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Internetausfall seit dem 20.10.22

  • November 14, 2022
  • 12 Antworten
  • 78 Aufrufe
S
Besucher:in

Liebe o2 Community,

ich habe ein großes Problem seit dem 20.10. Mein Festnetz und Internet funktioniert seit diesem Datum nicht. Ich habe am Folgetag den Kundenservice angerufen, und dieser hat mich zu den Technikern weitergeleitet. Ein Ticket (XXXX) wurde am selben Tag noch geöffnet mit der Mitteilung, dass am 25.10 ein Telekomtechniker vorbeigekommen wäre, um das Problem zu lösen. Nun warte ich auf diesen phantomatischen Techniker seit den 25.10 (also morgen sind es 21 Tage!!!!) vergebens. Und das schlimmste ist, ich rufe euch fast jeden Tag an und bekomme nur zu hören, dass der Techniker am darauffolgenden Tag vorbeikommen würde, was aber nicht passiert.

Noch zu erwähnen: meine Frau und ich haben uns sogar Urlaub genommen, weil es jedes Mal hieß, dass der Techniker am Tag darauf vorbeigekommen wäre. Auch das finde ich äußerst unprofessionell! Leute, die arbeiten, so anzulügen! Ich glaube keiner von euch weiß, was da eigentlich passiert ist. Und ich zweifele auch, dass die Telekom von euch je eine Mitteilung bekommen hat zwecks Behebung der Störung!

Proaktiv von o2 kommt auch nichts, um sich z.B. zu vergewissern, ob der Techniker nun wirklich vorbeigekommen ist oder doch nicht!

Natürlich werde ich eine Entschädigung (Telekommunikationsgesetz § 58 ) für den langen Ausfall bei euch einreichen, aber mein Vertrauen in euch ist erstmal damit weg.

Ich möchte, dass man mein Problem löst, denn ich zahle pünktlich meine Rechnungen, und ihr müsstet den Netzausfall innerhalb 48 Stunden beheben, ansonsten müsst ihr eure Kunden entschädigen!

 

Ich bitte um schnellste Bearbeitung meines Anliegens, sonst wende ich mich an einem Anwalt!

Edit o2_Antje: Ticketnummer entfernt / 14.11.2022 / 20:19 Uhr

    12 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • November 14, 2022

    Moin,

    Störungen über die bekannt Rufnummer melden.

    Was für ein Router wird verwendet?

    Live long and prosper 🖖
      S
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      • scommodos
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      • November 14, 2022

      Danke für die Rückmeldung. Ich habe schon mit der Nummer telefoniert. Die Techniker haben mich zurückgerufen und ein Ticket wurde geöffnet. Ich habe eine Fritzbox 7530 und die funktioniert einwandfrei. Ich habe auch schon einen anderen Router ausprobiert (TP-Link Archer). Alles hat bis zu dem Datum super funktioniert. O2 weiß, dass der Anschluss ein Problem hat. Sie haben angeblich einen Techniker (Telekom) beauftragt. 

      Sandroschubert
      Legende

      Was ist genau hier Dein Anliegen? Du widersprichst dir, einmal schreibst du das o2 sich nicht “proaktiv” meldet, dann wieder das ein Techniker angerufen und eine Entstörung beauftragt hat.

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      S
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      • scommodos
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 14, 2022

      Ich widerspreche mich nicht. Ich meine damit, dass O2 den Kunden nicht proaktiv anruft, um zu erfahren ob der Termin stattgefunden hat und ob das Problem gelöst wurde.

      bs0
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      • bs0Legende
      • Legende
      • November 14, 2022

      Warum sollte o2 das tun? Der Techniker gibt normalerweise eine Rückmeldung an o2. Hier scheint allerdings einiges schief gelaufen zu sein, aber eine Lösung wirst du hier im Forum nicht bekommen wenn zur Behebung ein Techniker vorbeikommen muss. Wird am Telefon nicht gesagt warum der Telekom-Techniker nicht gekommen ist?

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      S
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      • scommodos
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 15, 2022

      Nein am Telefon sagte niemand , warum der Techniker nicht gekommen ist. Der Kundenbetreuer sagt mir nur, dass er am darauffolgenden Tag kommen wird, was aber seit ca. 3 Wochen nicht passiert.

      A
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      • Anfänger1Legende
      • Legende
      • November 15, 2022

      @scommodos Davon abgesehen aktuell. Darf der Anschluss 11 Tage komplett ausfallen.

       

      Aber du kannst mal Daten posten aus der FritzBox 

       

      FritzBox

      Spektrum, DSL Info/Statistik /

       

      http://fritz.box/#dslStat

       

      http://fritz.box/#dslSpectrum

       

      http://fritz.box/#dslGraph

       

      http://fritz.box/#dslOv

        o2_Anna
        • o2_AnnaModeratorin
        • Moderatorin
        • November 15, 2022

        Hallo @scommodos. 

        Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

        Es tut mir sehr leid, dass die Entstörung bis jetzt so verlaufen ist. Das ist so natürlich nicht vorgesehen und da verstehe ich deinen Ärger sehr. 

        Hast du deinen Router mal auf Werkseinstellung zurückgesetzt bzw. hast du die User -Daten nochmal neu im Router eingegeben?  

        Leider können wir in der Community keine technischen Messungen durchführen. Magst du uns die Daten als Screenshot posten, die @Anfänger1 hier verlinkt hat?

        Liebe Grüße, 

        Anna

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          S
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          • scommodos
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 15, 2022

           

          Hallo an alle, 

          hier die Bilder! Aus der TAE-Dose kommt ja nix. Aderbruch?

          A
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          • Anfänger1Legende
          • Legende
          • November 15, 2022

          @scommodos Das sieht nach Flächenstörung aus. Frag beim Nachbar mal nach wie es dort aussieht 

            S
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            • scommodos
            • Autor
            • Besucher:in
            • November 15, 2022

            @o2_Anna Wäre es möglich mein Anliegen weiterzugeben? Ich bin seit 21 Tagen ohne Internet. Ich habe keine Lust, jedes Mal das gleiche von den Kundenbetreuern zu hören und nichts tut sich.

            Leider wurde die Ticket Nummer gelöscht.

            o2_Anna
            • o2_AnnaModeratorin
            • Moderatorin
            • November 19, 2022

            Vielen Dank für die Daten @scommodos. 

            Die Fachabteilung ist an der Lösung dran. Das Ticket wurde bereits erneut eröffnet.

            Ich muss dich leider weiterhin um Geduld bitten, die Fachabteilung meldet sich schnellstmöglich bei dir. 

            Liebe Grüße, 
            Anna

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