Internetverbindung funktioniert nicht

Hallo,

Ich habe seit einigen Tagen keine Internetverbindung, ich habe schon alles versucht, aber ich kann das Problem selbst nicht lösen und die o2 Kundenhotline anscheinend auch nicht.

Ich schildere jetzt mal alles, was bis jetzt so funktioniert: mein Router ist angeschlossen, WLAN und DSL LED leuchten dauerhaft, die Verbindung mit dem Handy zum Router klappt ebenfalls. Ich habe aber keine Internetverbindung (das zeigt sich auch bei der Fehleranalyse). 
Den Router habe ich auch schon mehrmals redetet und auf den Werkszustand zurück gesetzt…

Der Techniker von der Telekom war schon da, der Freischaltungstermin ist schon lange vorbei, also am Abwarten kann es jetzt nicht mehr liegen.

ebenfalls kann ich mich nicht mit meiner Telefonnummer auf dem mein o2 Portal anmelden, hier steht immer „diese Rufnummer ist und nicht bekannt“. Mit der Email konnte ich mich schon anmelden, da habe ich aber keinen Zugriff auf Tarife&Optionen, Nachrichten, etc…..

 Auf der o2 my Service App kommt die Meldung „Internetverbindung wurde noch nicht freigeschaltet“.  
 

was muss ich noch machen?? Ich bin langsam am verzweifeln, wurde hier seitens o2 irgendwas noch nicht aktiviert oder muss ich selbst noch was machen?

ich bin um jeden Ratschlag dankbar!!