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Internet nach mehr als 3 Wochen nach vermeindlicher Aktivierung nicht nutzbar

  • February 10, 2026
  • 36 Antworten
  • 174 Aufrufe
M
Einsteiger:in
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Hallo,
 

am 23.01.2026 sollte mein bei o2 bestellter Internetanschluss aktiviert werden. Ein Technikertermin fand an diesem Tag statt, mir wurde zugesichert, dass der Anschluss innerhalb von ca. 30 Minuten funktionsfähig sei. Bis heute, den 10.02.2026, ist der Internetanschluss jedoch weiterhin nicht nutzbar.

 

Zusätzlich wurden zwei weitere Technikertermine vereinbart, zu denen jeweils kein Techniker erschienen ist. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice konnte das Problem bislang nicht behoben werden. Mir wird wiederholt mitgeteilt, dass der Anschluss technisch aktiviert sei und lediglich der Router falsch eingerichtet wäre. Der Router wurde jedoch nachweislich korrekt gemäß Ihrer Anleitung eingerichtet.

 

Ich weiß nicht weiter, habe versucht im Kundenservice Vorgesetzte ans Telefon zu bekommen, 1000 Male angerufen und es kann mir nicht geholfen werden und wenn ein Technikertermin vereinbart wird, kommt dieser einfach nicht. Eigentlich will ich nicht wegen Nichterfüllung kündigen, weil ich dann neues Internet bestellen muss und das auch wieder dauert. 
 

Hatte jemand einen ähnlichen Fall und kennt Methoden, wie man bessere Hilfe bekommt?

 

 

36 Antworten

poales
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  • February 10, 2026

​@MarzX02 

um welche Technologie geht es? 

welchen Routertyp  nutzt du? 

ist das ein O2 Leihgerät? 

war der Router schon bei einem anderen Anbieter im Einsatz? 

 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
M
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  • MarzX02
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  • February 10, 2026

FRITZ!Box 7690 

DSL

Router miete ich 

poales
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  • February 10, 2026

​@MarzX02 

hast du die Zugangsdaten aus dem  meinO2- Bereich  kontrolliert? 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
M
Einsteiger:in
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  • MarzX02
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  • February 10, 2026

Wohl 39 mal schon 

M
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  • MarzX02
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  • February 10, 2026

Wobei, nicht aus dem o2 Bereich sondern von meiner Auftragsbestätigung. In Mein o2 komme ich gar nicht rein seit Bestellung des Internets. Das ist auch so komisch.

poales
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  • February 10, 2026

​@MarzX02 

hast du die Rufnummer  nach der Aktivierung registriert? 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
M
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  • MarzX02
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  • February 10, 2026

Muss ich das machen? Was hat das mit dem Internet zutun? Wie geht das? Also ich brauche kein Telefon deshalb habe ich das auch nicht gemacht 

poales
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  • February 10, 2026

nun ja, musst du natürlich nicht, 

nur wenn du deine Daten,  Rechnungen einsehen möchtest

oder der Einzelverbindungsnachweis aktiviert 

oder eine Drittanbietersperre gesetzt werden soll…………

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/registrieren-mit-dsl

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
chrille610
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  • February 10, 2026

Sollte auch ohne Telefonnummer funktionieren. 
Muss man bei einem Leihgerät überhaupt die Zugangsdaten manuell eingeben? 

GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
poales
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  • February 10, 2026

Muss man bei einem Leihgerät überhaupt die Zugangsdaten manuell eingeben? 

 

wenn man Probleme hat, könnte es sinnvoll sein, die Daten zu kontrollieren 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
M
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  • MarzX02
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  • February 10, 2026

Ja aber wie soll mir das was bringen wenn ich in mein o2 reingehe. Das Problem ist ja ein ganz anderes.

The_Voice_70
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  • The_Voice_70Legende
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  • February 10, 2026

Schaue im Portal nach den Zugangsdaten und gleiche sie ab. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    M
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    • MarzX02
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    • February 10, 2026

    Ich hab das schon 100 mal mit o2 Mitarbeitern abgeglichen 

    poales
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    • poalesLegende
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    • February 10, 2026

    Ich hab das schon 100 mal mit o2 Mitarbeitern abgeglichen 

    schön, 

    wenn im Portal was anderes steht, tuts halt nicht.

     

    im meinO2 Bereich kannst du auch sehen, 

    ob alle Aktivierungsschritte abschließend durchlaufen wurden,

    bei mir hing es mal bei Schritt 4

    und ging es erst weiter, nachdem ich genau dies gemeldet hatte,

    dann wurde irgendwas zurückgesetzt.

    aber wenn du das nicht prüfen willst.🤷

    es geht doch nur  darum Fehler auszuschließßen.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    M
    Einsteiger:in
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    • MarzX02
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    • February 10, 2026

    Ja aber wie komme ich in mein o2 rein wenn ich nur auf dieser forumsseite hänge immer

    Oder muss ich mich mit der Rufnummer registrieren?

    The_Voice_70
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    • The_Voice_70Legende
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    • February 10, 2026

    Du musst dich mit der Festnetznummer registrieren. Vorher hier ausloggen. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • MarzX02
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    • February 10, 2026

    Mache ich später wenn ich zu Hause bin.

    poales
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    • poalesLegende
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    • February 10, 2026

    hast du die Rufnummer  nach der Aktivierung registriert? 

     

    https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/registrieren-mit-dsl

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • MarzX02
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    • February 10, 2026

    Ne hab ich nicht

    The_Voice_70
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    Ja, das muss gemacht werden. Und dann mal im Kundenportal nach den SIP Daten schauen. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • MarzX02
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    • February 10, 2026

    okay ich bin jetzt drin. Wo finde ich jetzt die Zugangsdaten

    The_Voice_70
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    Tarif & Optionen -→ Vertrag verwalten -→ Zugangsdaten für ihre Hardware

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    • MarzX02
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    • February 10, 2026

    Sind die selben Zugangsdaten wie auch auf der Auftragsbestätigung 

    The_Voice_70
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    Auch darauf achten das du “0” und ”O” nicht verwechselst und am Schluss kein Leerzeichen lässt. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • MarzX02
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    • February 10, 2026

    Ich bin schon sehr oft mit o2 Mitarbeitern die Zugangsdaten durchgegangen 

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