Nachträglich noch ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community und auch noch mal ein frohes neues Jahr, wir haben zwar schon den 10.01 aber ich denke da ist das noch okay 

Hast du ein Update für uns? Läuft der Anschluss immer noch stabil? Über eine kurze Rückmeldung würden wir uns sehr freuen. 

Lieben Gruß Matze

P.S.

Vielen Dank auch an alle, die so klasse mit Tipps und Tricks hier helfend zur Seite gestanden haben.  

Danke und ebenfalls ein schönes neues Jahr.

Leider dauerte die Freude nur 2 Tage, jetzt sind tägliche Abbrüche leider wieder die Regel.

Ich habe dann denn Störregler von High Performance eine Stufe zurückgenommen. Aber immer
noch keine echte Besserung. 3-4 Abbrüche pro Tag. das ist leider nicht akzeptabel. Werde wohl jetzt O2 über eine fristlose Kündigung verlassen.

VG

@NoSch99 Danke für deine Rückmeldung.

Ich kann deinen Unmut gut verstehen, Leitungsabbrüche nerven immer, ich denke aber eine Kündigung wird nicht die erhoffte Verbesserung bringen. Ich gehe eher davon aus, dass du den Fehler dann mit zum nächsten Provider nimmst, und damit ist dir ja auch nicht geholfen. 

Ich glaube, eine neues Störungsticket wäre da zielführender, vielleicht wäre es auch sinnvoll die TAE nochmal genauer zu betrachten, da hätte dann unser Verkabelungsexperte @rentek sicher auch noch die ein oder andere Idee für dich.

VG Matze  

TAE wurde bereits ausgetauscht und das/die Störungsticket(s) sind seit Anfang Dezember 21 (!) mehr oder minder (eher minder) in Bearbeitung. Außer dem Telekom Techniker, der die TAE ausgetauscht hat ist nichts passiert. Mag sein, dass ich das Problem mitnehme, aber evtl. gibt es ein Provider, der einfach mal das Thema löst. Bin selber beruflich mit Kundenzufriedenheit etc. beschäftigt, das hier ist ein max.
Negativbeispiel...

Wurde denn die Fritzbox ausgetauscht? Möglicherweise ist diese defekt. Das wäre jetzt mein Ansatz vor einer fristlosen Kündigung. Möglicherweise kann @o2_Matze hier einen Austausch flankierend begleiten?

Die Homebox 2 wurde gerade erst durch die Fritzbox ersetzt. Ist also brandneu. Die Fehler/Abbrüche sind aber die gleichen wie vorher. Am 14.12.21 wurde O2 von mir das Problem und Sachverhalt mitgeteilt (inkl. den diversen Anrufen/Tickets dazu) und eine 14 Tage Frist zu Behebung gesetzt. Reaktion kam am 07.01.22 mit den Hinweis: Ist unschön, aber vielleicht sollten Sie eine Störungsmeldung über die Servicehotline aufgeben. No Comment 

Gut, dann reiche eine fristlose Kündigung per Einschreiben bei O2 ein und stelle parallel einen Wechselauftrag zur Telekom mit einem konkreten Wunschdatum in vier Wochen. Schreib in die fristlose Kündigung rein, dass du bei der Telekom einen Wechselauftrag zum Tag X eingereicht hast und man diesem bitte stattgeben möge.

Danke für die Info, zumindest hier in der Community wurde ich gehört.

VG

@NoSch99  Ich bin mir nicht sicher, ob die Kollegen die aoK direkt so durchwinken. Der letzte Eintrag im Störungsticket war der Hinweis, dass die Kollegen der DTAG einen Fehler gefunden und diesen korrigiert haben und dass der Anschluss zu dem Zeitpunkt fehlerfrei ohne Abbrüche lief.

Aktuell sehen wir hier auch die Abbrüche, daher scheint immer noch ein Fehler vorzuliegen. Mein Tipp wäre in dem Fall eher ein weiteres Störungsticket und im Rahmen dieses Tickets dann die Fristsetzung zu Entstörung, ich denke dieser Weg wäre da zielführender.

VG Matze

Leider deckt sich der Eintrag nicht mit den Aktivitäten. Ich habe seit dem noch 3x die Servicehotline bemüht.  Beim letzten Anruf wurde mich auch noch bestätigt, dass seit 15.12,. nichts mehr veranlasst wurde. Sorry, das ist unterirdisch bezüglich Service und Betreuung. Würde mich freuen, wenn einfach mal irgendjemand mal das Problem anpackt. Offensichtlich fühlt sich niemand verantwortlich.
Daher bin ich leider gezwungen jetzt die Kündigung auszusprechen. Nach dem bisherigen Erfahrungen erwarte ich hier auch keinen reibungslosen Durchlauf, klären wir dann ggf. über die Rechtsanwälte.

Wirklich schade...