Internetprobleme nach Umzug

Moin,

eigener Router oder gemietet von O2?

Was mach die Cabel/Power LED?

Es ist eine eigene Fritzbox 6660 Cable, schon etwas älteres Modell.

Power und WLAN Led sind dauerhaft grün.

Das ganze Standardprogram (Neustart, auf Werkseinstellungen zurücksetzen usw.) habe ich schon durch. Was mich wundert ist, dass es 2 Tage einwandfrei funktioniert hat und dann auf Einmal Probleme macht.

Hallo ​@Matthias1993,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn ich es richtig verstehe, nutzt du an der neuen Adresse den gleichen Router und der alte Vertrag läuft aber derzeit noch?

Dann ist die MAC-Adresse des Routers vermutlich noch nicht freigegeben worden, oder hatte man das mit dir bereits besprochen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe vor dem Umzug meine MAC Adresse übermittelt. Wie gesagt hat die Verbindung auch für 2 Tage funktioniert.

Viele Grüße, Matthias 

Noch eine Anmerkung. Mein o2 Home Vertrag aus der alten Wohnung ist aktuell immer noch aktiv. Ich habe im Moment also 2 Verträge parallel. Kann das möglicherweise die Ursache für die Probleme sein?

Hallo ​@Matthias1993,

vielen Dank, das gebe ich gleich einmal an unsere Mitarbeiter weiter. 

Heute auf dem Sonntag wird vermutlich noch nichts passieren, morgen schauen sie sich das aber noch einmal an und informieren dich. 

Falls du übergangsweise zusätzliches Datenvolumen auf deinen Mobilfunkverträgen benötigst, kannst du im Kundenportal oder in der App kostenfrei je 200 GB buchen. Gehe dazu im Kundenportal auf der Startseite von Mein o2 auf Datenvolumen erhöhen, dann auf Alle Internet und 5G Optionen, und ganz nach unten scrollen. Das Paket läuft dann automatisch wieder Ende Februar aus. Mit einem WLAN Hotspot am Handy lässt sich das Internet dann auch an deine Geräte verteilen. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für das Angebot. Ich habe es versucht, die Option wird mir angezeigt. Allerdings bekomme ich die auf dem angehängten Foto dargestellte Fehlermeldung.

Wäre auch zu schön gewesen wenn etwas auf ohne Probleme funktioniert... 

Hallo ​@Matthias1993,

so ein Mist, das ist schade. 

Ich habe es jetzt direkt auf beide Mobilfunkverträge gebucht 😀

Berichte morgen bitte noch einmal, ob sich etwas getan hat. 

Viele Grüße und einen schönen Abend

Giulia 

​@Matthias1993 

es ging darum nicht, weil eine andere Buchung in Abbestellung ist. Kannst du mal schauen ob im Kundenportal [nicht in der App] eine 200GB Gratis Datenoption angeboten wird?

Vielen Dank für die Unterstützung. Die Direktbuchung hat nun funktioniert. 

Hallo ​@Matthias1993,

wegen dem Router habe ich jetzt von unseren Mitarbeitern die Rückmeldung erhalten, dass die gemeldete MAC-Adresse zu dem Mietrouter von uns aus dem Vertrag an deiner alten Adresse gehört.

Du hattest oben allerdings geschrieben, dass es dein eigener Router sei. 

Geht es denn jetzt um einen anderen Router? Dann fehlt uns noch dessen MAC-Adresse, um den Anschluss zu aktivieren. Hier kann die CM-MAC übermittelt werden: https://www.o2online.de/mein-o2/mac-adresse

Der Router aus dem alten Vertrag kann leider nicht an der neuen Adresse genutzt werden und muss nach Vertragsende über unser Rücksendeportal zurückgeschickt werden. Dein alter Vertrag ist zum 05.02.2026 gekündigt. Eine Kündigungsbestätigung erhältst du per Post. 

Falls du weiterhin einen Router bei uns mieten möchtest, müssen wir dir für den neuen Vertrag einen neuen Router zusenden. Gib mir bitte Bescheid, dann kümmere ich mich gerne um den Versand.

Alternativ kannst du natürlich auch einen eigenen Router am Anschluss nutzen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Das war mein Fehler. Der aktuelle Router ist von o2 gemietet. Dann werde ich diesen zurücksenden. Kannst du bitte veranlassen, dass ich einen neuen Router zugesandt bekomme?

Danke und viele Grüße 

Matthias

Hallo ​@Matthias1993,

ja, das mache ich gerne.

Die Fritzbox 6660 bieten wir allerdings nicht mehr an. 

Zur Auswahl stehen diese beiden Kabelrouter:Kabel-Router bei o2: Schnelles Internet über Kabel

Die Gebühren für Versand und Einrichtung schreibe ich dir separat gut. 

Gib mir bitte noch Bescheid, für welchen der beiden du dich entscheidest. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia

Ich würde die Fritzbox 6690 wählen.

Viele Grüße 

Matthias

Hallo ​@Matthias1993,

ich habe gerade nachgeschaut, der neue Router kommt eventuell schon heute mit DHL, das ging dann ja recht schnell. 

Berichte dann bitte noch einmal, ob alles läuft oder wenn noch Fragen offen sein sollten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Der Router ist angekommen und funktioniert. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Unterstützung!

Viele Grüße

Matthias