Internet Störung

​@02-Kundin 

Welche Artikelnummer hat denn die Fritzbox? 

Kann ich Ihnen gerne sagen.

Art.Nr 2000 2965

Dann ist ja gut. 

Vor Montag passiert hier aber auch nix... 

Ich hoffe das klärt sich dann auch am Montag…

und Neuigkeiten von meinem offenen Ticket habe ich auch nicht erhalten seit dem 12.08.2026… dachte es passiert irgendwas nach 24 Stunden. Naja…

Hallo ​@02-Kundin,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Das ist sehr schade, wenn du deinen Anschluss nicht nutzen kannst.

Ich konnte einmal im Störungsticket nachsehen, dort habe ich die Information gefunden, dass zur Entstörung am 13.8. ein Techniker seitens des Vordienstleisters zu dir gekommen ist, der Termin hat aber dann offensichtlich nicht geklappt.

Du kannst heute am Samstag zwischen 10 und 18 Uhr unsere Hotline zur Festnetz-Entstörung erreichen unter der 0800 525 1378 und morgen unsere Notfall Hotline für Festnetz-Störungen unter der 0800 123 7744.

Die Bearbeitung von Störungen und das Erstellen von neuen Terminen zur Entstörung können wir von der Community aus nicht in die Wege leiten.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe seit dem 11.08 jeden Tag mit 02 telefoniert und habe nichts davon mitbekommen weder mündlich noch schriftlich habe solch eine Bestätigung erhalten dass anscheinend ein Techniker am 13.08 kommen sollte. Auch habe ich gestern nochmals angerufen, und die Mitarbeiterin meinte dass das Ticket immer noch in Bearbeitung sei. Vermutlich haben sie falsch nachgeschaut…

VG

Also ich schicke jetzt ein Bild von dem Ticket und ich sehe dort sowas nicht…

Ja, ​@02-Kundin, das Ticket ist in der Tat weiterhin in Bearbeitung.

Die Information zu dem Technikerbesuch hatte ein Kollege aus unserem Backoffice auf Nachfrage seitens unserer Hotline in das Ticket geschrieben, zu diesen Informationen vom Vordienstleister haben sowohl die Kolleginnen und Kollegen an unserer Hotline als auch wir hier keinen direkten Zugriff.

Ja, ohne eine Information an dich, und so hatte es der Kollege in der Tat auch geschrieben, macht ein technikerbesuch kaum Sinn und kann nur durch Zufall klappen, wenn ein Techniker in deiner Nähe ist und du auch zugegen.

So bleibt nur, dass du unsere Entstörungshotline kontaktiert und einen diesmal geplanten Technikerbesuch zur Entstörung arrangieren lässt.

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du unsere Entstörungshotline bereits kontaktieren, ​@02-Kundin?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja konnte ich der Herr meinte dass es am Montag gelöst wird. Am Montag habe ich eine sms bekommen dass die das Problem nicht lösen konnten und ich noch mindestens zwei Tage warten muss. Ich weiß nicht was ich noch dazu sagen soll.

Das ist nicht schön, ​@02-Kundin, wenn du eine Zusage für Montag erhalten hast und sich aber bis heute nicht in Richtung Entstörung bewegt hat.

Ich habe bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen nun direkt per E-Mail nach dem Bearbeitungsstand nachgefragt, und ob ein Technikertermin, falls erforderlich, so schnell wie möglich mit dir vereinbart werden kann.

Viele Grüße,

Gerrit

So es sollte bis heute gelöst sein bzw mich sollte auch ein Techniker anrufen nichts von dem beiden ist passiert. Kann mir bitte jemand behilflich sein das ist jetzt der 9 Tag wo nichts gemacht wurde. 
Danke!

Also ich versuche es Telefonisch zu klären und bitte gleichzeitig nach Hilfe über das Forum. Kann es so schwer sein, das Problem zu lösen oder überhaupt zu identifizieren. Das Störungsticket ist seit einer Woche erstellt und ohne jeglichen Fortschritt.  Ein Techniker sollte sich heute mit mir in Verbindung setzen, jedoch hat sich keiner bei mir gemeldet. Ich muss langsam mein Recht auf die Kündigung in Anspruch nehmen! Also sowas hatte ich nicht einmal bei Vodafone erlebt! 

Jeden Tag telefoniere ich mit 02 und kein einziger Fortschritt. 

​@o2_Gerrit können Sie mir bitte einen Techniker für  heute oder morgen beauftragen damit sich das endlich löst? 
Ich bedanke mich!

Das ist schade, dass sich weiterhin nichts getan hat und ich verstehe deine Enttäuschung darüber, ​@02-Kundin.

Von hier aus unserer o2 Community können wir keinen Techniker beauftragen, da wir dazu nicht die notwendigen Systemzugänge besitzen.

Auf meine Anfrage von gestern an unseren zuständigen Fachbereich habe ich bislang noch keine Antwort erhalten.

Viele Grüße,

Gerrit

Ok telefonisch können die Mitarbeiter auch keinen Techniker beauftragen… 

Versuche es über die Rufnummer von unserer Festnetz-Entstörung: 0800 525 1378, ​@02-Kundin.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo nochmal,

am Freitag wurde erst von 02 ein Techniker beauftragt der erst am Mittwoch kommen soll. Davor hat sich 02 nicht einmal um uns gekümmert laut Solution 30…. Was soll ich sagen. 

Das ist schade, dass es noch bis Mittwoch dauert, ​@02-Kundin.

Ich habe dir zur Sicherheit die jetzt im System für deinen Anschluss eingetragene MAC Adresse per Privatnachricht gesandt. Du findest diese in deinem Posteingang über https://hilfe.o2online.de/inbox/overvie.

Viele Grüße,

Gerrit

So Techniker war da, hat die Leitungen getestet und im System nachgeschaut und ist auf den Entschluss gekommen, dass 02 meinen Router nicht freigeschaltet hat… Heute ist der 26.08 und ich habe seit dem 11.08 genau das Problem… Außerdem als wäre das nicht genug hat Vodafone den Port nur für 500mbits Download und 50mbits Upload freigegeben ( 02 muss das an Vodafone so weitergeleitet haben) was aber vertraglich nicht stimmt. Es sind ursprünglich 600/75 laut Vertrag. Das Hauptproblem ist jedoch immer noch dass wir kein Internet haben… und wir jetzt schon am 15 Tag sind…

was soll ich sagen…

​@o2_Gerrit 

Ich hatte vor mehr als eine Woche genauer am 17.08 einen neuen Router erneut bei Amazon bestellt 6670 um sicher zu sein ob das Problem am Router liegt oder nicht .nach Einreichung der cmmac Adresse gab es dasselbe Problem kein Internet und powerLED blinkt. Daher bin ich zum Entschluss gekommen den neuen wieder zurück zu schicken, da das Problem weder bei uns noch bei meinem Router liegt. Ich habe dafür gekämpft die cmac bei euch vom neuen Router abzumelden 3 mails und jetzt bekomme ich eine Mail dass der neue Router wieder angemeldet wurde…. Ich habe ausdrücklich gesagt dass die cmmac am Ende mit B0 abgemeldet sein soll und die mit 67 am Ende angemeldet! Wie kann es sein das jetzt sowas passiert. Außerdem wurde die Mail sehr unseriös geschrieben groß und Kleinschreibung als würde der text von einer KI oder Google translate übersetzt und mir geschickt. Wir sind am 16 Tag nichts hat sich geändert…

Oh weh, das sieht so aus, als ob  verspätet eine E-Mail an dich gesandt wurde, ​@02-Kundin.

Ich schaue gerade, im System steht für deinen Anschluss die Mac Adresse mit 67 am Ende, das passt dann also.

Am 24.8. wurde in der Tat die mit B0 am Ende eingetragen, am 28.8. wurde dies auf die mit 67 am Ende geändert.

Konntest du dich nochmal bei unserer Hotline für Festnetz-Entstörungen unter der 0800/5251378 melden?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

danke für deine Rückmeldung. Ja ich habe heute Morgen telefoniert mit einem Mitarbeiter und habe zum xten mal die Mac Adresse weitergeleitet. Ich verstehe nicht wieso ich ständig anrufen soll wenn das Problem bis jetzt immer noch nicht gelöst wird. Wie wäre es wenn du mir dabei helfen könntest das Problem zu lösen, da ich telefonisch oder auch anderweitig nicht mit ihren Mitarbeitern zurechtkomme. Ich denke das ich als Kunde großartiges geleistet habe. Anmerkung es ist der 17 Tag ich glaube ich habe bis jetzt mit allen Mitarbeitern telefoniert, man kennt sich mittlerweile…

Ich habe einmal den neusten Stand des Störungstickets angerschaut, ​@02-Kundin, unsere Technik hat nun festgestellt, dass die MAC Adresse deines aktuellen Routers provisioniert ist bei uns.

Wenn dein Anschluss jedoch weiterhin nicht läuft, dann liegt es demnach nicht an der Provisierung.

Dies wollte unsere Technik von dir heute wissen, nachdem am 26.8. die MAC Adresse mit der 67 am Ende im System angemeldet wurde.

Nun muss eine Entstörung, mit einiger Wahrscheinlichkeit in Zusammenarbeit mit dem Vordienstleister, von welchem wir die Kabelleitung für deine Adresse gemietet haben, weitergeführt werden.

Es ist schade, dass sich dies so lange hinzieht.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, 

heute ist der 22 Tag ohne Internet oder das uns überhaupt irgendeine Lösung vorgeschlagen wurde außer zu sagen dass wir warten sollen. Ich habe selbst mich dazu entschieden am Freitag oder Samstag 29.08/30.08 einen Mietrouter von Ihnen zu holen genauer der 6670 cable 5,99€ im Monat. Der ist dann auch heute am 01.09.2026 angekommen. Ich habe den Router natürlich angeschlossen und über die Website von FRITZ!box den Anweisungen gefolgt. Fazit kein Internet Power led blinkt wie es auch bei meinen anderen Router war. Was bedeutet das: das Problem lag nicht bei meinem Router was ich auch schonmal gesagt habe, da ich es bei 2 neuen (6690 und 6670) versucht habe und es jetzt bei euren mietrouter 6670 auch nicht geklappt hat. Ich habe natürlich daraufhin sofort den technick Support von 02 angerufen und er sagt wieder dass wir 48h warten sollen. Was soll das? 
Bitte kümmern Sie sich schnellstmöglich um das Problem!

Ich bedanke mich im Voraus!

​@o2_Gerrit