Internetstörung

​@Aissa 

rufe die Störungshotline an

und lasse dir kostenloses Datenvolumen auf deinen Mobilfunk-Vertrag buchen,

falls der bei O2 ist.

Hier kann niemand deine Störung bearbeiten.

Wenn die Störung im Verantwortungsbereich von o2 liegt, kannst du nach Behebung eine Gutschrift für die Zeit des Ausfalls beantragen. Und bevor du dich verrenst: Für eine außerordentliche Kündigung (es gibt für solche Situationen kein Sonderkündigungsrecht) müsstest du vorher - am besten schriftlich - eine angemessene Frist setzen (14 Tage). Bedenke allerdings, dass wenn eine Störung die Leitung betrifft, diese auch bei einem anderen Anbieter vorhanden sein wird.

Hallo ​@Aissa,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Bitte entschuldige, dass du auf eine Antwort von uns lange warten musstest.

Es ist immer furchtbar ärgerlich, wenn eine Störung so lange andauert, insbesondere, wenn man auf die Internetverbindung wegen Homeoffice wirklich sehr angewiesen ist.

Gerne habe ich einmal bei unseren Mitarbeitern vom technischen Support nachgehakt, warum hier immer noch keine Lösung gefunden wurde. Ich informiere dich gerne, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte.

Wurdest du vom zuständigen Kabelnetzbetreiber (Vodafone) vielleicht zwischenzeitlich wegen einem Technikertermin kontaktiert?

Viele Grüße

Giulia

Moin Giulia, 

Danke für deine Rückmeldung. 
 

Nein ich wurde bislang von niemanden kontaktiert und bislang waren die Anrufe bei der O2 Hotline immer erfolglos. Mir wurde einmal ein “mobiles WLAN” angeboten bis die Störung behoben wurde aber das kam dann mit einem 24 Monatigen Vertrag iHv. 29€ im Monat- was ehrlich gesagt eine unglaubliche Frechheit ist :) 

Wäre super wenn das ASAP gelöst werden kann. Ich hab seit 3 Wochen kein Internet und o2 hat bislang weder Techniker noch Alternativen angeboten. 
 

Zur Transparenz sei auch gesagt dass ich in der Zwischenzeit eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht habe weil hier nichts passiert und der Vertragsanbieter keine Anstalten macht den Zugang zum Internet zu ermöglichen. 
 

Gruss 

Aissa

Hallo ​@Aissa,

unsere Mitarbeiter haben mir mitgeteilt, dass es sich hier um eine Großstörung bei unserem Kabelnetzpartner Vodafone handelt. Vermutlich sind mehrere Kunden in deiner Nachbarschaft davon betroffen. Dort ist man auf jeden Fall bereits mit der Entstörung beschäftigt und ich hoffe sehr, dass die Beseitigung der Ursache jetzt nicht mehr allzulange dauern wird.

Unsere Mitarbeiter hatten für dich in der Zwischenzeit eine kostenfreie Testkarte bestellt, mit der du die Wartezeit überbrücken kannst. Ich hoffe, das war in Ordnung für dich.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Moin, 

Update in dieser Thematik: 

Bundesnetzagentur hat sich zurück gemeldet und müsste sich bei euch zu diesem Fall gemeldet haben. Ein Anschluss zum Internet muss 24h nach der Erstmeldung der Störung ermöglicht werden, mittlerweile sind es 4 Wochen.

Mehrmals habe ich versucht über die Hotline eine temporäre Lösung zu finden und jedes Mal gescheitert: 

1. Einmal wurde mir eine SIM Karte (ohne Gerät für WIFI) angeboten für sage und schreibe 14,99€ im Monat. Grandios. 
    
2. Beim zweiten Mal dann erst eine “Test-SIM-Karte” (erneut ohne WIFI Gerät oder Cube). Diese soll sich seit Freitag in Zustellung befinden, morgen ist Mittwoch und es ist immer noch nichts angekommen (keine Ahnung ob wirklich Versand oder nur eine Ausrede). 

Es sind nun 4 Wochen vergangen und ich habe noch immer keinen Zugang ins Internet- o2 bucht aber weiter die monatliche Gebühr natürlich ab. 
 

Sonderkündigung eingereicht- dazu gab es bislang auch keine Antwort. 
 

Weiß jetzt nicht was ich noch tun soll. Ich warte jetzt noch morgen den 19. März ab und wenn bis dahin seitens o2 noch keine direkte Möglichkeit zum Internetzugang ermöglicht wurde schalte ich die Bundesnetzagentur in der nächsten Eskalationsstufe samt Anwalt ein. 
 

Eine Entschädigungsforderung nach geltendem Telekommunikationsgesetz ist auch aufgesetzt. 
 

So einen schlechten Service und Lösungsansatz habe ich noch nie erlebt. Werde desweiteren auch Meldung beim Verbraucherschutz machen- Finger weg von o2. 

die Entschädigung kannst du nach Ende der Störung beantragen,

vorher wird das abgelehnt.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hast du einen Geschäftskundenanschluss mit SLA oder wie kommst du auf max. 24 Stunden für eine Entstörung?

Die Bearbeitung einer außerordentlichen Kündigung (es ist hier keine Sonderkündigung) kann etwas dauern. Das Ergebnis wird dir die Fachabteilung mitteilen.

​@bs0 Ich denke es geht um §58 TKG:

Der Verbraucher kann von einem Anbieter eines öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienstes verlangen, dass dieser eine Störung unverzüglich und unentgeltlich beseitigt. [...]

Wenn der Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann, ist er verpflichtet, den Verbraucher spätestens innerhalb des Folgetages darüber zu informieren, welche Maßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

​@blablup Danke, hatte tatsächlich auch eine Fehlinterpretation von § 58 vermutet und, dass Mitteilung als Beseitigung gelesen wurde (wobei unverzüglich und 4 Wochen natürlich nicht zusammenpasst). Ich gehe davon aus, dass die BNetzA jetzt eine Stellungnahme von o2 angefordert hat, was bisher unternommen wurde, welche Infos an den Kunden gingen und warum es länger dauert.

Nun ja, weiter heißt es ja:

Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigt, kann der Verbraucher ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls des Dienstes eine Entschädigung verlangen.

Ich lese da schon die Erwartung des Gesetzgebers heraus, dass Störungen i.d.R. innerhalb von 2 Kalendertagen behoben sein sollen. 

Ich persönlich kann mir auch kaum etwas vorstellen, was 4 Wochen zur Störungsbeseitigung benötigt. Und der Zeit könnte man ja Kabel neu verlegen oder wer weiß was.

Immerhin kommt so eine stattliche Summe als Entschädigung für den Kunden dabei heraus. Dafür kann er sich dann auch eine Ersatzversorgung organisieren. 

Genau das ist der Sinn der Regelung. Nach dem 3. Tag hat man Anspruch auf Entschädigung wenn bis dahin warum auch immer eine Entstörung nicht möglich ist. 4 Wochen sind dennoch viel zu lang, daher ist es schon richtig, dass die BNetzA nachfragt.

Hallo ​@Aissa ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Es tut mir leid, dass es so gelaufen ist. 
Ich habe gesehen, dass die Testkarte inzwischen bei dir angekommen und aktiv ist. 
Da die Störung leider immer noch nicht behoben ist, wurde einer außerordentlichen Kündigung statt gegeben.
Der DSL Vertrag wird zum 31.03.2025 beendet. 
Vielleicht klappt es zukünftig irgendwann mit einem anderen Produkt von uns. 💐
Gruß, Solveig