Internetverbindung bricht alle paar Stunden ab

@NilsHH könntest Du bitte mal einen Screenshot von Internet/DSL Informationen/Übersicht und DSL einstellen? Danke.

O2 DSL Hilfe App runterladen.

Einmal durcharbeiten und dann die Hotline anrufen.

Nummer gibt Dir die App.

Das sind die Screens:

Die App findet nichts, klappt ja im Grunde auch alles bis auf die Abbrüche :-)

@NilsHH Bin überrascht das Du trotz „maximale Stabilität“ noch so gute Sync Werte hast. DLM ist auch noch nicht aktiv. Wie oft am Tag ist der Sync Verlust? Auch mal Abends? Dann könnten arbeiten an der DSLAM ausgeschlossen werden.

Gestern Nachmittag und Abends gab es 3 Abbrüche

Nun, ist das Problem gelöst worden? Wer hat das Ticket eröffnet, und wie macht man das? Ich habe nämlich das selbe Problem.

@Ougenweyde Indem man hier anruft Kundenservice .

Hallo @Ougenweyde und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Deine Frage ließ sich soweit klären? Klappt denn inzwischen alles wieder so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

Leider nein, @o2_Lars,

Das liegt aber nur daran, dass es schier unmöglich scheint, bei o2 dran zu kommen. Ich habe extra in einer Phase niedriger Auslastung angerufen (Videochat), und nach 20 Minuten war ich immer noch nicht dran.

Aber danke!

Warum rufst Du nicht hier an Kunden-Hotline 089 78 79 79 40 0 ?

Hab ich gerade gemacht,  @o2_Lars  (danke, übrigens, @schluej, diese Nummer fand ich nirgends über den obigen Link). Nachdem der Bot meine Daten und mein Problem abgefragt hat (“Sie haben also eine Störung.”, meinte er, ich solle mir die MyService App runterladen  und schickte mir einen Link per SMS (das hatte ich alles schon vor Tagen gemacht und alle Schritte durchgeführt) - er hat mich aber nicht gefragt, ob ich das schon gemacht habe. Insofern komme ich hier also auch nicht weiter.

@Ougenweyde komisch ich nehme den immer wenn ich die Nummer brauche und scroll dann immer bis zu O2 Hotlines auf einen Blick...

Was nutzt du denn auch so ein Schrott wie o2 😀

Telekom beste 

Da war ich früher mal … habe ich wegen schlechtem Preis-Leistungs-Verhältnis gekündigt. Lustig oder :-)

@Ougenweyde Bitte nach dem Hinweis auf die App und Verabschiedung auf keinen Fall auflegen. Nach einiger Zeit Stille wirst Du zu einem Mitarbeiter durchgestellt.

Hallo @Ougenweyde,

jetzt hast du ja schon einige Tipps erhalten, ich bin sicher, dass der Kontakt mit unserer DSL Technik inzwischen funktioniert hat, oder? :-)

Gruß,

Lars

Hi, nein, das hat noch nicht geklappt, ich bin noch nicht dazu gekommen, diese Warterei fua mich zu nehmen. Aber die Ausfälle sind weniger geworden, seitdem ich die Einstellungen an der Fritzbox stärker auf Stabilität geändert habe. Ich denke, das ist könnte auch der Überlastung des Netzes zwischen den Jahren geschuldet sein, oder?

Welche Fritzbox verwendest du? Ist dort die neueste Firmware-Version installiert?

Hast du mehrere Telefondosen? Nutzt du PLC-Adapter? Taucht in den Ereignismeldungen ggf. eine Meldung wegen Beeinträchtigung durch PLC-Adapter oder wegen unzulässiger Verkabelung auf?

Stelle bitte alle Störregler wieder auf “max. Performance” und aktiviere mal Annex A, statt Annex B.

Poste bitte nach dem Neustart einen vollständigen Screenshot der Tabelle  unter dem Reiter “DSL” mit allen Leitungsparametern und Fehlerzählern.

Ja, @rentek, 

ich bekam folgende Ereignismeldungen wg. unzulässiger Verkabelung: 08.01.21 - 03:30:00 - An der DSL Leitung wurde eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung erkannt. Bitte prüfen Sie ihre Leitung auf eventuell vorhandene Abzweigungen oder Mehrfachverteilungen. Die Abzweigung ist 20 Meter lang. Sie kostet ungefähr 18971 kbit/s. (in den letzten Wochen mehrmals, seit dem 8.1. nicht mehr)

Wir haben mehrere Telefondosen in der Mietwohnung, aber nur eine davon ist aktiv (das ist alles schon fünf Jahre her, aber ich erinnere mich, dass die urspr. Haupttelefondose nicht genutzt wird und ich stattdessen eine 5 m entfernte Dose nutze, die der Telefonica-Techniker entsprechend so geschaltet hat, dass es funktioniert. Das mit den 10m kann also hinkommen … )

Die FRITZ!Box 7490 hat den neuesten Stand der Firmware.

Danke, deine Tipps will ich testen und mich melden!

ciao!

Schraube bitte mal von ALLEN vorhandenen, auch ungenutzten Telefondosen die Blende ab und mache Bilder hiervon. Danke.

Oh, das wird richtig schwierig - vor der Dose steht ein etwas fragiler Riesenschrank, der an der Wand befestigt ist. Da brauche ich noch jemand, der mir hilft, das ist hakelig … 

Ich melde mich, wenn ich es habe.

Vielen Dank für die Hilfsbereitschaft, das ist wirklich sehr ermutigend!

Da führt leider kein Weg dran vorbei. Die Telefondosen sind definitiv falsch miteinander verbunden, nämlich parallel. Man muss dies in eine Reihenschaltung modifizieren, dann sollten die Abbrüche mitsamt der Fehlermeldung der Vergangenheit angehören.

Ok, danke, dann muss ich da ran. 

Im Grunde hat Telefonica es ja selbst bei der Erstinstallation verbaselt, dann könnten sie es auch reparieren. Aber nach 5 Jahren ist das ja alles kalter Kaffee.

Wo kriege ich jetzt einen Techniker her, der mir das macht? Kann man das bei Telefonica irgendwo anfragen? 

Liebe Grüße! Klemens