Internet Router nicht registriert in der o2 Service app (Mac Adresse)

Ist der Umzug schon abgeschlossen?

Ja soweit wurde alles freigegeben Mac Adresse und co weitergeleitet 

Dann die 0800 5251378 anrufen,

Hallo ​@eric63,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Es ist nicht toll, dass da etwas nicht zu klappen scheint. Rufe gerne noch einmal bei der Störungshotline an, die Schluej bereits erwähnt hat. 

Liebe Grüße, Lea

naja nach mehreren Telefonaten haben die es immer noch nicht auf die reihe bekommen 

bin echt langsam am verzweifeln ich hatte beim Umzug denn Fehler gemacht und angeklickt es mein eigener Router der ist jedoch von o2 gemietet aber naja die mac adresse ist die selbe auch beim dem nach reichen der mac adresse des ,,eigenen,, Routers war es ja die selbe hab auch in der community gelesen das man es Manuel ändern kann das kann ich nicht da es ja ein miet gerät ist 

kann man das dennoch was machen oder ? ich weiß auch ehrlich nicht ob ein Techniker mir da helfen kann 

der alte Internet vertrag meiner Eltern wurde auch gekündigt am 13.12.2024 kann es damit zusammen liegen das er bis ende Dezember noch läuft ? 

Alter vertrag war ein Kabel-Vertrag der Neue ist ja ein dsl muss ich dann da auch das Kabel ändern vom Anschluss aus der Steckdose zum Router hin oder kann das alte bleiben ?

Bin echt mit denn Gedanken am ende ….

Moin ​@eric63 ,

Du hast in der neuen Wohnung jetzt DSL statt Kabel!?

Dann benötigst Du einen anderen Router! Und der andere Router muss dann an der Telefondose angeschlossen werden!

Wenn das jetzt ein DSL Anschluss ist:

• Kabel-Router zurück via https://www.o2online.de/service/retoure/
• Entweder einen 7520 bei eBay kaufen oder bei O2 einen DSL Router mieten.

Also ich habe my home xxl von o2 und die fritzbox 6660 cabel das alles im gesamt packet von o2 bekommen 

damals der war ja mal auf einer anderen adresse regestiert und hab dann ja denn umzug beantragt also müsste der router ja zum vertrag passan

Ja dann passt das schon. 

naja also die mac adresse ist immer noch quasi nicht hinterlegt kann ich bei o2 etwas umstellen damit ich grad eine andere mac adresse eintragen kann und dann wieder wechseln kann auf die von fritz boc 6660

Was zeigt denn die Oberfläche der FRITZ!Box an?

Die FRITZ!Box von O2 kann nur O2 aktivieren.

Also Wlan und Power/Cabel leuchten nach circa 10-15 minuten dann geh ich in die handy app o2 my Service und probiere es einzurichten alles so weit gut

 kurz vor ende sagt mir die app dann das es die mac adresse nicht gibt 

Ich meine http://fritz.box oder http://192.168.178.1 nicht die App…

soll ich die davon bilder von schicken soll ich da auf etwas genaues schauen ?

Jepp,

für den Anfang von Internet —> Kabel-Information

Morgen noch mal eine Störung melden ggf. Kann O2 dir noch mal einen neuen Router senden.

Soll ich dafür die Hotline anrufen oder zum nächsten o2 Shop fahren ?

wenn Hotline gibt es dort eine bestimmte Nummer ? 

Hotline anrufen 0800 5251378

alles klar ich dank dir erst mal 

Hallo Giulia 

Danke dir für die Info ich gebe morgen direkt bescheid ob es geklappt hat oder nicht 

Hat alles geklappt kann jetzt mit neuen Internet ins neue Jahr starten ich bedanke mich herzlich bei euch beiden 

Hallo ​@eric63,

da fällt mir ja ein Stein vom Herzen, es freut mich sehr, dass du nun endlich wieder Internet hast.

Ich hoffe, es funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit, wenn noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia