Internet und Festnetz ausfall seit 8 Tagen

Hallo @Tulpe2024,

ärgerliche Situation… versuche es bitte mal über die Notfallhotline:

0800 123 77 44 

Gruß

„Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt, bitte überprüfen Sie die Rufnummer“… habe es gerade versucht.

Dann bitte unter der Nummer 08005251378 (morgen) anrufen.

Hallo @Tulpe2024, herzlich willkommen in unserer Community.

So ein Ausfall ist wirklich unschön. Tut mir leid, dass du so lange ohne Internet bist.

Die beiden oben genannte Rufnummern sind korrekt und erreichbar. Konntest du schon dort anrufen?

Viele Grüße Ines.

Bei der Nummer 08001237744 bekomme ich kein Freizeichen. Dies zu Info!

am Freitag 23.02 kommt nun aber endlich ein Techniler und ich hoffe dass er die Störung beheben kann.

Liebe Grüße!

Pauline

ich finde es seltsam dass ich keine SMS erhalten habe, normalerweise bekommt man ja eine Nachricht incl Link wenn man den öffnet kann man nachverfolgen, wann ungefähr der Techniker kommt. Mir wurde in der Hotline gesagt dass man solche SMS nur bei Anschlussterminen, nicht aber bei Entstörungsterminen bekommt. Das kann allerdings nicht stimmen, denn meine Nachbarn (ebenfalls bei o2) , haben wg. der gleichen Störung eine SMS erhalten. Was stimmt denn nun?? 

Tja der Techniker ist nicht gekommen und der Termin wurde nicht abgesagt also habe ich 6 Stunden Umsonst gewartet. Das ist doch das Letzte.

Die Kollegen in der Notfallhottline konnten nicht wirklich weiterhelfen. Heute sollte eigentlich ein Techniiker kommen (14-20 Uhr ), um 15 Uhr stand in der SMS auf einmal dass die Störung behoben sei. Tja das war leider ein Trugschluss. Der Telekom Techniker hat aus der Ferne etwas gemacht allerdings hat er die Situativen eher verschlimmert. Er hat eine Verschaltung verursacht, so dass mein Router/Anschluss ein positives Signal sendet , dabei war der TAE Stecker nicht drin. O2 hatte eine Leermessung durchgeführt und diesen Fehler festgestellt. Natürlich konnte der Techniker von der Telekom heute nicht mehr kommen es war ja schon. 16 Uhr. Ich kann es echt nicht fassen. Nun gehe ich in die VIERTE Woche ohne Internet und Festnetz!! Der Techniler sollt am 08.03 kommen. Glauben tue ich das aber erst wenn er vor mir steht. 

Hallo @Tulpe2024 ,

entschuldige, dass wir uns erst jetzt wieder hier bei dir melden. Wie sieht es denn jetzt bei deinem Anschluss aus? Hat es mit dem weiteren Technikerbesuch dann geklappt und du bist jetzt wieder online?

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

es sieht leider immer noch sehr schlecht aus. Bin jetzt seit mehr als 4 Wochen (!!) ohne Internet, 

viele Grüße 

Pauline 

p..s der Techniker der am 08.03 kommen sollte, ist einfach nicht erschienen, es gab hier bis heute keine Absage, keine Begründung , und ich hatte mir extra freigenommen. :( 

Hallo @Tulpe2024,
es tut mir leid, dass die Einschränkungen deines Anschlusses nicht behoben werden konnten. Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass eine Beschwerde über die Bundesnetzagentur bei uns eingegangen ist und bereits bearbeitet wird. Du bekommst dazu dann direkt aus dem Fachbereich eine Rückmeldung. 🙂
Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

die Fachabteilung hat sich bezüglich meiner Beschwerde noch nicht gemeldet. Heute sollte ja eigentlich der Telekom Techniker kommen, aber ehrlich gesagt glaube ich da nicht so dran. Er war bisher nicht da und das Zeitfenster schließt sich um 14 Uhr. Natürlich würde ich mich freuen wenn es endlich klappt mit dem Techniker, ich melde mich dann, und auch , wenn er nicht kommt. 

viele Grüße 

tulpe2024

Hallo,

leider hat der Techniker Termin auch heute nicht stattgefunden. Ich bekam einen Anruf vom Telekomtechniker mit folgender Aussage: die Dokumentation der Vorarbeiten ist noch nicht fertiggestellt und deswegen wird er nicht tätig, da er nur eine provisorische Lösung machen könnte und dadurch nur wieder neue Störungen entstehen. Er wollte mit dem Bautrupp Kontakt aufnehmen.

viele Grüße 

Tulpe2024

Hallo @Tulpe2024,

das ist natürlich sehr schade. Aber zumindest hat er sich gemeldet und die Situation noch einmal erklärt.

Es scheint nun ja voran zu gehen und ich bin ganz zuversichtlich, dass die Störung dann recht bald aufgehoben ist.

Klappt die Überbrückung mit der Testkarte einigermaßen?

Viele Grüße

Giulia