Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Internet Störung

  • August 14, 2026
  • 8 Antworten
  • 34 Aufrufe
0
Besucher:in

Hallo o2-Community-Team,

ich wende mich an das Forum, da ich über die Hotline leider nicht mehr weiterkomme und mir erhoffe, dass ein Moderator sich meinen Fall anschauen und an die Fachabteilung weiterleiten kann.

Der Fall im Überblick:

Vertragsbeginn: 11.08.

Hardware: Eigene AVM FRITZ!Box 6690 Cable (ehemals bei Vodafone genutzt, dort aber ordnungsgemäß abgemeldet; der Vodafone-Support hat mir nach mehrfacher Rücksprache explizit bestätigt, dass die MAC-Adresse vollständig freigegeben ist).

11.08. (Tag 1): Registrierung der MAC-Adresse / Daten für den Kabelanschluss telefonisch veranlasst. Zusage: Aktivierung innerhalb von 4–24 Stunden.

12.08. (Tag 2): Bestätigungs-SMS zur erfolgreichen Einrichtung erhalten. Router neu gestartet – leider keine Verbindung (Power/Cable-LED blinkt dauerhaft). Erneuter Anruf bei der Hotline: Störungsticket wurde aufgenommen, Rückmeldung innerhalb von 24h zugesagt.

13.08. (Tag 3): Keine Rückmeldung erhalten. Erneuter Anruf: Unzureichende Auskünfte an der Hotline (u. a. die Behauptung, der Router sei noch woanders registriert – was von Vodafone bereits mehrfach widerlegt wurde).

14.08. (Tag 4):

Besuch im o2-Shop: Der Mitarbeiter stellte fest, dass die Daten im System offenbar gar nicht richtig übermittelt wurden, und gab die MAC-Adresse erneut ein. Zusage: Freischaltung innerhalb von 6 Stunden.

Nach 6 Stunden Warten: weiterhin keine Funktion.

Erneute Telefonate mit der Hotline brachten keine Lösung.

Immerhin: Eine Mitarbeiterin der Störungshotline hat uns nun als Übergangslösung 200 GB Datenvolumen auf den Mobilfunkvertrag gebucht und auf Montag verwiesen.

Aktueller Status:

Der Anschluss funktioniert weiterhin nicht. Der Router bleibt bei der Synchronisation hängen (Power/Cable-LED blinkt). Zugriff auf die FRITZ!Box-Oberfläche (via App/Browser) ist problemlos möglich, das Gerät ist technisch einwandfrei.

Meine Bitte:

Könnte sich bitte ein o2-Moderator meinen Vertrag und den Status der MAC-Adressen-Registrierung bzw. des Störungstickets genauer ansehen? Ich stelle meine Daten (Kundennummer, MAC-Adresse/Seriennummer der FRITZ!Box) gerne per PN zur Verfügung.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

8 Antworten

Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+49

​@02-Kundin 

Welche Artikelnummer hat denn die Fritzbox? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
0
Besucher:in
  • 02-Kundin
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 15, 2026

Kann ich Ihnen gerne sagen.

Art.Nr 2000 2965

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    Dann ist ja gut. 

    Vor Montag passiert hier aber auch nix... 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    0
    Besucher:in
    • 02-Kundin
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 15, 2026

    Ich hoffe das klärt sich dann auch am Montag…

    und Neuigkeiten von meinem offenen Ticket habe ich auch nicht erhalten seit dem 12.08.2026… dachte es passiert irgendwas nach 24 Stunden. Naja…

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • August 15, 2026

    Hallo ​@02-Kundin,

    schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

    Das ist sehr schade, wenn du deinen Anschluss nicht nutzen kannst.

    Ich konnte einmal im Störungsticket nachsehen, dort habe ich die Information gefunden, dass zur Entstörung am 13.8. ein Techniker seitens des Vordienstleisters zu dir gekommen ist, der Termin hat aber dann offensichtlich nicht geklappt.

    Du kannst heute am Samstag zwischen 10 und 18 Uhr unsere Hotline zur Festnetz-Entstörung erreichen unter der 0800 525 1378 und morgen unsere Notfall Hotline für Festnetz-Störungen unter der 0800 123 7744.

    Die Bearbeitung von Störungen und das Erstellen von neuen Terminen zur Entstörung können wir von der Community aus nicht in die Wege leiten.

    Viele Grüße,

    Gerrit

    0
    Besucher:in
    • 02-Kundin
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 15, 2026

    Ich habe seit dem 11.08 jeden Tag mit 02 telefoniert und habe nichts davon mitbekommen weder mündlich noch schriftlich habe solch eine Bestätigung erhalten dass anscheinend ein Techniker am 13.08 kommen sollte. Auch habe ich gestern nochmals angerufen, und die Mitarbeiterin meinte dass das Ticket immer noch in Bearbeitung sei. Vermutlich haben sie falsch nachgeschaut…

    VG

    0
    Besucher:in
    • 02-Kundin
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 15, 2026

    Also ich schicke jetzt ein Bild von dem Ticket und ich sehe dort sowas nicht…

     

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • August 15, 2026

    Ja, ​@02-Kundin, das Ticket ist in der Tat weiterhin in Bearbeitung.

    Die Information zu dem Technikerbesuch hatte ein Kollege aus unserem Backoffice auf Nachfrage seitens unserer Hotline in das Ticket geschrieben, zu diesen Informationen vom Vordienstleister haben sowohl die Kolleginnen und Kollegen an unserer Hotline als auch wir hier keinen direkten Zugriff.

    Ja, ohne eine Information an dich, und so hatte es der Kollege in der Tat auch geschrieben, macht ein technikerbesuch kaum Sinn und kann nur durch Zufall klappen, wenn ein Techniker in deiner Nähe ist und du auch zugegen.

    So bleibt nur, dass du unsere Entstörungshotline kontaktiert und einen diesmal geplanten Technikerbesuch zur Entstörung arrangieren lässt.

    Viele Grüße,

    Gerrit

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica