Internet Störung

Hallo o2-Community-Team,

ich wende mich an das Forum, da ich über die Hotline leider nicht mehr weiterkomme und mir erhoffe, dass ein Moderator sich meinen Fall anschauen und an die Fachabteilung weiterleiten kann.

Der Fall im Überblick:

Vertragsbeginn: 11.08.

Hardware: Eigene AVM FRITZ!Box 6690 Cable (ehemals bei Vodafone genutzt, dort aber ordnungsgemäß abgemeldet; der Vodafone-Support hat mir nach mehrfacher Rücksprache explizit bestätigt, dass die MAC-Adresse vollständig freigegeben ist).

11.08. (Tag 1): Registrierung der MAC-Adresse / Daten für den Kabelanschluss telefonisch veranlasst. Zusage: Aktivierung innerhalb von 4–24 Stunden.

12.08. (Tag 2): Bestätigungs-SMS zur erfolgreichen Einrichtung erhalten. Router neu gestartet – leider keine Verbindung (Power/Cable-LED blinkt dauerhaft). Erneuter Anruf bei der Hotline: Störungsticket wurde aufgenommen, Rückmeldung innerhalb von 24h zugesagt.

13.08. (Tag 3): Keine Rückmeldung erhalten. Erneuter Anruf: Unzureichende Auskünfte an der Hotline (u. a. die Behauptung, der Router sei noch woanders registriert – was von Vodafone bereits mehrfach widerlegt wurde).

14.08. (Tag 4):

Besuch im o2-Shop: Der Mitarbeiter stellte fest, dass die Daten im System offenbar gar nicht richtig übermittelt wurden, und gab die MAC-Adresse erneut ein. Zusage: Freischaltung innerhalb von 6 Stunden.

Nach 6 Stunden Warten: weiterhin keine Funktion.

Erneute Telefonate mit der Hotline brachten keine Lösung.

Immerhin: Eine Mitarbeiterin der Störungshotline hat uns nun als Übergangslösung 200 GB Datenvolumen auf den Mobilfunkvertrag gebucht und auf Montag verwiesen.

Aktueller Status:

Der Anschluss funktioniert weiterhin nicht. Der Router bleibt bei der Synchronisation hängen (Power/Cable-LED blinkt). Zugriff auf die FRITZ!Box-Oberfläche (via App/Browser) ist problemlos möglich, das Gerät ist technisch einwandfrei.

Meine Bitte:

Könnte sich bitte ein o2-Moderator meinen Vertrag und den Status der MAC-Adressen-Registrierung bzw. des Störungstickets genauer ansehen? Ich stelle meine Daten (Kundennummer, MAC-Adresse/Seriennummer der FRITZ!Box) gerne per PN zur Verfügung.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!