Internetabbrüche

Wenn das so offensichtlich ist, das die 7590 AX mit bestimmten O2 DSL-Gegenstellen Probleme macht, ist es unverständlich, das die Hotline/Technik von O2 1 Woche versucht hat, das Problem zu finden. So etwas sollte doch bei der Technik bekannt sein!

Hallo @klpe1957 ,

o2 hat keine Gegenstellen, da o2 keinerlei eigene Infrastruktur mehr besitzt sondern diese von einem Vorleister jeweils anmietet.

Und nein, du kannst nicht erwarten dass ein normaler Kollege aus der Technikabteilung über das Zusammenspiel von jeder Firmware-Version mit den verschiedensten Hardwarevariationen informiert ist.

Schöne Grüße, Sven

Das kann ich nicht akzeptieren. Wenn eine aktuelles Gerät eines großen Herstellers mit einer bestimmten Telekom DSL Konfiguration nicht klarkommt und es reproduzierbare Fehler gibt, dann hat das ein Techniker zu wissen. Auch ein Techniker sollte in Foren unterwegs sein und die dort gemachten Erfahrungen zumindest mal gelesen haben.

Und ja, genau das erwarte ich!

Gruß

Klaus

@klpe1957 Ein Techniker  weiß es auch, nur keine Technik Abteilung von Reseller warum auch die haben mit der Technik nichts zutun vom Vorleister wie hier Telekom.
O2 weiß nicht wann Updates auf die Linecard gespielt werden und der Router nicht mehr kann.

Wer es weiß ist AVM ,die haben jetzt die 5 . Version gebracht vom VDSL Treiber. Die 7590 AX ist einfach Schrott vom DSL Modem und vorallem überteuert für weniger Leistung wie andere Router.

Die Telekom weiß es 

Und ja es sind auch in Forum sind Telekom Techniker unterwegs. 

Genau so habe ich es auch erlebt: Nicht unsere Hardware, nicht unser Problem. Meine Störung wurde nach 2 Tagen ohne Kommentar oder Nachfrage wieder geschlossen. Am Ende steht der kunde mit seinem Problem alleine da und muss selber in Foren stöbern in der Hoffnung, das der Fehler bei ihm liegt, so das er es beheben kann. Von O2 kam da nichts.

So viel, wie ich im Internet über dieses Problem gelesen habe und auch mehrfach die Lösung mit der Labor-Firmware gelesen habe, zeigt mir das nur die Ignoranz von O2 gegenüber dem Kunden.

Leider sind die anderen Provider (aus eigener Erfahrung) nicht besser.

Ob die Telekom oder deren Techniker es wissen, ist für den O2 Kunden Irrelevant.

Bietet O2 nicht sogar die Fritz-Box 7590 als Ersatz für die Homebox an? Vielleicht sollte O2 dann mal AVM kontaktieren, um am Wissen von AVM teilzuhaben :-)

Gruß

Klaus

Die von O2 angebotene 7590 ist nicht die 7590AX. sondern noch die “echte” 7590 (Vormodell) mit anderem DSL-Chip.

@klpe1957  Router ist Kundensache das geht O2 oder sonst irgendeinen Anbieter 0,0 an . Wer gezielt eine Behebung Heimnetz (Router) will muss 99,99 Euro bezahlen 

@rentek Die Fritzbox 7590 AX war die letzten Tage kurzfristig für 6,99 Euro als o2 Mietrouter per Homepage bestellbar gewesen. Hatte ich Online durchgespielt. Die Option ist wieder entfernt worden. Im Moment bietet o2 nur die Homebox 3 oder die Fritzbox 7590 als Mietgerät im Bestellprozess an.

edited: Posting erweitert.

Interessant. Anscheinend hat O2 die 7590AX aufgrund zu vieler Probleme wieder zurückgezogen.

Du meinst, wenn man einen eigenen Router nutzt und nicht die Homebox! Warum hat mir O2 das dann nicht angeboten und die Störung kommentarlos geschlossen?

Gruß

Klaus

...dann wissen sie also doch von dem Problemen? Hat sich wohl noch nicht bis zur Technik durchgesprochen.

Gruß

Klaus

@klpe1957 Das ist egal ob gekauft oder gemietet vom Provider. Es interessiert einfach keinen Anbieter dafür ist der Kunde verantwortlich und sonst keiner. Genauso mit Sicherheitspatch Kundensache. 
 

O2 ist verantwortlich das der Anschluss von der Telekom angemietet wird und das alles bis zur 1 TAE funktioniert.  Alles was danach kommt interessiert den Anbieter nicht.

klar!

Was klar? Heimnetz inst. kostet .Da kannst 100 Störungen melden und werden alle wieder geschlossen

das ist Unsinn! Störungen werden sehr wohl entgegen genommen und bis zu einem gewissen Grad auch behandelt.Ich habs ja selbst erlebt. Das dann kommentarlos das Ticket geschlossen wird, ist meine eigentliche Kritik. Wie ich hier lesen kann, sind die Probleme mit der Fritzbox 7590 AX auch bei o2 bekannt; man hätte also eine entsprechende Info weitergeben können.

Diese Arroganz und auch Ignoranz, eine Störung ohne weitere Information einfach schließen, geht gar nicht!

Gruß

Klaus

PS: Ich bin hier raus, das bringt nichts. Scheinbar wird meine eigentliche Kritik nicht verstanden.

Hallo @klpe1957 ,

das Ticket wurde geschlossen da ein Problem mit der Hardware festgestellt wurde und es sich dabei um dein Eigentum handelt das außerhalb des Verantwortungsbereich von o2 liegt. Bevor das geschehen ist, sind mehrere SMS Benachrichtigungen an dich versandt worden.

Schöne Grüße, Sven