internet mit fritzbox 7362 Sl

Hi @Prinzpi,
die schnellste Möglichkeit deine MAC-Adresse zur Einrichtung deines Anschlusses zu hinterlassen ist die telefonische Kontaktaufnahme oder wenn du dich an unsere Kolleg:innen per Chat meldest. Im Normalfall solltest du deine MAC aber nicht bei uns durchgeben müssen, wenn es sich um ein bei uns bestelltes Gerät bestellt hast. Wie siehts denn aktuell bei dir aus?

Liebe Grüße
Larissa

Hallo trotz neuen Kabel Router klappt es immer noch nicht .laut Kundenservice liegt Flächen Störung vor aber das ist jetzt schon über eine Woche her .

irgendwie glaube ich das mein Anschluss nicht geht da ich vielleicht im Hinterhaus wohne .

mein letzter Versuch ist vielleicht das sie mir mein Kabel Anschluss auf ein dsl Anschluss ändern das müsste gehen meinte die Beraterin.

können sie das machen ?

?¿

Hallo @Prinzpi,

nun… grundsätzlich ist ein solcher Wechsel zwar möglich, würde ich an dieser Stelle aber so noch nicht in Betracht ziehen.

Hattest du denn in den letzten Tagen schon einmal wieder Kontakt mit unserer Festnetz Technik gehabt? Ließ sich dort eventuell schon etwas klären?

Gruß,

Lars

Nein ich habe bis jetzt immer noch kein laufenden Kabel Anschluss.

ich weiß nicht mehr weiter am Telefon kann mir keiner helfen 

Hallo @Prinzpi,

das ist ja wirklich ärgerlich und tut mir leid, dass hier bisher noch keine Lösung gefunden werden konnte. 

Bitte melde dich einmal telefonisch bei unserem Entstörungsservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 525 13 78. Eine Großstörung liegt hier nicht (mehr) vor, daher gehe ich davon aus, dass eine individuelle Problembehandlung erforderlich ist. Über die Community ist eine Entstörung leider nicht möglich. Die Mitarbeiter von Entstörungsservice müssen hier ein Störungsticket aufnehmen, dazu brauchen sie ein paar Informationen von dir. 

Bitte gib mir anschließend noch einmal Bescheid, ich schaue dann gerne, wie wir dann noch weiterhelfen können.

Viele Grüße

Giulia

Bis heute geht mein Kabel Internet immer noch nicht weiß mir nicht mehr zu helfen die am Telefon wissen auch nicht weiter 

Moin,

wende Dich an die BNA

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Schlichtung/Schlichtung_TK/start.html

Was zeigt denn auf der Frtzbox die Seite Internet -> Kabel Information → Kanäle bei den AVM Kabel Routern an.Bitte mal als Bild hochladen.

Blinkt die Power LED?

Hast Du die CM-MAC nochmal in Mein O2 eingetragen?

Das steht da

Edit by o2_Manuela: Mac-Adresse unkenntlich gemacht/ 26.08.22, 19:19 Uhr

Moin,

ich meinte den „roten Kreis“ , Statistik wäre auch noch schön.

Edit by o2_Manuela: Mac-Adresse unkenntlich gemacht/ 26.08.22, 19:20 Uhr

@Prinzpi Die 0800 525 13 78 anrufen und eine Störung melden. Verlange ein Ticket Nr. und lasse dich nicht abspeisen. Die Leitung ist Tod.

Hallo @Prinzpi,

leider hast du bisher noch nicht mit unserem Entstörungsservice gesprochen, wir können in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Die Mitarbeiter müssen hier ein Störungsticket aufnehmen, dazu ist dein Anruf unter der oben genannten Rufnummer erforderlich.

Viele Grüße

Giulia

Das Internet funktioniert immer noch nicht habe mir jetzt anderwärts geholfen.

können sie denn Kabelanschluss kündigen 

und mir eine Entschädigung geben für die entstanden kosten .

da ich fast 1 Jahr umsonst bezahlt habe 

Mit freundlichen Grüßen 

Lukas Rückert 

Hallo @Prinzpi,

schade, dass du dich seit August nicht mehr bei uns gemeldet hattest. Soweit ich gesehen habe, hattest du dich auch im letzten halben Jahr nicht an unseren technischen Support gewandt, um den Ausfall zu melden.

Wir können hier in der Community leider nicht über eine außerordentliche Kündigung entscheiden. Du kannst sie aber gerne per Online-Formular einreichen. Unsere Kündigungsabteilung entscheidet dann, ob hier eine außerordentliche Kündigung gerechtfertigt ist.

Eine Entschädigung ist nur für gemeldete Störungen möglich. Wenn hier Gründe vorliegen, warum eine Störungsmeldung nicht möglich war, müsstest du das bitte auch schriftlich reklamieren.

Es tut mir leid, dass wir dir mit deiner Kündigung hier nicht weiterhelfen können.

Viele Grüße

Giulia