Interneteinrichtung funktioniert nicht

Moin Moin,

Leihrouter oder eigenen?

Oder den alten von Vodafone behalten?

Hi , den von Vodafone behalten 

@Lönneberger123 Welches Modell? Ist die MAC Adresse vom Router bei Vodafone ausgetragen? Wenn es ein Vodafone Leihgerät ist/war, wird das nicht möglich sein.

Wenn es das geliehene ist dann wird es nicht freigegeben.

Hallo und Danke für Eure Hinweise bis hierher !

o2 sollte wissen das ich den (alten) Vodafone-Router noch angestöpselt habe und auch weiterhin benutzen möchte ...das habe ich von Anfang an so mit denen kommuniziert ! (nun scheint mir aber auch klar warum der Anschalttermin 5 Wochen dauern sollte) 

Wenn der alte Router ein Vodafone Router ist wird er nicht freigeschaltet!

Kauf Dir einen Router der für den Freienverkauf gedacht ist oder miete einen von O2.

Router von Providern kannst Du nicht verwenden. Da wird das Anschalten halt länger dauern.

Danke schluej , aber was denn nun ? Der Router wird NIE freigeschaltet oder es dauert halt länger ? Weisst Du das aus eigener Erfahrung ? Und warum sagen die von o2 davon nix ??

NIE!

Ich bin schon 1..2 Tage hier im Forum.

Kann ich nicht sage, arbeite nicht bei O2. 

OK , Danke !

Und was kann bzw. muss ich tun damit die von o2 auf diesen Chat aufmerksam werden ? Die Damen im Callcenter haben ja immer gesagt Sie würden sich mit einer Lösung bei mir melden ...wie lange kann das wohl dauern ? 

Aktuell brauchen die O2 Admins ca. 10-14 Tage, bis sie antworten.

Die Lösung hast Du ja jetzt. Aber Du kannst natürlich noch ein paar Tage warten.

@Lönneberger123 Fangen wir jetzt mal anders an. Wie bist Du Eigentümer von einem Vodafone Leihrouter geworden? 

In dem ich Ihn nicht zurückgegeben habe und stattdessen 30,00 Euro bezahlt habe :-)

@Lönneberger123 Du hast 30 Euro Schadensersatz bezahlt, bist aber offiziell nicht Eigentümer von dem Gerät. Die MAC Adresse des Leihrouters steht immer noch in der Datenbank von Vodafone und müsste von einem Vodafone Mitarbeiter dort entfernt, damit er mit einem o2 Kabelprodukt eingesetzt werden könnte. Das wird normalerweise kein Vodafone Mitarbeiter bei einem nicht zurück gesandten Leihrouter machen, wenn er seinen Job nicht verlieren möchte. 
Bitte besorge Dir eine freie Fritzbox mit einem  DOCSIS-3.1 Modem.

Na dann bei VF anrufen und um Freigabe der MAC bitten, weil Du „deinen“ Router bei O2 nutzen willst.

Wobei… Wenn es kein DOCSIS 3.1 Router ist, wird er von O2 auch nicht freigegeben…

Hallo @Lönneberger123 ,

herzlich Willkommen in unserer Community! 😊

Du hast hier ja bereits tolle Unterstützung von Joe Doe und schluej erhalten.

Lieben Dank euch beiden!

Wenn es sich bei deinem aktuellen Router um ein bisheriges Mietgerät von Vodafone handelt, würde ich entweder einen eigenen Router empfehlen oder ein Mietgerät von uns.

Unsere Nutzer haben hier ja schon Vorschläge gegeben, was die Router-Auswahl betrifft.

Hast du dir bereits einen Router besorgt oder sollen wir dir einen Miet-Router dazu buchen?

Wir bieten die FritzBox 6660 Cable als Mietgerät für eine monatliche Leihgebühr über 4,99€ an. 

Einmaliger Anschlusspreis liegt bei 49,99€ und die Versandkosten bei einmalig 9,99€. 

Wenn wir dir den Router dazubuchen sollen, gebe uns gerne bescheid. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo o2_Manuela,

vielen dank für die Nachricht ! ( wie sagt man so schön ...lieber spät als Nie :-) )

Allerdings: Den o2-Router habe ich bereits letzte Woche Montag dazugebucht ...natürlich ist Er bis Heute nicht angekommen , außer ein Kabel und dieser Multimedia-Dosenaufsatz mit dem ich überhaupt nichts anfangen kann ! Am Samstag hatte ich diesbezüglich ein 90-Minutengespräch mit gleich 4 o2-Mitarbeitern ! Allesamt konnten nur ein “heilloses Durcheinander” feststellen und der letzte Herr meinte die “Technikabteilung” kümmere sich nun (natürlich auch am Wochenende) und Heute würde ich Bescheid bekommen wie es nun weitergeht ! Auch auf diese Nachricht warte ich ...aber es sind ja noch ein Paar Stunden Montag...also warte ich …

Liebe Grüße zurück …

Zur Info : Es ist Dienstagmorgen 8:35 Uhr und die Versprochene Lösung , die Nachricht , ein Router , wie oder was auch immer ist ausgeblieben ...Schade !

Hallo @Lönneberger123 , 

tut mir leid, dass du bisher noch keine Nachricht erhalten hast.

Ich habe mal für dich im System nachgeschaut und ich sehe einen eingebuchten Router, der bald an dich versendet werden soll.

Es geht also voran, mache dir keine Sorgen 😊

Ich werde den Router die Tage im Auge behalten, damit auch alles reibungslos abläuft.

Sobald der Router an dich versandt wird, erhältst du eine Versandbestätigung.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela ,

ich hatte heut` Mittag ein Gespräch und da konnte man mir noch keine positive Auskunft geben…

Was bedeutet denn bald bei Euch ? ….möchte nicht sarkastisch klingen aber bald ist auch schon wieder Weihnachten !!! Bin mal gespannt wie es dann mit den Kosten ablaufen wird ...zu der Ursprünglichen Anschlußgebühr von 69,99 nochmal Anschlußpreis 49,99 für den Router ?? Das kann es ja nicht sein :-)

Aber wir bleiben gespannt…

LG zurück

Hallo , kurze Info :

Es ist mittlerweile Freitag , 17:25 Uhr und immer noch nichts gehört , gelesen , geschweigedenn bekommen ! Und ich soll mir immer noch KEINE Sorgen machen ??

Herzlichen Dank für NICHTS und schon mal ein schönes Wochenende

Michael

Ich höre bzw. lese nichts mehr von o2 ?! Wie schwer kann es sein einen Router zu verschicken ? 

MfG

Michael 

Hallo @Lönneberger123 , 

deinen Unmut kann ich nachvollziehen, sei dir aber sicher, dass wir uns kümmern.

Ich habe mir das nochmal näher angeschaut, anscheinend hängt die Aktivierung des Tarifes und daher auch der Versand des Routers.

Damit dies behoben werden kann, habe ich die Fachabteilung informiert und diese kümmert sich nun darum, dass dein Anschluss sauber aktiviert ist und du den Router erhältst. 

Es tut mir sehr leid für diese Verzögerung, wir arbeiten daran!

Ich werde das Ganze im Auge behalten und dich informieren, wenn ich Neuigkeiten für dich habe. 

Informiere uns auch gerne hier im Beitrag, falls du eher neue Infos bekommen solltest. 

Liebe Grüße

Manuela

Guten Morgen ,

ehrlich gesagt bin ich mir NICHT Sicher das Sie sich kümmern ! Was soll ich Bitte mit der Auskunft “anscheinend hängt die Aktivierung des Tarifes” anfangen ?? Es war Ihnen doch auch möglich das Geld (69,99Anschlussgebühr) zu kassieren für eine Leistung die Sie nicht erbracht haben !!! Ich bin sehr enttäuscht und Ihre netten Worte bleiben leider nur nette Worte …

Hallo @Lönneberger123 , 

auch wir würden uns wünschen, dass du den Router bereits in deinen Händen halten kannst. 

Da der Auftrag zum Versand aktuell festhängt, habe ich einmal die Fachabteilung angeschrieben und angefragt, ob es auch irgendwie möglich ist, dir den Router manuell zuzusenden. 

Wenn ich hier eine Rückmeldung habe, gebe ich dir bescheid. 

Danke für deine Geduld und tut mir sehr leid für diese Umstände.

Liebe Grüße

Manuela

Ich habe schon lange keine Geduld mehr und es wird ja immer lächerlicher was Ihr aus einem so simplem Auftrag macht ! Jetzt soll ich Euch plötzlich wieder die MAC-Adresse von meinem eigenen Router mittteilen ?! Zumindest wurde es mir so mitgeteilt und es gibt nun auch eine neue Auftragsnummer dazu ...leider funktioniert die Übermittlung weder über die App , noch hier im Kundencenter und angeschrieben habe ich Euch auch vor über einer Woche ...natürlich keine Antwort ….aber Hauptsache IHR habt Euer Geld !