Internet stark gedrosselt!!

Hallöchen liebe Community, 

wir haben seit mehreren Monaten ein Problem, unzwar dass unser Internet nur noch eine Geschwindigkeit von ca. 1,5K hergibt und wir einen Vertrag mit 6K abgeschlossen haben. Dazu gibt es eine kleine Vorgeschichte. Früher hatten wir eine Alice-Box in besitz, jedoch wurde der Anschluss für das DSl-Kabel locker und wir O2 wollte uns zuerst keinen Ersatz liefern. So suchten wir Zuhause unsere alte Fritz-Box auf und nahmen sie als Internetzugang. Dies funktionierte auch, jedoch wurde ab diesem Zeitpunkt unsere Verbindung beschränkt und wir können sie nirgends ändern. Unsere Vermutung liegt darin, dass dies alte Box einfach nicht mehr Leistung erbringen konnte und wenige Wochen später erhielten wir eine neue O2-Box. Jedoch war das Problem nicht gelöst, wir sitzen nun seit ca. 3 Monaten mit einem brandneuen Router von O2 und einer gedrosselten Leitung hier rum und der Telefonservice konnte uns auch nicht weiter helfen.