Internetstörung über Tage ohne Lösung von O² zu Zeiten von COVID-19!

Hast Du eine Ticketnummer bekommen?

Umstellung = neue Zugsngsdaten und Router auf Werkseinstellungen.

pro Tipp: weniger meckern, mehr Fakten = schnellere Lösung.

Ja ein Ticket habe ich eröffnet 

Danke für die Tipps, Zugangsdaten wurden eingegeben, Router wurde zurück gesetzt auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Wenn ich die Zugangsdaten eingebe,  kommt die Aussage dass es aktiviert ist.Allerdings sagt der Techniker das das Kennwort falsch ist. Das Kennwort wurde aber richtig eingegeben ( mit Absprache der Hotline). Jetzt muss sich das ein Techniker anschauen was mehrere Tage dauern kann.

W

Wenn ein Ticket eröffnet wurde wird sich ja um Dein Problem gekümmert.

Wo bitte ist denn jetzt das Problem?

Check immer mal die Zugangsdaten in meino2, die tauchen manchmal erst 2 Tage später auf. Die bisherigen Daten müssten ungültig sein.

Ich habe per Mail neue Zugangsdaten bekommen. Die sind auch identisch mit denen in mein o2. Funktionieren aber nicht

Das Problem liegt dadrin: O2 vereinbart einen Termin mit mir für die Umstellung. Das kann einen Tag dauern an dem man kein Internet hat. Kein Problem: Mit dem Arbeitgeber geklärt und so weiter. Einen Tag später geht das Internet nicht. Einen Tag danach geht das Internet nicht. 3. Tag das Internet geht nicht. Aussage o2: Wir kümmer uns drum aber wir haben ja so viel zu tun. Das kann mehrere Tage dauern. Warum macht man dann die Umstellung, wenn man weiß dass seine Techniker komplett überlastet sind ? Und man Probleme erst mehrere Tage (wenn überhaupt) lösen kann.

Vielen Dank für deine Hilfe !

Das ist natürlich blöd. Wenn du deine Daten korrekt eingegeben hat, kann wirklich nur das Ticket die Lösung bringen.

Gibt so viele Gründe warum es nicht geht.

Z.bsp. Telekom hat einen fremden Anschluss auf deine Leitung geklemmt, dann kann dein Passwort nicht funktionieren.

uvm.

Hallo @Thembly,

aktuell müssen wir leider noch auf Rückmeldung vom zuständigen Netzprovider warten, ich bin zuversichtlich, dass der Fehler schnell gefunden und behoben wird. Bis dahin muss ich dich leider noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, wie lange kann sowas dauern ?

Wir haben jetzt den 5. Tag ohne Internet…… Glaube ein Neuvertrag wäre da inziwschen schneller

Neuverträge 14 Tage bis 3 Wochen Minimum.

Moin,

und es wird vermutlich auch nicht besser, wenn ein technisches Problem vorliegt, ist das ja nicht weg nur weil man den Provider wechselt. Dann hast Du einen neuen Anschluss der auch nicht läuft.

Und es gibt ja noch Kündigungsfristen...

Und 5 Tage sind auf das Jahr bezogen noch im Rahmen der in der Leistungsbeschreibung zugesicherten Verfügbarkeit. Trotzdem kannst du bestimmt eine Gutschrift für die Zeit des Ausfalls bekommen. Sobald der Netzbetreiber eingreifen muss kann o2 aber nur auf dessen Rückmeldung warten. Das Problem haben Kunden bei allen Anbietern ohne eigene Infrastruktur.

Was du nicht sagst !

Es gibt ja auch Unternehmen mit eigener Infrastruktur soweit ich weiß

Ja, gibt es, aber was hat das mit deinem Anliegen zu tun? Dein Anbieter hat eben keine eigene Infrastruktur.

Eine Entstörung geht auch direkt bei der Telekom nicht schneller. 
 

Störung wird aufgenommen

Störung wird erkannt

Auftrag zur Entstörung geht an technische Planung

Technische Planung gibt entsprechenden Entstörauftrag an Techniker

Techniker kommt zum vereinbarten Termin und Entstört oder meldet Entstörung nicht möglich (Bauteil in Vermittlung defekt)

Technische Planung sendet Nachricht über erfolgreiche Entstörung oder sendet neuen Termin zur Entstörung.

Feiertags und Wochenende wird nicht gearbeitet, daher ist die Aussage 3-8 Tage auf Werktage beschränkt.

Wenn noch tiefbauarbeiten dazukommen dauert es noch länger, außer es ist ein grosssschaden, dann bekommt der Priorität. Das hatte ich vor ein paar Jahren hier in der Straße, Kurzschluss durch Wassereinbruch in das Hauptkabel. 2.000 Haushalte ohne Telefon und Internet, da kamen die Tiefbauleute schon nach 2 Tagen am Tag drei kamen die Telekom Strippenleute und haben den Strang ausgesägt und 2 Tage von morgens bis abends neu verkabelt.

selbst hier hat es 5 Werktage gedauert, bis alles wieder lief!

Alles schön und gut auch dass du o2 so fleißig verteidigst aber 7ter Tag ohne Internet. Techniker war da. Leitungen funktionieren alle, Router wird erkannt. Das Problem liegt bei O2 in der Konfiguration. Der Telekom Techniker kann da nichts machen, da alle Leitungen funktionieren und richtig geschaltet sind.

Tja,...

Laut Techniker liegt es ja auch nicht an der Infrastruktur

Interessant, o2 bekommt das ja als Rückmeldung und wird dann intern schauen, an was es liegt.

Ich verteidige o2 nicht, ich versuche eine falsche Kunden Erwartungshaltung zu korrigieren. 

Hay hay @Thembly,

kurze Frage zwischendurch: Hast du den Router gewechselt? Ich bekomme über das System zwar versuchte Einwahlen aber die Zugangsdaten stimmen nicht überein.

Wenn du den Router nicht gewechselt hast, hast du neue Nachbarn bekommen, welche ebenfalls nicht online sind und ein ähnliches Fehlerbild haben?

Liebe Grüße

Larissa

PS: Das ist auch die Vermutung meiner Kollegen, die das Technikticket bearbeiten, wie ich gerade gesehen habe ^^

Hallo, 

ja ich habe eine Fritzbox angeschlossen. Habe ich mit der O2 Hotline auch so besprochen und auch schon versuche die Homebox wieder anzuschließen. Das ganze dann üner den Pin. Klappte nicht. Ich habe jetzt die Homebox wieder angeschlossen.

Ich habe sonst von keinem anderen Nachbarn gehört, dass das Internet nicht geht.

Heute ist dann der 10te Tag ohne Internet. O2 prüft gerade woran es liegt und melden sich dann bei mir. Nachdem der Techniker vor 2 Tagen da war und keine Störung feststellen konnte.

Ich bin mal gespannt ob es noch kappt.

Wenn du eine Fritz 7490 oder 7590 hast unbedingt die anschließen und die Fehlereinträge beobachten.

Die Zugangsdaten per Hand eingeben und auf Ohh und null achten, ebenso auf ihhhh und kleinem elll.