Internet Verbunden aber kein internet Fritzbox 5530 (einwandfrei) Fiber

Zusätzlich zeigt die Startseite der FRITZ!Box dauerhaft die Meldung:

„Internetdienst nicht erreichbar, prüfen Sie die Verbindung zu Ihrem Internetanbieter.“

Gleichzeitig werden jedoch eine gültige IPv4-Adresse, eine IPv6-Adresse sowie die aktive Glasfaserverbindung angezeigt. Die FRITZ!Box erkennt also selbst, dass die Verbindung zum O₂-Netz besteht, der eigentliche Internetdienst jedoch nicht erreichbar ist.

Hallo ​@Kacper S,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut, kann aber selbst leider nicht feststellen, was hier die Ursache für die Störung ist. 

Du hattest bereits ein Störungsticket aufnehmen lassen, welches auch weiterhin offen ist. Hattest du mit unseren Mitarbeitern noch einmal Kontakt aufgenommen?

Im Log der Fritzbox werden dir auch keine Fehlermeldungen angezeigt?

Viele Grüße

Giulia

Servus,

tatsächlich, ein merkwürdiger Fehler.

Wer ist der Infrastrukturbetreiber?

Ja, ich habe heute versucht, den Kundenservice zu kontaktieren. Leider wurde ich nach über einer Stunde Wartezeit in der Telefonwarteschleife automatisch getrennt, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu können.

Daher konnte ich bisher leider nichts Neues in Erfahrung bringen. Im Moment scheint niemand genau zu wissen, worin die Ursache der Störung liegt oder wann sie behoben wird.

Der einzige Fehler, den der Router anzeigt, ist der, der auf dem oben gezeigten Bild zu sehen ist.

Viele Grüße

Servus,

tatsächlich, ein merkwürdiger Fehler.

Wer ist der Infrastrukturbetreiber?
 

das Telekom

Leider werde ich, wenn dieser Zustand weiterhin bestehen bleibt, morgen am Abend eine außerordentliche Kündigung des Internetvertrags einreichen und zu Vodafone wechseln.

Die Sache ist leider, soweit mir bekannt, dass zumindest dein jetziger Internetanbieter eine Chance gegeben werden muss, die Störung zu beheben. Du kannst nicht “einfach so” ausserordentlich kündigen.

Nutze doch z.B. den Kontaktformular und setze eine angemessene Frist, so dass einerseits belegt ist dass du um Störungsbehebung bittest und anderseits eben dein Vertragspartner entsprechend sowohl Kenntnis als auch eine angemessene Frist zur Entstörung hat.

Ist dies erfolgt und die Frist verstrichen, sehe ich (nochmal, nur meines Wissens) nichts gegen eine ausserordentliche Kündigung.

Bedenke aber auch, dass du eine Mitwirkungspflicht hast. Kannst du dein Router als Ursache ausschliessen? Ist dieser gemietet, oder gekauft? Falls gemietet, wurde dieser schon mal ausgetauscht?

Wenn ich dich richtig lese, verwendest du den im Router eingebauten ONT. Konnte auch dieser ausgeschlossen werden als Fehlerquelle?

Zu Internetanbietern allgemein, kann ich dir zumindest nahelegen dich über deren Anbindung an “das Internet” zu informieren.

Es gibt leider auf dem deutschen Markt manche Internetanbieter, die sich in dieser Thematik negativ bemerkbar machen (o2 zählt nicht dazu) und man sollte es sich dann schon überlegen ob das dann für einen der richtige Internetanbieter ist.

Bitte lesen Sie meinen Beitrag aufmerksam, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen oder Vermutungen über die Ursache der Störung anstellen.

Dies ist bereits die zweite größere Störung innerhalb kurzer Zeit. Die erste begann am 27. Mai und dauerte drei Tage. Die aktuelle Störung besteht seit dem 3. Juni und ist zum Zeitpunkt dieses Beitrags noch immer nicht behoben. Meine Geduld ist inzwischen erschöpft.

Sämtliche Störungsmeldungen und Kontakte mit dem Support sind dokumentiert. Trotz mehrfacher Meldungen ist O2 bislang nicht in der Lage gewesen, das Problem nachhaltig zu beheben. Statt konkreter Lösungen werde ich immer wieder vertröstet.

Darüber hinaus musste ich bei einem Kontakt mit einem Servicemitarbeiter ein äußerst unprofessionelles Verhalten erleben. Der Mitarbeiter war unfreundlich und hat das Gespräch einfach beendet. Solche Erfahrungen hinterlassen keinen guten Eindruck.

Selbstverständlich möchte ich nicht alle Mitarbeiter über einen Kamm scheren, jedoch lässt die Qualität des Kundenservices in einigen Fällen deutlich zu wünschen übrig.

Ich bin kein ausgebildeter IT-Techniker. Dennoch bin ich durchaus in der Lage, logisch vorzugehen und Fehlerquellen systematisch auszuschließen. Die von mir überprüften Komponenten wurden diagnostiziert und zeigen keine Auffälligkeiten. Deshalb halte ich pauschale Aussagen über angeblich defekte Kundengeräte ohne fundierte Prüfung für wenig hilfreich.

Es ist bedauerlich, dass sich die Situation so entwickelt hat. Ich würde mir wünschen, dass man sich zunächst gründlich mit den geschilderten Fakten auseinandersetzt, bevor vorschnelle Vermutungen über die Ursache der Störung geäußert werden.

Aktuell ist keine Verbindung mit Internet 😓🤦‍♂️