internet und telefon funktionieren seit gestern abend nicht

Hallo,

seit gestern Abend geht bei uns weder Internet noch Telefon. 
Tips und Schritte aus den O2 Apps haben wir durchgeführt. Keine Veränderung. 
Die Vorgangsnummer, die es gab, haben wir nach einer unzumutbaren Wartezeit in der Hotline nennen können. Worauf der Mitarbeiter am Telefon uns zur Bearbeitung auf stumm gestellt hat. Dann sind weitere Minuten vergangen und die Verbindung wurde letztendlich beendet. 
internet und Telefon gehen natürlich immer noch nicht und ich würde gerne eine Lösung für das Problem haben, ohne wieder Stunden in der Hotline zu verbringen. Liest hier ein Mitarbeiter von O2 mit und kann mir schnell helfen?

Oder gibt es eine Email Adresse für Support ?

freundliche Grüße