Internetstörung & unklarer Status Störungsticket

Hallo liebe Community,

nach einer gestrigen Odyssee in der Störungshotline möchte ich es mal hier versuchen, vielleicht erbarmt sich ein Mitarbeiter, sich meinen Fall anzuschauen 🙈

Vorweg: Die mir vorliegende Ticket-ID ist 9792349, Homebox ist die 6642

Was bisher geschah:

• Vergangenen Samstag 31.01. vormittags fiel die Internetverbindung meines DSL-Anschlusses aus. Kabel raus/rein, Neustart, Reset und so weiter => alles durchgespielt, bevor ich den Support kontaktierte. Mit der netten Dame (einzige positive Erfahrung...) nochmal Reset und Ersteinrichtungsassistent gestartet. 
  Zu diesem Zeitpunkt hing dieser dann in Schritt 2 fest (“Status der DSL-Verbindung”) und länger als 10 Minuten wollten wir dann auch nicht gemeinsam warten, so dass sie genanntes Ticket geöffnet hat. SMS dazu habe ich ich bekommen. 
• Wenige Stunden später lief die Verbindung! Freudig alles wieder eingerichtet und so weiter, Internet übers Wochenende genutzt, kein Problem.
• Montag, 2.2., vormittags dann plötzlich wieder. Ausfall. Erneut Kabel rein/raus, Strom, Reset, und so weiter, man kennt das ja. Kein Erfolg. Immerhin: Der Einrichtungsassistent kommt nun bis Schritt 3 (“Status der identifizierung des Zugangsnetztes: Überprüfung läuft...”. Da bleibt er dann auch stundenlang ohne das etwas passiert. Internet-Lämpchen blinkt schnell rot. DSL ist dann dauerhaft leuchtend blau.

• Also wieder Hotline. Die schlimme Erfahrung dort hebe ich mich für ein anderes Mal oder einen separaten Post auf, tut hier nichts zur Sache. Letzten Endes konnte man dort sehen, das ein Problem vorliegt, aber selbst nichts weiter machen. Da ich den letzten Herrn mit dem ich da in Kontakt war wirklich ganz schlecht verstehen konnte, sprachlich, bin ich mir nicht sicher ob er ein weiteres Ticket öffnen wollte (es klang so?), oder ob das vorhandene noch offen ist, oder was da jetzt genau los ist. Es müsse wohl ein Techniker raus, das habe ich immerhin mitbekommen…
• Der Status meines Original-Tickets ist seit dem 31.01. unverändert (an den technischen Außendienst übergeben). Immerhin nun auch schon mehr als 48 Stunden her…

Fun Facts:

• Ich habe testweise eine Fritz.Box angeschlossen, da sieht man ja mehr mit als mit der Homebox, was genau vor sich geht. Anmeldedaten eingegeben, funktioniert, bis auf das Internet selbst: Verbindung zur DSL-Vermittlungsstelle Broadcom 178.33 ist grün, Up-/Downloadgeschwindigkeiten werden angezeigt, den Connect kann er herstellen, also m.E. unwahrscheinlich, dass es am Hausnetz liegt… 
• Nur eben: Trotzdem kein Internet.

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Fazit:

• Hat jemand ne Idee was hier los ist und ob ich selbst noch was tun kann?
• Kann jemand von o2 mir sagen, wie nun *wirklich* der Status meines Störungstickets ist und wann ich mit Hilfe rechnen kann? Ich arbeite im Homeoffice, bzw., im aktuellen Zustand, tue dies eher nicht und sporadisch über teure Mobildaten… Das kann so nicht über einen längeren Zeitraum weitergehen.
• Ich gehe jetzt mal zum örtlichen Stadtwerk und erkundige mich nach Glasfaseranbindung (Nachwirkung meiner gestrigen Hotline-Erfahrung)…
• PS: Homebox ist wieder angeschlossen, damit ggf. Support schauen, fummeln kann...