Internetgeschwindigkeit

Hallo,

vor einigen Monaten haben wir einen myHome M Tarif bei O2 abgeschlossen, welcher am 12.09. geschalten wurde. Der Verfügbarkeitscheck gab bei Vertragsabschluss eine maximale Geschwindigkeit von 25Mbit an. Einige Monat vor Vertragsbeginn wurde unser Anschluss auf VDSL umgestellt. Seit dem zeigen verschiedene Internetanbieter, auch O2, eine mögliche, maximale Geschwindigkeit von 50Mbit an unserer Adresse an. Auch in unserem Vertrag ist klar von 50Mbit die Rede (max und normalerweise sind beide als 50Mbit beschrieben).

Die Fritzbox zeigt folgendes Bild in der DSL Übersicht:

Es kommen jedoch, unabhängig von der Tageszeit, maximal 23,7 Mbit/s an, also ziemlich genau das, was wir bei unserem alten Anbieter mit 25Mbit bekamen:

Aufgrund der nicht zu erreichenden Geschwindigkeit, welche im Vertrag angegeben ist, habe ich eine Störung gemeldet, welche auch aufgenommen wurde. Einen Tag später wurde diese geschlossen, mit der Aussage: Keine Störung festgestellt, bitte Endgerät prüfen. Das habe ich dann auch getan: Eine zweite Fritzbox, welche schon 50Mbit an einem (anderen) O2 Anschluss geleistet hat, sowie 3 unterschiedliche DSL Kabel. Bei allen das gleiche Ergebnis: Die Fritzbox meldet ca. 40Mbit/ 9Mbit als Datenrate, ankommen tuen jedoch nur 23 / 2-5 Mbit.

Ich habe daher ein weiteres Ticket gestellt, welches wieder mit der Aussage aufgenommen wurde: Internet ist klar zu langsam. Ich wurde einige Stunden später von einer anderen Dame angerufen, welche meinte, dass keine Störung vorliegt, und dass wir nur eine 25k Leitung geschalten bekommen hätten. Um das zu ändern, müsse ich bei der Vertragshotline anrufen, die könnten einen Antrag für eine 50k Leitung bei der Telekom stellen.

Das habe ich dann natürlich getan. Die nette Dame hatte davon jedoch noch nie was gehört, hat aber die 50k im Vertrag bestätigen können. Sie hat dann nochmal Rücksprache mit der Technik gehalten, welche ihr mitteilte, dass nur 25k am Anschluss möglich seien.

Da ich jetzt doch schon einige widersprüchliche Aussagen bzgl. der möglichen Internetgeschwindigkeit gehört habe, hätte ich gerne ein bisschen mehr Klarheit:

Ist bei uns 25Mbit geschalten? Ist 50Mbit möglich, wie es der Verfügbarkeitscheck annehmen lässt und es auch im Vertrag steht? Kann man die Leitung auf 50Mbit schalten?

Viele Grüße

Peter